É un acto de equilibrio, similar ao proceso de creación dun equilibrio traballo-vida . Despois de todo, para ofrecer un servizo excepcional ao cliente e construír relacións a longo prazo, ten que deixar de lado a mentalidade "todo o negocio, todo o tempo" e inxectar unha pequena personalidade no seu negocio.
Por outra banda, é difícil evitar ese tipo de amizade, a apertura de borrar a liña profesional. Entón, que hai que facer un pequeno empresario?
Aquí tes algunhas formas de crear un equilibrio que che axude a manter os teus negocios no ámbito profesional, sen ter políticas ríxidas que poidan desviar os clientes.
Configurar as túas propias regras básicas
Os teus límites non deben ser un documento de política de 20 páxinas. A miúdo é suficiente como saber como quere estructurar as súas relacións comerciais e crear hábitos que reforzan esa visión. Pense nas áreas onde cre que precisa crear máis estrutura e ter claro sobre como quere comunicarse e interactuar cos seus clientes. A continuación, comece a incorporar eses comportamentos ao seu negocio.
Por exemplo, se non quere sentir que está no gancho para responder ás mensaxes durante o fin de semana ou que os clientes esperan o tempo de resposta inmediato, estableza unha regra básica que non terá ningunha interacción no cliente durante o fin de semana, nin sequera se está a traballar.
Isto significa que non hai chamadas, nin correos electrónicos nin mensaxes de texto. Co tempo, os seus clientes aprenderán que só está dispoñible de luns a venres.
Sempre sexa consistente
Establecer límites ten como obxectivo crear hábitos, ea mellor forma de crear un hábito positivo é facer algo de forma consistente. Se entregas unha vez ou deixa que algo se deslice, terás que traballar dúas veces máis para respectar as propias regras fundamentais a próxima vez.
Por suposto, sempre hai excepcións, mesmo cando ten límites moi claros e definidos. Para un cliente a longo prazo, pode decidir ser un pouco máis indulgente coa súa dispoñibilidade e tempo de resposta cando a situación xustifique. Cando isto ocorre, a clave é recoñecer a vostede e ao seu cliente que é unha excepción única para evitar que as expectativas futuras te invadan.
Comunicar as regras básicas aos clientes
Así como a comunicación eficaz é vital noutras áreas do teu negocio, tamén é importante cando os clientes teñan que respectar os teus límites. Non ten que xustificar por que toma as decisións que realiza no seu negocio, pero ás veces compartindo información de fondo pode axudar a comprender mellor a súa situación. Trátase de respecto e trato aos seus clientes como desexa ser tratado.
Digamos, por exemplo, que despegues todos os xoves pola tarde para ir aos xogos de fútbol da túa filla. Podería facer unha declaración unilateral a todos os seus clientes que estará fóra da oficina o xoves pola tarde, polo que non esperan unha resposta ás súas mensaxes. Ou pode compartir o motivo polo que despegues os xoves pola tarde para ampliar o elemento persoal da túa relación cos teus clientes.
De calquera xeito, é importante asegurarse de que os seus clientes saiban con antelación que non estarán dispoñibles durante ese tempo.
Sexa o xenuíno "Ti"
Todos temos varias dimensións que compoñen quen somos e, normalmente, temos diferentes persoas vinculadas a diferentes roles nas nosas vidas. Pero o máis que queres manter estas dimensións da túa vida completamente independentes, sempre haberá un pouco de execución. A solución para xestionar os teus individuos pode combinalos de forma deliberada para crear un "ti" aberto e xenuíno.
Unha vez que abrace as partes de vós que se xuntan para crear todo o paquete, pode sorprender o sinxelo que é propoñer o mellor para vostede, crear e facer cumprir os seus límites persoais e ser coherente e honesto en todas as súas relacións.