Cando o estado dálle entrega pero non o conseguiu
Que facer cando non recibe o envío
Primeiro de nada, non te preocupes. Está experimentando algo que pode xerar unha gran frustración, pero algo que normalmente pode resolverse. Aquí tes que facer.
Primeiro, póñase en contacto co cargador
Co número de rastreamento práctico, chame ao operador (USPS, FedEx, UPS ou calquera empresa que se encargue da entrega) ou verifique o seu sitio web directamente, en lugar de rastrexar a través de My eBay .
Nalgúns casos, os condutores abandonan paquetes aínda que non respondan á súa porta, pero deixalos nun "lugar oculto" (detrás dun arbusto, baixo unha esterilla, dentro dunha porta da pantalla traseira) para evitar o roubo. Se isto ocorre, pode haber unha nota sobre a localización do paquete no sistema.
Teña en conta que contactar co operador é susceptible de consumir moito tempo, especialmente se ten que descubrir onde no sistema postal o seu paquete viaxaba. Intente manter o seu estado legal, mesmo se gasta o tempo en espera ou non resolve a súa pregunta.
Verifique dúas veces o enderezo do envío
Consulte a correspondencia de correo electrónico que recibiu de eBay e PayPal e verifique os seus perfís en ambos os sitios. Se o paquete foi enviado ao enderezo incorrecto, estará mellor situado para explicar a súa situación en calquera debate ou disputa. Se os enderezos de perfil de eBay ou PayPal son incorrectos, agora é un bo momento para corrixilos, antes de que outros envíos chegan ao enderezo incorrecto.
Consultar co vendedor
Se aínda non pode localizar o paquete ou foi enviado ao enderezo incorrecto, contacte co seu vendedor e explique a situación. Moitos vendedores sairán do seu camiño para seguir o operador e / ou facer o que sexa necesario dende unha perspectiva de atención ao cliente para asegurarse de que finalmente obteña o seu elemento.
Cando todo falla, arquive unha disputa
Se nin o operador nin o vendedor son capaces de axudarche e todas as direccións no ficheiro son correctas, pode ser hora de probar a presentación dunha disputa en eBay ou unha disputa na tarxeta de crédito . As túas probabilidades neste punto mestúranse. Deste xeito, a evidencia está en contra de ti, xa que o operador está seguro de que o paquete foi entregado, pero ao mesmo tempo, tanto os procesadores de tarxetas de crédito e eBay teñen un interese adquirido por garantir que as compras que fagas funcionen ben.
Na gran maioría dos casos, o misterio do paquete ausente resólvese preto da parte superior desta lista e un paquete aparece nun lugar estraño na propiedade ou cando un veciño cae (ás veces días despois) para entregalo a vostede. Mantéñase paciente, siga e, con toda probabilidade, o seu paquete acabará por ser entregado a vostede, aínda que nalgúns casos despois dun atraso significativo, ao final.