Vexa a forma de crear un formulario de devolución e de reembolso para o seu negocio de venda polo miúdo.
Ao executar unha tenda de venda polo miúdo, é importante ter políticas claras para que todos, incluído o persoal e os clientes, saiban o que esperar. Con tanta énfase na experiencia do cliente nunha tenda de venda polo miúdo, unha área onde ten que ser cristalina é devolve. Pode parecer bastante sinxelo: cando alguén trae algo de volta, simplemente reembolsáche o diñeiro, non? Non se queres estar no negocio.
Os venda polo miúdo teñen que tomar medidas para protexerse do fraude de retorno, o que supón un custo de negocio de entre 9.000 e 15.900 millóns de dólares ao ano, segundo un estudo da Federación Nacional de Venda polo miúdo.
Protección fronte ao fraude de devolución
En primeiro lugar, asegúrese de requirir un recibo por retorno de efectivo, período, sen excepcións. É mellor ofrecer reembolsos na mesma moeda que paga o cliente, polo que se utilizase a súa tarxeta Visa, o reembolso volve nesa tarxeta.
Con compras realizadas mediante cheques persoais (para aqueles comerciantes que aínda os leven), o protocolo habitual é poñer un período de espera en calquera retorno, para garantir que o cheque fose pagado polo banco.
Se pretende ofrecer créditos de tenda en vez de reembolsos en efectivo, ten moito claro para os clientes no momento da compra que esta é a túa política. Por exemplo, algunhas tendas de roupa de maternidade só emitirán créditos de mercadorías para calquera retorno, xa que hai un límite de tempo obvio sobre a utilidade da roupa para o cliente.
Decide se planifica limitar a xanela de tempo das devolucións. Algúns venda polo miúdo só lles permiten dentro de 30 días, por exemplo. Tamén ten un plan claro sobre como manexar asvoltas onde un cliente realizou a compra en liña pero busca un reembolso na tenda de ladrillo e morteiro.
Asegúrese de publicar a súa política a primeira vista, idealmente preto da caixa rexistrada, impreso no recibo dun cliente ou na páxina da compra da súa páxina web.
Moitos estados esixen isto por lei, e é só unha boa práctica comercial para facelo. Nas miñas tendas de zapatos, ata divertíamos co sinal de política de retorno. A miña política de retorno dixo que "aceptaremos con gusto as devolucións cun recibo dentro dos 60 días posteriores á compra. As cousas sen un recibo poden ser devoltas para un crédito da tenda completando unha cerimonia do consello tribal na que ten que mirarnos fijamente nos ollos durante 19 segundos sen parpadeando ". Foi a nosa forma de dicir, valoramos a experiencia do cliente durante o regateo.
Por riba de todo, esforzo para ser consistente na forma en que facer cumprir a política de retorno da súa tenda. Pero ten en conta que os seus mellores clientes merecen un tratamento especial ás veces. É un sombreiro que os mantén fiel e de compras en liña fronte á súa tenda. Nas miñas tendas, o primeiro que fixo un empregado era mirar ao cliente no sistema fóra (ata antes de que esperasen) para buscar notas e comprar historial. Os nosos clientes sabían que sempre vimos o seu perfil e que o apreciaron. Eles sabían que o propósito era non facelos ter que contar a historia sobre por que certos elementos non encaixaban correctamente ou por que odiaban determinadas marcas. O empregado podería simplemente ler as marcas que odiaban e logo evitalas. Pero en todo momento durante unha volta, primeiro miramos o seu historial de compras.
Se fosen un cliente leal que comprara moito connosco, seriamos máis xenerosos coa nosa política.
Escribindo a súa política de devolución
Despois de escribir unha política de retorno , o seguinte paso é crear un documento que permitirá aos empregados da tenda completar a transacción rápida e eficiente. Podes descargar estes modelos de mercadotecnia de retorno para usar na túa tenda de venda polo miúdo ou desenvolver o teu propio formulario.
A información obtida do cliente debe incluír información básica sobre o cliente, como nome, enderezo e datos de contacto. Deberíase requirir algunha proba de identificación e debería quedar claro se existe un motivo para a devolución, como mercadorías defectuosas. Non queres poñer produtos malos nas túas baldas.
O formulario debe notar que tipo de retorno está a ser emitido; tarxeta de crédito, caixa ou crédito na tenda.
Teña en conta que as regulacións que regulan os rendementos e outras transaccións de consumo varían de estado a outro. Depende de ti como o vendedor para saber cales son os detalles que a túa empresa pode ou non pode recoller do comprador e como debe almacenarse esa información.
Como usar os datos
A información recompilada durante o proceso de devolución pode usarse de varias maneiras.
A administración da tenda pode dar ao cliente unha chamada de seguimento. Isto pode revelar calquera problema de atención ao cliente ou problemas de produtos que o comprador non mencionou durante o proceso de devolución.
Os venda polo miúdo terán que manter un rexistro de transaccións de reembolso con fins contables.
Teña en conta que, o resultado final non permite que a política de devolución tome precedencia ou prioridade sobre a experiencia de c ustomer na súa tenda. Aforrará cartos hoxe, pero custarache máis diñeiro mañá.