Como evitar problemas cando se enfronta a unha disputa de eBay
Se vostede é un comprador ou un vendedor en eBay, poder prevalecer nas situacións de disputa pode ser clave para a súa saúde financeira e a experiencia de eBay.
Consellos de compradores para presentar unha queixa de eBay
Non cometes o erro de imaxinar que, como comprador de eBay, sempre obterás o teu diñeiro simplemente queixándose. De feito, eBay adoita estar cos vendedores, mesmo nalgúns casos en que é inxusto facelo. Ten en conta estas suxestións para garantir que as disputas que faga se decidan ao seu favor:
- Retrasar a comunicación co vendedor ata que saiba que estás satisfeito (e non presentarás unha reclamación). Triste que poida parecer, os vendedores usarán isto contra ti en comunicación con eBay. Máis importante aínda, nunca contactes a un vendedor agradecido e / ou dándolles o que aprecias o teu produto. Se fai isto, o vendedor responderá inmediatamente a calquera conflito que envíe cunha copia da súa mensaxe satisfeita e eBay decidirá contra vostede.
- Non deixes comentarios positivos se hai algunha oportunidade de que disputas. Se deixou comentarios positivos sobre a transacción, a súa posición está debilitada significativamente. Non deixes comentarios positivos ata que tiveses o elemento na túa posesión por tempo suficiente para saber que absolutamente non estarás pedindo un reembolso ou cambio, non importa o que.
- Sexa razoable, claro e firme. En toda a comunicación co seu vendedor e con eBay, mantéñase tranquilo, utilice unha linguaxe clara e sinxela, sexa razoable e sexa firme na súa solicitude de reembolso ou cambio. Nunca use todos os límites, a linguaxe salada ou as ameazas para demandar ou chamar a súa "representación legal". Non se impresionan os vendedores nin os traballadores de eBay.
- Rastrexar e consultar datas exactas. Coñeza a data en que chegou o seu artigo e as datas de todas as comunicacións que ten con eBay e / ou o seu vendedor. Consulte estas datas nos seus intercambios.
- Póñase en contacto co seu vendedor sobre a súa reclamación. A resposta inmediata de eBay á túa reclamación será instruírte a contactar co vendedor. Para encamiñar isto e parecer preparado, primeiro contacte co seu vendedor . Espere ata tres días para recibir unha resposta antes de contactar con eBay.
- Use os sitios web de eBay ou PayPal, non por teléfono nin por chat. Se tes que pedir a eBay un reembolso ou cambio, non tentes facelo chamando ou usando o sistema de chat en liña , aínda que prefiras moito "falar con unha persoa real". Debido ao propio sistema interno de eBay e á capacidade de usar o texto e as probas de apoio, ten unha oportunidade moito mellor de gañar a súa devolución ou cambio se o fai usando o sistema web.
- Non divides os pelos sobre a túa insatisfacción. Un elemento insatisfactorio é un elemento insatisfactorio. Non debilite a súa afirmación dicindo cousas como "realmente me gusta, é só que é tan grande. Se só a descrición fose máis clara ..." ou "funcionou ben durante os primeiros tres días, pero de súpeto rompeu ". No primeiro caso, eBay indicará que está a culpa de non ter comprado coidadosamente e que está a culpa porque recibiu un elemento como se anuncia e fíxoo. En vez diso, digamos "a descrición do artigo era incorrecta", xa que non indicaba correctamente o tamaño, ou "o elemento chegou roto", xa que calquera elemento que se rompe dentro dos primeiros tres días é esencialmente defectuoso. A clave é deixar claro que está completamente insatisfeito e á dereita, non que estea parcialmente satisfeito e / ou que ambas partes sexan "xentes" do mal.
- Deixar claro que estás disposto a devolver o elemento. Se precisa un reembolso ou un intercambio, asegúrese a eBay que estea feliz de devolver o elemento ao vendedor primeiro, aínda que non estea disposto a facelo á súa conta. O envío de devolución debe ser pagado por eBay ou polo vendedor. (a non ser que os termos da poxa se indiquen doutro xeito, nese caso deberá ofrecer cumprimento).
