10 consellos de atención ao cliente para manter a xente volvendo
Tendo en conta os clientes individuais, aquí tes algunhas suxestións fáciles de atender aos clientes para que volvas volver.
Lembre que non hai forma de que a calidade do servizo ao cliente poida superar a calidade das persoas que o proporcionan
Pense que pode obter o pagamento do salario máis baixo, dando a menor cantidade de beneficios, facendo o mínimo de adestramento para os seus empregados? Mostrarase. As empresas non axudan aos clientes ... a xente fan.
Teña en conta que a túa xente tratará ao teu cliente o xeito no que se tratan
Os empregados toman a súa dirección de xestión. Saúda aos teus empregados con entusiasmo cada día; é educado nos seus negocios con eles; intenta dar cabida ás súas peticións; ¿os escoita cando falan? O groso servizo ao cliente é unha reflexión non tanto sobre o empregado como sobre a xestión.
Sabes quen son os teus clientes?
Se un cliente habitual chegou á túa instalación, recoñecelas?
Poderías chamalos por nome? Todos queremos sentirse importantes; chamar a alguén por nome é unha forma sinxela de facelo e dálles saber que os valora como clientes. (Necesita axuda? Aprende a recordar nomes ).
Recientemente asinou cun novo gimnasio. Foi membro doutro durante os últimos dez anos, renovando a miña membresía cada seis meses cando chegou o aviso.
Estiven pensando en cambiar, uníndose o máis próximo á miña casa e con máis equipos avanzados. Entón, cando veu o aviso de renovación, non renovei. Ese foi fai oito meses. ¿Púxenme en contacto co centro de fitness e preguntei por que non renovei? ¿Alguén me telefone para descubrir por que un cliente establecido xa non era un membro ou díxome que me perderon? Non e Non. O meu conjetura é que nin sequera saben que perderon un cliente de longa data e ao parecer non lles importaría.
Os seus clientes saben quen son vostede?
Se o viron, recoñeceranche? Poden chamalo por nome? A xestión visible é un activo. Na cadea de Piccadilly Cafeteria, as imaxes do director e do asistente de dirección están publicadas nunha parede na liña de selección de alimentos e é unha política que a oficina do director estea situada a poucos metros do posto de caixa ao final desta liña. , en plena vista dos clientes, e coa porta mantida aberta. O director é de fácil acceso e non hai dúbida de "quen está a cargo aquí". Só ten que agradar a un xestor na súa mesa para que fale con vostede.
Para un bo servizo ao cliente , vai á Milla extra
Inclúe unha nota de agradecemento no paquete dun cliente; envía unha tarxeta de aniversario; Clip o artigo cando vexa o seu nome ou foto en impresión; escriba unha nota de felicitación cando obteña unha promoción.
Hai todo tipo de xeitos para que poidas estar en contacto cos teus clientes e achegalos.
¿Son cumpridos os seus clientes cando camiñan na porta ou polo menos 30-40 segundos ao entrar?
¿É posible que puidesen entrar, mirar ao redor e saír sen recoñecer a súa presenza? É irónico levar un comerciante de desconto coñecido polo prezo, non servizo, para ensinar ao mundo de venda polo miúdo a importancia de saludar aos clientes na porta. Podería ser iso porque Sam Walton sabía que este sinxelo pero importante xesto é unha cuestión de respecto, de dicir "agardamos a súa entrada", non tendo nada que ver co prezo da mercadoría ? Vexa como axudar un cliente .
Dea aos clientes a vantaxe da dúbida
Probar a el por que está mal e ten razón non paga a pena perder un cliente.
Nunca vai gañar un argumento cun cliente e nunca debería poñer un cliente nesa posición.
Se un cliente fai unha solicitude de algo especial, faga todo o que poida dicir
O feito de que un cliente atendido o suficiente para preguntar é todo o que precisa saber ao tratar de acomodala. Pode ser unha excepción da súa política de atención ao cliente , pero (se non é ilegal) intente facelo. Lembre que só está facendo unha excepción para un cliente, non facendo nova política. O señor Marshall Field estaba xusto no seu famoso comunicado: "Dea á señora o que quere".
Os seus colaboradores están ao servizo dos seus clientes correctamente adestrados na forma de xestionar unha reclamación de clientes ou unha persoa irata?
Dálles pautas para que dicir e facer en todos os casos ideais. As persoas á fronte dunha situación desempeñan o papel máis crítico na experiencia do seu cliente. Asegúrese de saber que facer e dicir para facer que a experiencia dun cliente sexa positiva e agradable .
Queres saber o que pensan os teus clientes a túa empresa? Pregunta a min!
Compoña un "¿Como estamos facendo?" tarxeta e déixeo no posto de saída ou rexistro, ou inclúeo no seu próximo comunicado. Mantéñase curto e sinxelo. Pregunta cousas como: o que lles gusta; o que non lles gusta; o que cambiarían; o que podería facer mellor; sobre a súa última experiencia alí, etc. Para garantir que o cliente envíeo, ténteo preimpreso. E se o cliente deu o seu nome e enderezo, asegúrese de confirmar a recepción da tarxeta.
Lembre que o gran diñeiro non é tanto para gañar clientes como para manter clientes. A percepción de cada cliente individual da súa empresa determinará o que fai ben e esa percepción dependerá do nivel de servizo ao cliente que proporcione.
Información adicional
4 xeitos de proporcionar un mellor servizo ao cliente que os teus competidores
As 8 regras simples de bo atención ao cliente
As 10 mellores formas de perder aos clientes