En todos os casos de "prevención", os potenciais comerciantes informaron que os empregados que practicaban un servizo de atención sólido mediante o saúdo e atendelos eran o principal impedimento.
A boa xestión da tenda pode ser unha ferramenta eficaz contra o roubo . Os comerciantes tamén deben usar o deseño da tenda, controis adecuados de inventario e seguir as prácticas de seguridade comúns para combater o roubo. Se a súa tenda foi deseñada para reducir o roubo , outra forma de prevención é utilizar as técnicas de atención ao cliente para aproveitar as oportunidades para roubar.
Vexa como previr o roubo con atención ao cliente:
- Persoal: programar un número suficiente de empregados para traballar ao mesmo tempo. Demasiadas tendas só teñen un empregado que traballa ao mesmo tempo. Cando o empregado diríxese á sala de atrás ou mesmo ao baño, a tenda queda baleira e é unha marca fácil para unha tenda.
- Saúdos: Saúda a todos os clientes que ingresen á tenda. Isto permite que o cliente saiba que é consciente da súa presenza.
- Sexa atento: póñase ao alcance de todos os clientes e nunca deixe a tenda desatendida.
- Recibos: entregue a cada cliente un recibo por cada compra. Solicite recibos por reembolsos por diñeiro. Trash todos os recibos descartados inmediatamente.
- Mantéñase enfocado: non permita que os clientes distraian o cadro mentres se está a revisar outra persoa.
- Comprobación do bolso: implementar unha política e procedemento para mochilas e bolsas traídos polos clientes. Este non é un favorito do cliente e evitaría que sexa unha práctica automática.
- Código 3: se observas actividades sospeitosas, aviso a outros empregados inmediatamente. Moitas tendas teñen un código de seguridade para alertar aos posibles luchadores.
- Axudando a man: achegarse á persoa sospeita e preguntar se está atopando todo ben. Mencione que estará nas proximidades se el / ela precisa da túa axuda. Fai que o roubo se vexa afastado.
- Tag Swap: Os cajeros deben ver as etiquetas de prezos e estar á procura de cambio de prezo. Solicite unha verificación de prezo se algo parece fóra de lugar.
- Cousas ocultas: Caixas de zapatos, bolsas, cestas con tapas e calquera outro produto facilmente aberto deben ser inspeccionados polos cajeros para asegurarse de que non contén outras mercadorías.
- Pechada selada: cada bolsa debe estar pechada. Moitas tendas pasaron a un sistema de saco selado.
Agora, se vostede é unha tenda de preto de 2.000 metros cadrados, probablemente lea moita parte da última parte e pensou que "é demasiado" e ten razón. Estas políticas están deseñadas para grandes tendas. E a última cousa que queres facer é crear unha experiencia de compra que se sinta como un gran revendedor de caixas.
A venda polo miúdo de electrónica Fry é notoria por ser tan estrita en todas as súas políticas de roubo e roubo que os clientes senten como criminais cando compras alí. Nas súas palabras, o cliente séntese que non son confiables polo comerciante - e iso é porque non o son. Imaxina se Nordstrom verificou o seu bolso cando entrou ou púxolle a través dunha serie de preguntas vergoñantes para facer unha volta.
Protexa a súa marca tanto como protexe a súa mercadoría. Nas miñas tendas de zapatos, sabiamos que o noso servizo podería abrir a porta dun mal cliente para sacar proveito de nós e algúns o fixeron. Pero o beneficio da experiencia de compra é tan superior e agradable que valeu perder un pouco de cando en vez.