01 - Os donantes en liña aínda aman as cartas por correo
Os donantes que dan en liña (e hai máis deles todo o tempo), obtén un correo electrónico grazas . O seu sistema de doazón en liña debería xerar un no lugar.
Pero, aquí está a captura. Ese correo electrónico grazas simplemente non é suficiente. Tamén debe enviar unha carta de agradecemento para que o seu donante se sinta apreciado.
Facer unha memoria
Ludis Herrera, director de operacións de desenvolvemento do Boston Medical Center, nun debate sobre LinkedIn dixo:
"No BMC temos un correo electrónico xenérico enviado aos nosos donantes inmediatamente despois de facer unha doazón en liña (este sería o recibo). Deste xeito, os nosos donantes senten seguro de que a súa doazón pasou polo sitio web. Con todo, enviamos un artigo recoñecemento tamén por correo para mostrar o noso agradecemento e facelo máis agradable ... Outras organizacións poden ver isto como un desperdicio de papel, pero os nosos donantes apreciámoso ".
O correo caracol adoita estar malignado, pero quen non espera ir á caixa de correo? Moitos dos donantes gardan as súas cartas de agradecemento, colócanas na neveira ou axúdenos a boletíns. Unha carta enviada por correo "pega" dun xeito que un correo electrónico grazas simplemente non. Isto é especialmente certo para os dadores de primeira vez.
E adiviñar quen está dando en liña? Donantes por primeira vez. Un estudo Blackbaud de recolleita de fondos multicanal atopou que os novos donantes adoitan facer o seu primeiro agasallo en liña. Desafortunadamente, estes donantes teñen as maiores taxas de deserción. Non volven.
Pero, ¿que fan os donantes que dan unha soa vez máis? Fanse donantes comprometidos, voluntarios ou dadores mensuales.
Agradecendo un donante, por correo postal, é o mellor tiro para realizar esta conversión.
Cando é a donación grande?
Non podo permiterme tanto dar as grazas ao pau? A continuación, considere dar o tratamento real a aqueles que dan máis do que o mínimo. Pero mantén o limiar bastante baixo. Nunca sabes cando un pequeno donante resultará ser o teu próximo donante importante .
Un correo electrónico grazas é só outra canle na túa campaña
A recolleita de fondos multicanal é un tema candente, aínda que ninguén fala de agradecemento multicanal. Considere que agradecer o correo caracol só outra canle para a súa campaña. Moitas persoas que reciben a súa chamada de correo directo probablemente respondan dirixíndose ao seu sitio web e doan. É unha cuestión de conveniencia, non disgustar do correo.
¿Agradece aos seus donantes en liña un correo electrónico grazas ademais da liña? Se non, considere facelo. Dono pequenas cantidades a moitas institucións de caridade como parte da miña investigación sobre as mellores prácticas de recolleita de fondos. Cando dou en liña, ás veces recibo un correo por moitas grazas, pero moitas veces non. Ademais, con demasiada frecuencia, as grazas por correo electrónico vén despois dunha longa espera.
Pero cando recibín un correo electrónico grazas a tempo e que me estraña, o doador, estou emocionado. Vexa un exemplo de tales grazas na seguinte páxina.
02 - Podería ser unha carta de agradecemento perfecto?
Querida Joanne,
O autor Henry James dixo unha vez: "Tres cousas na vida humana son importantes: o primeiro é ser amable, o segundo é ser amable e terceiro será ser amable".
Joanne, a túa bondade non ten límites e, por iso, estamos eternamente agradecidos.
O teu agasallo xeneroso de _____ é mellorar vidas no sur de Arizona. Onde unha vez había unha mesa baleira, unha familia agora senta xuntos e goza dunha comida. O que antes era un curro desolado, agora presenta un pequeno xardín onde un mozo aprende sobre a alimentación saudable. E esa muller sen fogar, que se sentía tan sen esperanza, atopa un alento na calor dunha comida reconfortante.
A vosa amabilidade fixo que estas cousas sexan posibles e agradecémosche o teu reflexivo apoio.
Estamos orgullosos de ser o seu compañeiro na loita contra a fame en _____. Máis de 16.000 persoas benefician cada mes do noso programa de axuda alimentaria de emerxencia, mentres que o noso equipo de xardinería casa traballa para construír xardíns para familias con dificultades económicas. Ao mesmo tempo, proporcionamos comidas para a nosa comunidade sen fogar, tanto na nosa cociña comunitaria como nas organizacións socias da cidade.
Dando está enraizado na bondade, e nos mostrou que _____ é unha comunidade amable. Grazas por coidar e grazas por darche, pero o máis importante, grazas por ser amable.
Atentamente,
Michael McDonald
Director Xeral
O PS Summer acábase rapidamente e, con iso, aumentaban os custos de alimentos e servizos públicos cando os nenos non estaban na escola. Por favor, axude aos pais que necesitan pasar por esta tempada, que poden ser os máis difíciles.