E no caso de que o faga, os comerciantes e os empregados deberían estar preparados para manexar a situación de roubo. Tendo en conta as seguintes preguntas ao escribir as súas políticas e procedementos de roubo:
- O seu obxectivo é perseguir ou recuperar a mercadoría?
- A súa tenda ten unha política de tolerancia cero para roubar?
- ¿Proseguirán os fregueses menores de 18 anos ou máis de 65 anos?
- ¿Hai un importe mínimo de dólar antes de procesar?
- Como enfrontarás e detendrarei o taller?
- Que farás se o roupodeiro mostra remorsos ou ofertas para pagar?
- ¿Quen é o responsable de chamar á policía?
Considere unha política de roubo que sexa xusta pero firme. Se a súa tenda elixe non procesar os leitores, a palabra desprázase e a súa tenda pode converterse nun destino. Se os ladróns saben que a súa tenda leva seriamente o roubo e non ten medo de perseguir, moitos ladróns evitarán roubar o seu negocio.
Detención dun Shoplifter
O deseño da tenda, as técnicas de atención ao cliente e a tecnoloxía percorren un longo camiño para evitar o roubo .
Publicar os carteis dicindo que os ladróns serán perseguidos se esa é a posición da tenda no roubo. Se ves que alguén toma un elemento, alerta a outro empregado sobre o roubo para que poidan seguir a súa interacción e logo achegarse á persoa. Pregunta "¿Podo chamar isto por ti?" Nunca confrontes cun rolo de compras cun ton acusatorio.
Por exemplo, nunca digo "vinlle roubar ese colar". Os comerciantes de tendas están moi hábiles para evitar o acusador. Pero, se simplemente actúa coma se puxesen o colar no seu peto para cargar ata pagar por iso, ocorrerá unha das dúas cousas. Devolverán ou pagaran por iso.
O deseño da tenda ten moito que ver co roubo. Demasiadas tendas crean puntos cegos que os empregados non poden xestionar ou asistir. As cámaras dunha tenda axudarán a disuadir ao informal, pero non ao profesional. Mantéñase no seu envoltorio de efectivo e investigue a tenda. Hai áreas que non podes ver? Recentemente, estaba nunha tenda para axudalos a controlar o seu encollemento de inventario. Mentres estaba na tenda, o que notei era que a andelería era tan alta, non puiden ver a través da tenda. Había bastante espazo, polo que simplemente baixamos os sistemas de andeis. Creou unha visión clara dos empregados e dos clientes. O potencial taller sabía que el ou ela poderían verse agora. Mentres implementamos algunhas outras ideas, este tivo o impacto máis importante na redución das perdas.
Coñeza a Lei
Aprende as túas leis locais e estatais. Póñase en contacto coa estación de policía e deberían poder responder a calquera dúbida que poida ter.
As leis varían segundo o lugar, pero a maioría dos lugares esixen que unha persoa poida ver o roubo levar o elemento, ocultalo e saír da tenda sen pagar a mercadoría, sen perder os ollos da tenda. Só entón pode que o empregado da tenda aprehende o roda de tendas sen forza.
Cando se achega a unha persoa sospeitosa , intente permanecer tranquila e profesional. É posible que se produza un malentendido e que a persoa non sexa unha tenda. Tratar o sospeitoso dunha forma educada, discreta, pero firme e profesional axudará a vostede ea súa tenda a evitar unha calumnias, falso arresto ou discriminación xudicial. En moitos casos, a tenda é un artista que está tratando de facelo para afrontalos e alí pódense demandarlle a vostede ea súa tenda por acoso ou discriminación.