Trae todos os seus datos e procesos xuntos nun só lugar
A tecnoloxía revolucionou case todos os sectores de traballo, incluíndo o mundo sen ánimo de lucro. Hoxe en día, as organizacións sen ánimo de lucro teñen unha gran variedade de solucións tecnolóxicas construídas só para eles.
Unha desas solucións é o software de xestión de relacións con clientes (CRM).
Un CRM permite que as organizacións fagan de todo dende a xestión dos donantes ata os informes de datos á planificación do desenvolvemento nun único programa poderoso.
Tanto os problemas grandes como os pequenos poden resolverse cun CRM, facendo que as axudas sen ánimo de lucro sexan máis eficientes e melloren moito os esforzos de recolleita de fondos no proceso.
Aquí tes tres áreas onde a túa organización pode mellorar con CRM.
1. Mellora da xestión do traballo
Sen dúbida, traballas moito e traballas de forma intelixente, pero tes as ferramentas para traballar o máis eficiente posible? Un agricultor necesita un arado, os vendedores necesitan teléfonos celulares e as organizacións sen ánimo de lucro poden usar o software CRM para facilitar o recolleita de fondos.
Hai moitos CRM para as organizacións sen ánimo de lucro para elixir, pero deberían ter estas características:
- Xestión dos donantes : o 72% dos agasallos benéficos provén dos individuos e cada persoa ten máis información do que pode memorizar. Debes almacenar toda a información e facilmente. Debe ser accesible e accións.
Un bo CRM ofrece ferramentas e funcións que están dispoñibles nun panel de control ou na pantalla do menú. As organizacións sen ánimo de lucro poden rastrexar e acceder a datos sobre donaciones, axudas e tendencias de donantes. Moitos CRM crean mensaxes de donantes de modelos, como cartas de agradecemento .
- Creación da campaña : as campañas específicas axudan a enfocar a recolleita de fondos e un CRM facilita a xestión das necesidades de todas as súas campañas. Grazas a un CRM, os donantes poden rexistrarse facilmente para eventos e comprar boletos. As organizacións sen ánimo de lucro poden organizar esa información e obter notificacións cando a xente doa.
- Xestión de eventos : os eventos son partes importantes das campañas de recolleita de fondos. Pero requiren moita xestión, desde o rexistro ata os reembolsos ás listas de espera. Moitos CRM brindan axuda seria con estas necesidades de xestión de eventos.
2. Datos ao teu alcance
Non son fáciles de crear estratexias de recadación de fondos. Esixen comprender os seus doadores e facer un seguimento de toda a información que o axuda a comprende-los. Afortunadamente, o software CRM pode simplificar a xestión da información e a colaboración entre equipos.
Existe unha variedade de información que as persoas sen ánimo de lucro necesitan, como:
- Donante dando historias
- Informes sobre tendencias de doadores
- Listas de correo ( correo electrónico e correo directo )
Ademais, hai que coordinar co fundemento o equipo de desenvolvemento. O software CRM permite que a información sexa importada, exportada e compartida entre o persoal relevante.
Moitos CRM poden facelo sinxelo para un equipo completo de recaudación de fondos para:
- Fai un seguimento das accións de recolleita de fondos nun calendario
- Asigna membros do equipo a tarefas
- Interaccións de documentos e doazón de seguidores
Con grandes datos vén un gran coñecemento e un gran CRM debe ofrecer o tipo de flexibilidade que a túa sen ánimo de lucro necesita para adquirir novos donantes e manter os que teña.
3. Mellor comunicación cos doadores
As donaciones raramente saen do aire. Os recaudadores de fondos forman relacións coas perspectivas, creadas a través dunha serie de interaccións dedicadas e determinadas. A conversación é o latido do corazón de adquirir e manter os donantes, eo software de CRM pode axudarche a mellorar as comunicacións dos donantes .
A maioría dos programas de CRM dispoñibles hoxe permiten á túa organización:
- Crea campañas de boletíns para correo electrónico e correo directo
- Programar distribución de mensaxes
- Acompaña todas as túas comunicacións
Todas estas melloras facilitan a comprensión das conversas cos doadores. Podes segmentar aos doadores para as campañas de correo electrónico e as mensaxes en redes sociais. Vostede saberá que grazas cartas para enviar e para quen.
Os CRM tamén poden axudar ás organizacións a mellorar a eficiencia automatizando diferentes partes do proceso de recolleita de fondos, como:
- Procesando automaticamente promesas
- Programación fácil de agasallos recurrentes
- Envío rápido dunha carta de confirmación
- Mirando sen esforzo ao donante dando historias
As conversacións serán máis centradas e levarán a doazóns máis frecuentes coa integración do software CRM no seu proceso de xestión de recolleita de fondos.
Nun mundo con tantas organizacións sen ánimo de lucro, debes ser máis eficiente para recadar fondos.
A túa organización sen ánimo de lucro necesita falar cos donantes adecuados nos momentos adecuados e enviar mensaxes útiles. Debes seguir datos e manter os sistemas. Canto menos dispersos todas estas actividades sexan, máis fácil será o traballo.
Gretchen Barry é Director de Marketing e Comunicacións para NonProfitEasy, unha plataforma CRM económica e fácil de usar que funciona especialmente ben para pequenas e medianas empresas sen ánimo de lucro. Vexa Biofor de Gretchen máis sobre o seu traballo profesional e comunitario.