- Asegúrese de levar o caso ao emisor da tarxeta de crédito. Indique de forma clara e simple que se eBay e / ou PayPal non poden resolver a súa reclamación, disputarán a compra co seu emisor da tarxeta de crédito , que é probable que regule no seu favor.
A liña de fondo de queixa do comprador
Lembre como navegas no sistema de protección do comprador, que a paciencia, firmeza, rapidez, seguimento e profesionalidade son todas claves para o teu éxito.
O seu obxectivo é convencer a eBay e a PayPal de que é un comprador razoable e reflexivo que foi totalmente decepcionado e que se lle debe un reembolso e / ou cambio.
Para vendedores
Se as suxestións para os compradores presentados anteriormente fíltranse e fíxache sentir como se os compradores obtivesen unha vantaxe inxusta, pregúntate se estás a executar un buque tan axustado como un negocio. Preste atención a todos os seguintes, que poden mantelo a salvo da maior parte das reversións de pagos potenciais?
- Sexa un profesional e executa un negocio profesional. Fai que as descricións dos teus elementos sexan meticulosamente claras. Ten políticas explícitas, declaradas de forma destacada, de envío, reembolso e cambio. Manteña os seus elementos ben , envíalos de xeito rápido e cun número de seguimento e seguro (así como un requisito de sinatura se o valor supera os $ 250) e manteña toda esta información meticulosamente nos seus rexistros. Vende mercadorías de boa calidade a un prezo razoable . Todo iso asegura que realmente non é culpa se e cando un comprador non está satisfeito cunha transacción e non poder culpabilidade é o primeiro paso crave para aforrar nas súas ganancias.
- Contesta a comunicación do comprador con rapidez e profesionalidade. Nunca rexeite ou desmerece as preocupacións dos compradores e moito menos ameaza ou teña un comprador, xa que calquera comunicación que envíe acabe rapidamente nas mans de eBay se xorde unha disputa. En vez diso, dirixa con firmeza e claridade todas as preocupacións e remite aos compradores á descrición do artigo en cuestión para aclarar todas as políticas.
- Responda a toda a comunicación de eBay con rapidez e profesionalidade. eBay non só notifica as respostas que envía, senón a rapidez coa que envialas. Inclúe descricións de boa embalaxe, todos os números de seguimento, información de seguros e as datas de envío, chegada e comunicación co comprador.
- Indique as expectativas inxustificadas do comprador ou indicando detalles da transacción. Se o comprador está a facer solicitudes que conflúen claramente coa descrición do artigo en cuestión, diga isto e sinale a (s) frase (s) pertinente (s). Citar calquera comentario positivo ou correo non negativo recibido do comprador e citar estes como proba de satisfacción. Se hai un espazo entre a data de chegada do elemento e a primeira vez que se contactaron con vostede, diga isto e suxire que o comprador pode ter danado o elemento. Se o comprador non se contactou con vostede antes de contactar con eBay, ou era groseiro ou ameazado na súa comunicación con vostede, apunta a estes feitos. Se non se aplica nada, simplemente sinale que o comprador experimenta o remordimiento do comprador .
- Afirma que actuou correctamente e de boa fe. Asegúrese de que o elemento que enviou foi exactamente como se describe, funcionando exactamente do xeito que prometía, ben empaquetado e entregado a tempo, e que os problemas que xurdiron son propensos a ser causados polo cargador, caso en que un A solicitude de seguro está en orde, ou polo comprador, caso en que a culpabilidade ea responsabilidade non son os mesmos. Teña en conta que comunicou rapidamente co comprador e que fai o mellor para xustificar e honrar os clientes.
- Repita que non é culpa túa. Dicir polo menos unha vez por intercambio a todas as partes que non cree ou a súa empresa sexa culpable neste caso ou responsable de calquera reembolso ou outro gasto.
Ao final do día, a maioría das situacións deste tipo resultan de fallas de dilixencia por ambas as partes dun xeito ou doutra, aínda que en casos raros e lamentables unha ou outra parte actuou de mala fe ou ningunha parte falla de calquera xeito.
Non importa as circunstancias, porén, xeralmente é o partido máis profesional, agradable, meticuloso e firme que gaña o día e o caso cando se producen disputas para a protección dos compradores.