Consellos para responder ao teléfono para gañar cartos
1) Responda todas as chamadas entrantes antes do terceiro anel.
2) Cando conteste o teléfono, quede cordial, entusiasmado e profesional .
A súa voz no teléfono ás veces é a única impresión da súa empresa que recibirá unha chamada.
3) Ao responder o teléfono, invita aos invitados con cortesía e identifica vostede ea súa organización inmediatamente. Digamos, por exemplo, "Bos días. Cypress Technologies. Susan falando. ¿Como te podo axudar?" Ninguén debería ter que preguntar se chegaron a tal e tal negocio.
4) Enunciar claramente, manter o volume de voz moderado e falar lentamente e claramente ao responder o teléfono para que o seu chamador poida entendelo facilmente.
(O meu discurso gratuíto para ter éxito en liña leva a aprender a falar máis profesionalmente).
5) Controla o teu idioma ao responder o teléfono. Non use argot ou palabras de moda . En lugar de dicir: "OK" ou "Non hai problema", por exemplo, diga "Por suposto", "Moi ben" ou "Está ben". Se é unha persoa que usa recheos cando fala, como "uh huh", "um" ou frases como "like" ou "you know", adéstese con atención para non usalas cando fala por teléfono .
( Máis información sobre o problema de fala do uso de recheos e como resolver o problema ).
6) Adestrar a súa voz e vocabulario para ser positivo cando o teléfono responde, mesmo nun día "abaixo". Por exemplo, en lugar de dicir: "Non sei", por exemplo: "Deixe-me descubrir por ti".
7) Tire as mensaxes telefónicas completamente e con precisión.
Se hai algo que non comprende ou non pode deletrear, como o apelido dunha persoa, solicite ao interlocutor que o repita ou o delinee por ti. Asegúrate de que a mensaxe chegue ao destinatario.
8) Responda todas as túas chamadas nun día útil. Non podo salientar isto bastante. Recorda o paxaro cedo? A primeira chamada pode obter o contrato , a venda , o problema solucionado ... e reforzar a impresión favorable da súa empresa que desexa circular. Poucas cousas molestan aos chamadores que intentan chegar ao seu negocio máis que chamadas non retiradas.
9) Preguntar sempre ao que chama se está ben para poñerla en espera cando responda o teléfono e non deixe a xente en espera. Proporcione aos chamadores en espera os informes de progreso cada 30 a 45 segundos. Ofrécelle as opcións, se é posible, como "Esa liña aínda está ocupada. Seguirás mantendo ou debo ter ________ chamándolle de novo?"
10) Non use un teléfono falante a non ser que sexa absolutamente necesario. Os teléfonos con altofalante danlle ao chamador a impresión de que non se concentra completamente na súa chamada e faino pensar que a súa chamada non é privada. A única hora de usar un teléfono con altofalante é cando necesitas máis dunha persoa para estar na conversa ao final. Pregunta ao interlocutor se podes poñelos no teléfono falante antes de facelo.
11) Se usa o correo de voz ou un contestador automático para responder ás chamadas cando non pode, asegúrese de ter rexistrada unha mensaxe profesional, que fai o mesmo que a punta 3, e dá aos chamadores calquera outra información pertinente antes de rexistrar as súas mensaxes. Actualice a súa mensaxe de correo de voz segundo sexa necesario. Por exemplo, se a súa empresa vai estar pechada durante as vacacións, actualice a súa mensaxe de correo de voz para dicir isto e dicir cando a súa empresa volverá a abrir.
12) Entrena a todos os que responden ao teléfono para que responda da mesma forma, incluídos outros membros da familia se estás a executar un negocio baseado na casa . Comprobe como se responde o teléfono da súa empresa ao chamar e ver se o teléfono responde de forma profesional. Se non superan a proba, repita esta lista de "como contestar o teléfono" para asegurarse de que todos na súa empresa saiban responder ás chamadas correctamente.
Ver tamén:
Consellos de xestión de tempo para chamadas telefónicas entrantes
8 Regras para un bo servizo ao cliente
10 xeitos de obter unha boca de boca positiva para a túa empresa
10 xeitos de baixo custo para promover a súa empresa