Saúdos telefónicos que aman os clientes, as perspectivas e os empregados
Cando se trata de saúdos de teléfono, hai poder en sinxeleza. Para obter mellores resultados, incorpora tres elementos fáciles para os cumprimentos do teléfono da empresa: ameaza, brevedade e sinceridade.
Os cumprimentos do teléfono deben ser agradables
Un saúdo de teléfono agradable é esencial para unha chamada exitosa porque pon o escenario emocionalmente. En xeral, os oíntes tenden a reflectir ou "atrapar" os estados emocionais dos falantes. Este é un principio de comunicación que é certo se se trata dun grupo de 1000, unha pequena reunión de 10 ou un único cliente por teléfono.
Noutras palabras, a xente responde en especie. Se respondemos ao teléfono de xeito brusco, as posibilidades son de que o interlocutor se converta nun pouco. Se respondemos ao teléfono con gratitud, as posibilidades son que o interlocutor será agradable e todos sabemos quen é máis sinxelo de traballar.
Imaxina que es un cliente que chama un lugar de traballo. O profesional do outro extremo do teléfono soa irritado. Cal é a túa resposta a un saúdo telefónico así?
Cando somos un cliente, a nosa resposta tende a ser irritación. Comezamos a pensar: "Ben, pensas que estás irritado agora?
Espera ata que termines de vernos, entón sabes que é a irritación. "Non estabamos irritado cando chamamos á compañía. Simplemente capturamos a irritación do profesional.
Tivemos a experiencia contraria como cliente. Estamos irritados, moi irritados. Realmente queremos que alguén o teña.
Chamamos á empresa, pero a persoa que responde o teléfono é tan agradable e profesional que non nos podemos poñer en gritar. Odiamos cando isto ocorre. Esta vez captamos a súa profesionalidade .
Unha das formas máis fáciles de alcanzar un estado emocional rápidamente, como ser agradable, é usar a linguaxe corporal. A investigación realizada por John Grinder e Richard Bandler suxire que a linguaxe corporal axuda a crear estados emocionais. Se levamos consigo os ombreiros caídos, a cabeza cara inclinada cara a cara, os ollos evitados e a respiración superficial, probablemente sentiremos deprimido. Se sorrímos, respiro profundamente, tiramos os ombros cara atrás e mire cara adiante, probablemente nos sentiremos ben. Como se leva todo o día no traballo?
Recomendamos que os profesionais establezan un ritual antes de responder o teléfono. Para que soe agradable, necesitamos estar cargando en consecuencia. O ritual de saúdo do meu teléfono é sentarme ao bordo do meu asento, tirar os ombros cara atrás, respirar profundamente, sorrir, deixar o teléfono dúas veces, entón respóndelle. Nunca contestamos o noso teléfono a menos que pasemos polo noso ritual. O noso negocio é moi importante.
Ás veces aínda nos paramos antes de que respondamos ao teléfono se necesitamos unha brisa extra de enerxía.
Colócase na túa cabeza. Facer gatos de salto. Fai o que sexa necesario para alcanzar un estado agradable antes de responder o teléfono. (Dentro dos límites do curso).
O cumprimento do teléfono debe ser sincero
Sen guións. Estamos en contra do cumprimento de guións por teléfono porque soan insensibles, irritan as persoas que chaman e desaniman aos empregados. Saúdos con guións adoitan incluír algún tipo de consigna. "Hola. É un fermoso día aquí na XYZ Company".
Agora non nos importa onde traballas. Non pode ser tan bo todo o día. Nalgún momento, dicindo: "É un fermoso día ..." vai ser un tramo ou insincer. O outro risco é que o interlocutor está irado. Un empregado dunha empresa de mobles confiábame que odiaba responderlle o teléfono : "É un fermoso día ..." porque os chamadores irates volverían ". Ben, non é un fermoso día onde nos atopemos e falece aquí e corrixe isto. "¿Non é de estrañar por que os empregados e os clientes odian as felicitacións de guionistas?
Quere que o saúdo sexa natural, o que tamén facilita o sonido de forma coherente. Os elementos clave dun saludo telefónico son o seu departamento ou nome da empresa, o seu nome e unha oferta de asistencia, como nestes saúdos de teléfono da empresa.
Un exemplo de saludo de teléfono da empresa con columnas pode parecer así: "XYZ Company. Isto é Bob. ¿Como podo dirixir a túa chamada?"
Un saúdo de alguén no departamento de contabilidade pode parecer así: "Contabilidade. Isto é Bob. ¿Como podo axudar?"
Indique a empresa ou nome do departamento para que os clientes e as perspectivas saiban que están no lugar indicado. Cantas veces pasou cinco minutos nunha chamada só para entender que o chamador estaría mellor servido noutro departamento?
Indique sempre o seu nome porque é un sinal de autoridade. Indicar o seu nome implica que é responsable. Tamén crea un toque persoal. Finalmente, remate o teléfono do seu negocio saúdo cunha pregunta que expresa o seu desexo de servir ao interlocutor. (Vexa as regras para un bo servizo ao cliente).
Os cumprimentos do teléfono precisan ser breves
Mantéñase curto. Xa oín os saúdos telefónicos que son tan longos, temía que a persoa que respondeu ao teléfono ía hiperventilando e entrase en prisión cardíaca tratando de sacalo cun suspiro.
Saúdos excesivamente longos non son profesionais por moitos motivos. Non soan agradable ou sincero porque técnicamente son imposibles de executar. Os empregados odia e experimentan eses sentimentos. Os chamadores odiaban porque perden o tempo . Afortunadamente, seguindo as pautas indicadas anteriormente está asegurada.
Resumo
Os saúdos por teléfono son unha parte poderosa de facer negocios. Para ter éxito, manteña os cumprimentos do teléfono sinxelos. Practica un ritual para ser agradable. Quédese sen habilidades. Sexa breve.