Envía aos teus mellores clientes unha nota de agradecemento
Primeiro, obtén unha lista dos mellores clientes. Clasifícaos por número de billetes, non por importe en dólares.
Demasiados comerciantes pensan que os seus "mellores" clientes son os que gastan máis diñeiro. A verdade é que os mellores son os que veñen con máis frecuencia. Os programas de investigación, os máis leais (tradutores frecuentes) que o cliente está na súa tenda, máis probable é que digan aos demais e envíen a súa empresa ao seu xeito.
En segundo lugar, prepare unha nota de agradecemento por cada un deles. Mentres podes enviarlles un correo electrónico, unha nota persoal (manuscrita) será potente. Recibimos moi poucos correos manuscritos estes días. E cando o facemos, ten un gran impacto.
En terceiro lugar, resistir o desexo de incentivar o cliente a volver - o que significa poñer un cupón na tarxeta. Só dálles as grazas. Dígalles o que os aprecia. Se pór unha tarxeta de oferta, faga a oferta de grandes ofertas e non o tipo que coloque no xornal ou o correo directo para todos os demais clientes.
Manter os mellores clientes fieis é clave. Ás veces pode sentir que a lealdade está morta no comercio: parece que hai moita competencia cos comercios alternativos en liña e outros que os consumidores saltan dun lugar a outro.
A verdade é que o fan. Con todo, nun estudo recente de Forrester descubriron que dous terzos dos milenarios aínda preferían comprarse nunha tenda de morteiro e de ladrillo. Pero, dado que a experiencia nesa tenda era igual que a liña, non houbo un impulso real para facelo. Imaxina o que faría unha nota persoal .
Deixa que outros saiban canto lle perde
A continuación, obtén unha lista dos clientes que deixaron de chegar. Filtra isto para manter unha ou dúas persoas á saída. Está a buscar clientes que adoitaban facer compras con vostede regularmente, pero parecen parar. A continuación, segue o mesmo proceso que o anterior. Envíalles unha nota persoal dicíndolles que os extrañas. Pero nesta versión, debería incluír un incentivo. Probablemente este cliente deixase por un problema coa súa tenda, polo que necesitan un impulso para darlle outra tentativa.
Non intente descubrir por que saíron, só deixalos saber que os faltan. A apreciación percorre moito coa xente. E aínda que non volvan, falarán sobre iso. Se ten unha longa lista de clientes para chegar a fóra, divídese a carga de traballo de escribir as notas entre todos os seus empregados e todos asinaron na parte inferior.