Como comercializar con Facebook
O líder en marketing social é Facebook, que revolucionou a comunicación no século XXI. As estratexias de medios antigos eran basicamente as empresas que se anunciaban ao público, vendendo os seus produtos e servizos. Os consumidores, aínda que se balanceaban, viron estas pragas como unha interrupción na súa vida diaria. Os novos medios, desde a chegada de Internet, tratan dun diálogo entre os consumidores, sobre un negocio, produto ou servizo.
Este novo estilo de marketing baseado en permisos presta-se perfectamente á industria de restaurantes, onde a publicidade de boca a boca moitas veces produce mellores resultados que unha campaña de marketing tradicional. E ningún sitio fai isto mellor que Facebook.
Configurar a túa páxina de Facebook
Unha páxina de Facebook é o centro de mando da túa campaña de marketing social. A través das súas fotos e cronoloxía das páxinas de Facebook, podes establecer e expresar a identidade do teu restaurante. Permite responder aos clientes de xeito rápido e persoal. Xunto coas fotos e as publicacións, pode usar unha variedade de aplicacións para involucrar máis aos clientes, como aplicacións de menú e aplicacións de eventos. Podes seleccionar as publicacións e as historias que queres destacar fixándoas na parte superior da túa liña de tempo. A páxina de Facebook tamén permite marcar marcos para o teu restaurante, xa sexa que estea chegando a un determinado número ou me gusta de seguidores de fans, a apertura dunha localización de franquía ou a recibir unha boa noticia (Premio James Beard, ninguén?).
O deseño da páxina tamén permite amosar de cando en cando cantas persoas gustan do teu restaurante e estamos falando sobre iso. Tamén permite que as persoas vexan cantos dos seus amigos gustan da súa páxina de Facebook. Use Facebook para tratar con queixas de clientes. A preocupación por algúns restaurantes é que os clientes publiquen queixas na súa parede, para que todos vexan.
Esta é definitivamente unha oportunidade de tomar co marketing social. A xente está menos inhibida no que din en liña. Isto non debe impedir que configure unha páxina de Facebook. Hai un par de estratexias diferentes para xestionar queixas. Podes abordalas e, despois, publicar outras cousas, "enterrar" o comentario na túa páxina (un pouco astuto, pero efectivo). Isto amosa o cliente ao que lle importan os seus comentarios, sen darlle a queixa na súa páxina web. Moitas veces, outros clientes van baterlle o golpe, defendendo o seu restaurante contra queixas. Vexa máis sobre como tratar as reclamacións dos clientes.
Fotos e Vídeos e Selfies
Cando foi a última vez que fixeches clic nunha publicación de Facebook sen unha foto ou outra imaxe asociada a ela? As fotos son unha parte cada vez máis importante das redes sociais. Non importa o que estea publicando na súa páxina de Facebook do restaurante - engada unha foto ou outra imaxe a ela. As fotos aumentan o compromiso do usuario e animarán aos clientes a compartir as súas publicacións de Facebook cos seus amigos . Non che digas a xente sobre a cea desta noite especial: mostralos . A xente tamén adora fotos de si mesmos. Etiquetar os clientes nas fotos (asegúrese de solicitar o seu permiso, primeiro).
Non só isto fai que se sintan incluídos, que aparecerá nas súas noticias e nas noticias dos seus amigos. Isto é efectivo, a publicidade de boca a boca na súa forma máis sinxela, facendo que os clientes se sintan especiais e mostren a todos o quão divertido é estar no seu restaurante. Lea máis sobre a construción dunha forte campaña de marketing social.
Tamén podes publicar fotos de especialidades de cea, bebidas especiais ou sobremesas. Evite publicar moitas fotos de comida, por iso ten un sitio web. O mesmo aplícase cos videos. Un breve video do teu xefe ou barman é divertido, pero a xente non vai querelos continuamente nos seus foros de noticias.
Privilexios de administración para páxinas de Facebook
Como administrador, pode ter acceso a todo tipo de estatísticas claras para medir o éxito da súa campaña. A súa páxina de administración amosará información sobre as publicacións postas, a notificación de comentarios e os gustos e etiquetas dos clientes.
A coherencia é clave para unha exitosa campaña de Facebook. Debes publicar con regularidade, pero non demasiado, senón correr o risco de que as persoas ocultamos nas súas novas fontes, o que parece ser invisible. Mantén o ton máis lixeiro, simpático e incentiva a xente a interactuar contigo.