Signos de actividade fraudulenta en venda polo miúdo
A investigación informa que un sorprendente 95,2% dos venda polo miúdo experimentaron esta forma máis popular de fraude de retorno o ano pasado. Mentres moitos comerciantes están a reforzar as políticas, algunhas a costa do servizo ao cliente , a industria de venda polo miúdo aínda perderá 9.600 millóns de dólares en fraude de devolución.
Tipos comúns de fraude de devolución
O primeiro paso para evitar ser vítima é poder recoñecer a estafa. Algúns dos tipos máis comúns de fraude de retorno son:
- A devolución de mercancías roubadas. Hai casos documentados de ladróns que recollen un elemento na tenda e despois camiándoo ao mostrador de retorno.
- O regreso de mercadorías adquiridas con concurso fraudulento ou falsificado
- A devolución de mercadorías utilizadas
- A devolución de mercadorías mediante recibos falsificados
- Os retorno das mercancías intercambiadas. É cando un cliente compra un elemento e despois substitúe o elemento cun roto na caixa e despois devolve. Eu isto ocorreu unha vez nunha tenda da miña rexión. O ladrón tiña un teléfono do mesmo tipo que vendemos, o seu estaba roto. Comprou o novo elemento, cambiou o novo teléfono para o roto e volveuno á tenda. O empregado só verificou que había un teléfono no cadro, non se era o correcto.
Signos de fraude de devolución
Detectar os tipos anteriores de fraude de retorno pode ser difícil para algúns venda polo miúdo. Outros signos que a tenda de venda polo miúdo está sendo prexudicada polos rendementos son:
- Alta taxa de redución do inventario . Esta é a cantidade de inventario perdido dun contador físico ao seguinte. Unha boa forma de protexer contra isto é implementar un sistema de conteos de ciclos. Esta é a idea de escoller unha categoría na súa tenda e facer unha conta física cada mes. Entón, nas miñas zapaterías, fixemos todos os zapatos de vestir un mes e despois todas as sandalias o próximo mes e así sucesivamente. En vez de ter que estar toda a noite para un reconto completo de inventario, poderiamos facer unha parte da tenda no medio.
- Un aumento dramático na cantidade de retorno. Unha vez que un ladrón te destaca, el ou ela ten amigos que virán "mercar" a nosa tenda tamén.
- Non se cumpre a política de devolución
- Aumento do número de descensos por retorno
Os venda polo miúdo deberían ter presente o servizo ao cliente ao escribir unha política de devolución. É un delicado equilibrio para folga, pero un obtido. En primeiro lugar, comprenda o que queren os clientes.
Os compradores queren que os seus retornos sexan sen esforzo. Queren que o retorno teña un prazo razoable, que inclúa a capacidade de recibir créditos para a mercadoría e non se penaliza por facer unha devolución .
Considere o seguinte ao crear a política de retorno.
- Requirir un recibo por devolución de efectivo.
- Só reembolso na mesma forma de moeda usada para a compra. Por exemplo, se o elemento se comprou cunha tarxeta de crédito, emita un crédito nesa mesma tarxeta.
- Se a compra realizouse mediante cheque persoal, moitos comerciantes só emitirán un reembolso por correo despois de 14 días a partir da recepción da mercadoría devolta. Isto permite que o cheque orixinal borre a base.
- Considere ofrecer créditos na tenda ou intercambios iguais para limitar ou eliminar os reembolsos en efectivo.
- Examine o tempo que a tenda permitirá retorno. Algúns venda polo miúdo restrinxen aos 30 días, outros poden permitir retorno por ata 90 días.
- Ofrecer recibos de agasallo para aumentar a satisfacción do cliente.
- Determine cal mercadoría de condición debe ser recibida e considerar a avaliación dunha taxa de reposición de 5 a 25 por cento para os elementos abertos, salvo defecto ou prohibido por lei.
- Sitúa a túa política en forma simple. Isto non só facilitará que o cliente comprenda de forma anticipada o que a tenda permitirá, tamén é unha lei en moitos lugares.
- Os recibos de vendas son outra opción para mostrar as políticas de retorno dun vendedor.
- Sexa coherente na aplicación da política de devolución sen facer excepcións para determinadas circunstancias ou tempos do ano.
- Requirir identificación ao aceptar devolucións. A continuación, use unha base de datos de computador para rastrexar as voltas por parte do cliente e anota calquera retorno fraudulento ou excesivo.
- Adestrar aos empregados para detectar a fraude de retorno e comprender ben (e facer cumprir) a política de devolución da tenda .