Definición básica de KPI
Un indicador de desempeño clave é unha medida cuantificable que unha empresa utiliza para determinar o que cumpre cos obxectivos operativos e estratéxicos establecidos.
Isto significa que as diferentes empresas teñen diferentes KPIs en función dos seus respectivos criterios ou prioridades de desempeño. Ao mesmo tempo, os indicadores adoitan seguir os estándares a nivel da industria.
Existe unha sutil diferenza entre os principais indicadores de rendemento e as métricas de marketing . Un punto importante a lembrar é que os KPIs son métricas de marketing, pero non todas as métricas de marketing son KPIs. Un negocio debe saber determinar cales métricas de marketing califican como os seus principais indicadores de rendemento. Estes indicadores non necesariamente deben ser financeiros, pero son importantes na dirección dos vehículos de mercadotecnia para a xestión. Sen estes indicadores e as orientacións que prestan ás empresas, é case imposible que alcancen todo o seu potencial.
Características de KPIs
- Cuantitativos: pódense presentar en forma de números.
- Prácticas: integran ben cos procesos actuais da empresa.
- Direccional: axudan a determinar se unha empresa está mellorando.
- Accionáveis: pódense poñer en práctica para realizar o cambio desexado.
Un indicador clave de rendemento debe basearse en datos lexítimos e proporcionar un contexto que responda aos obxectivos empresariais. Deben definirse de maneira que os factores que están fóra do control dunha empresa non poden interferir co seu cumprimento. Outro factor clave é que teñen un marco de tempo específico dividido en puntos de control clave.
Exemplos de indicadores clave de rendemento
O KPI dunha organización non é o mesmo que o seu obxectivo. Por exemplo, unha escola pode apuntar que todos os seus alumnos pasen un curso, pero utilizan a súa taxa de falla como un KPI para determinar a súa posición. Doutra banda, unha empresa pode utilizar a porcentaxe de ingresos que recibe dos clientes que volven como KPI.
Outros exemplos de KPIs para empresas inclúen:
- O estado dos clientes existentes.
- Novos clientes que adquiriron.
- Desgaste do cliente.
- Segmentación de clientes por rendibilidade ou demografía.
- Tempo de espera para pedidos de clientes.
- A duración das existencias.
Como elixir KPIs
As empresas deben tomar unha serie de pasos antes de escoller os mellores indicadores clave de desempeño, incluíndo:
- Tendo procesos de negocio claramente definidos.
- Configurar requisitos para os procesos empresariais.
- Contar con medicións cualitativas e cuantitativas de resultados.
- Determinación de varianzas e procesos de axuste para cumprir os seus obxectivos a curto prazo.
Ao elixir os indicadores de rendemento clave correctos, unha empresa debería comezar considerando os usos de xestión dos factores na xestión do negocio. A continuación, debe considerar e identificar se estes factores axudan na avaliación do progreso da compañía contra as súas estratexias afirmadas. ¿Permiten tamén aos que len os informes para facer avaliacións similares externamente?
Aínda que as normas industriais importan, as empresas non necesariamente teñen que elixir KPIs semellantes aos seus compañeiros de traballo. O que é máis importante é o relevante que son os indicadores para o negocio ou a súa unidade / división.
Non hai un número específico de KPIs que necesita unha empresa. En xeral, o número pode ser de entre catro e dez para moitos tipos de empresas e debe ser fundamental para o éxito do negocio. Lembre: Nada é importante se todo é importante. As empresas tamén deberían revisar regularmente os seus obxectivos e estratexias e realizar os axustes necesarios nos seus indicadores clave de rendemento.
Os indicadores clave de rendemento son importantes para un negocio porque axudan a concentrarse nos obxectivos comúns e aseguran que estes obxectivos se alineen dentro da organización. Este foco axudará a unha empresa a seguir traballando e traballará en proxectos significativos que axudarán a acadar os obxectivos máis rápido.