A entrega do mesmo día do pedido en liña é o novo estándar da cadea de subministración.
9:15 AM. A miña muller ordena un cepillo de dentes de recambio.
7:00 PM. O mesmo freakin 'domingo. A miña filla cepilla os dentes co seu novo cepillo de dentes supersónico. ¿Mencionei que a miña muller ordenou a cousa esa mesma mañá?
Sen saír da nosa casa? Usando a Internet? E que a entrega do mesmo día era un domingo ?
Cando puxen Amazon no meu Mount Rushmore de Supply Chain , foi por todo o que lograron entregar aos seus clientes durante a noite. Agora, a menos que presenten un xeito de entregar produtos antes de que os clientes poidan realizar ordes , Amazon tomou a optimización da cadea de subministración de satisfacción do cliente ata onde pode ir.
Está ben, en realidade - tipo de - entregar determinados elementos antes de ordenalos os clientes. A miña muller comezou unha "suscripción" mensual a un dos suplementos. En lugar de ter que encargar o complemento cada mes, Amazon envía o que quere, cando quere. Cadea de subministración optimizada en acción.
Se vende produtos en liña e non está entregando estes produtos aos seus clientes o mesmo día que os ordea, coidado. Amazon está cambiando o xogo de e-Tailer en tempo real. E falando de voar, nin sequera lanzaron a súa flota de drones.
Entón como fai Amazon facelo? ¿E podes facer o que están a facer?
Por suposto, pode. Isto é o que se necesita: 1) Inventario. Non pode entregar aos seus clientes o que non ten. Sexa cal for o que o seu sitio di que ten á venda, ten que telo a man e listo para o seu envío. 2) Un sistema automatizado de procesamento de pedidos en tempo real.
A alternativa a esta sería unha persoa que responda aos teléfonos e reciba ordes cada segundo de cada día. Pero é máis razoable obter un sistema de procesamento de pedidos para tomar ordes ás 1:30 da mañá. E de novo durante o xantar. 3) Un bo volume de negocio cun servizo de entrega de paquetería (UPS ou FedEx, por exemplo) para que estea listo para levar a súa orde e entregalo ao seu cliente o mesmo día de freakin ' . 4) Lugares suficientes para que poida ofrecer a entrega do mesmo día en tantos lugares como os seus clientes.
A non ser que sexas un e-tailer que ten aproximadamente o tamaño de internet, Amazon está camiño, moi por diante. O número 2 anterior é fácil de adquirir. A maioría dos recursos de comercio electrónico pódenos configurar cun sistema automatizado de procesamento de pedidos en tempo real. Isto garantirá que reciba os seus pedidos no seu almacén en momentos de colocación dos seus clientes. Bo comezo. Pero ...
O número 1 leva cartos. ¿Poden razonablemente dar ao luxo de almacenar un inventario suficiente para satisfacer todas as solicitudes dos seus clientes, todo o tempo - e telo listo para ser escollido e enviado o día en que vén a orde? Unha forma de que isto sexa posible é limitar o que ofrece o seu sitio web. Amazon non o fai, no caso de que non teña notado.
Pero se pode xestionar o seu inventario para que só estea dispoñible un puñado de elementos que ofrece o seu sitio, pode que atopase unha solución a pequena escala. Isto toma unha coidadosa coordinación entre vendas, marketing, webmasters e cadea de subministración. Por suposto, en moitas pequenas empresas - que todos poden ser a mesma persoa.
Ata podes atopar un camiño ao redor do número 4 na lista de arriba. Podería ofrecer a mesma entrega en só un lugar. Se o seu almacén está en San José, California, pode que só poida ofrecer o mesmo día no Silicon Valley. Non é o que está facendo Amazon, pero é unha maneira de conseguir o xogo.
Pero Amazon ten o número 3 na lista. Velaquí como baixan. Negociaron as súas tarifas de envío ata un punto onde poden absorber eses custos. A miña muller non pagou por envío de Amazon desde principios de 2000.
Non necesitan que os clientes paguen o envío. O seu envío do mesmo día é gratuíto para os clientes de Amazon Prime.
Entón, se pode pagar o inventario e os sistemas e almacenaxe para que a entrega do mesmo día aconteza - non pode cargar os seus clientes polo servizo. Ten que custar o mesmo que o seu próximo entrega máis rápida e, se non é gratuíto, os seus clientes poderían obtelo de Amazon.
Por suposto, se ten un elemento único que decide non permitir que Amazon venda, pode ter esa vantaxe no mercado. Por agora…
Amazon está acelerando a evolución do comercio minorista a unha velocidade cuántica. Están entregando o que desexan os seus clientes cando o desexan, é dicir, optimizar a cadea de subministración a un ritmo vertiginoso . E aínda se descubrir como chegar ao mesmo día, a flota de drones de Amazon acabará cambiando o xogo de novo antes de que o saibamos.