As infografías proporcionan un formato fácil de interpretar para informar os resultados da enquisa.
A través dun enfoque infográfico, a información estatística complexa pode representarse visualmente con gran claridade e un atractivo mellorado para os diferentes audiencias para a investigación de mercado. O formato utilizado para informar datos sobre resultados da enquisa pode facer unha enorme diferencia na forma na que a información é accesible para diversos públicos. O traballo do Dr. Edward Tufte é un excelente exemplo da eficacia da visualización de datos .
Usando Reportes da caixa superior para simplificar as conclusións da enquisa
As notas da caixa superior son os puntos de puntuación máis altos nunha escala que os entrevistados utilizaron para indicar as súas respostas ás cousas que normalmente son pechadas na encuesta. Por exemplo, se se pedía aos participantes que respondesen ás preguntas da enquisa usando unha escala Likert de 5 puntos, cada punto da escala estaría asociado a unha frase ou término descritivo. Axuda a pensar na escala como dispostos verticalmente, como unha pila de bloques de alfabetos para nenos, coa resposta máis positiva posible na parte superior e a resposta máis negativa na parte inferior.
O top-box adoita ser asignado o número "5" polos investigadores do mercado e é o máis positivo das respostas e "4" é o segundo positivo das respostas posibles, se o participante da enquisa marca unha destas respostas, eles deron unha resposta de caixa superior .
A maioría das persoas buscan patróns simples nos datos, así que a construción dun resumo executivo que informa as puntuacións da caixa superior facilita esta tendencia tan natural e humana.
Se un resumo executivo se fornece ao público de busca de mercado, informando sobre a caixa superior, a frecuencia acumulada das respostas da enquisa pode ser atender sen ser enganosa. Por exemplo, se o 82% das respostas sobre un elemento de preguntas da enquisa estiveron marcadas como número "5" (que significa moi satisfeito) ou número "4" (o que significa moi satisfeito) , os investigadores de mercado poden informar que o 82% de os entrevistados estaban moi satisfeitos . Certamente, o corpo do informe da enquisa resumida pode elaborar sobre o que significan as cifras da caixa superior e como foron calculadas, pero son as puntuacións da caixa superior que a maioría dos membros da audiencia recordarán e comprenderán.
Moitas veces, a tendencia é centrar a atención na frecuencia ou porcentaxe das respostas de enquisas no cadro superior. Pero é importante considerar tamén a frecuencia das respostas nas dúas caixas inferiores. Non se debería permitir unha alta puntuación porcentual no alcance da caixa superior para eclipsar as puntuacións da caixa inferior por completo. Unha das mellores formas de abordar esta análise dividida é colocar un límite na frecuencia ou porcentaxe de respostas que se atopan dentro da caixa inferior, así como unha determinada frecuencia ou porcentaxe no intervalo de caixa superior designarase como o nivel a fin de apuntar ben trimestral ou anual.
Índice de puntuación superior e puntuación media dos clientes teñen diferentes historias que contar
A interpretación de datos faise máis forte cando tamén se proporcionan a distribución de frecuencia ea distribución de frecuencia acumulada. A distribución de frecuencias mostra o porcentaxe de respostas para cada elemento da pregunta que corresponden aos puntos da escala de puntuación utilizados polos entrevistados para proporcionar as súas respostas á enquisa. As porcentaxes acumulativas mostran o porcentaxe de respostas ata e inclúen todos os puntos anteriores na escala de calificación.
Para as comparacións ano a ano das enquisas investigacións que se realizan anualmente, a tendencia central da distribución de frecuencias é unha das ferramentas estatísticas máis valiosas. A media ou media aritmética, que pode esixir que a ponderación sexa precisa, proporciona a mellor estadística xeral da clasificación típica dada polos encuestados.
De feito, pode ser informativo superar as distribucións de frecuencia dos resultados da enquisa a partir de varios anos para comparar a media, mediana, obscena e kurtosa da distribución. Isto pode ser realizado dixitalmente mediante o uso de Excel ou a capacidade integrada dunha serie de aplicacións de software de enquisas.
O risco de usar informes de top box é que o público perde visibilidade na forma de distribución de frecuencia. Ostensivamente, isto é de maior interese para os investigadores de mercado e outros clientes internos porque un obxectivo de desenvolvemento empresarial segue sendo para mover os clientes da segunda caixa superior máis alta á caixa superior máis alta, así como para mover os clientes desde esa sesión- posición de cerca de "3" ou neutra na escala de Likert. De feito, os informes de puntuación de top box eo reporte de puntuación media non producen resultados idénticos. Unha boa forma de demostrar isto para un cliente ou cliente é organizar as respostas para encostar preguntas en orde de clasificación, creando dúas liñas: unha con puntuacións medias ea outra con puntuacións de top box. O ordenamento de clasificación diferirá dos dous métodos. Esta diferenza pode ser particularmente importante cando os resultados da enquisa se alimentan das avaliacións de desempeño dos empregados ou cando as enquisas se usan para identificar clientes potencialmente en risco de rescindir a súa relación coa empresa ou coa organización.
A satisfacción do cliente é un caso especial
As enquisas que miden a satisfacción do cliente supoñen desafíos particulares aos investigadores do mercado. As enquisas de satisfacción dos clientes están deseñadas para identificar as fortalezas e debilidades dunha empresa ou organización desde a perspectiva do consumidor . Un desafío asociado é que os resultados das enquisas de satisfacción do cliente úsanse ás veces para medir o desempeño dos empregados, o cal non é o que a enquisa está deseñada.