Por que o teu sitio está matando donativos e como solucionalo

Deseñar mellores sitios web e páxinas de doazóns

É tentador pensar que os sitios web sen ánimo de lucro son menos importantes nesta era dos medios de comunicación social .

Non obstante, os sitios web poden ser máis importantes que nunca. É probable que as persoas de todas as idades inicien a súa investigación sen ánimo de lucro na súa páxina de inicio e despois lles dean aí mesmo.

Asegúrese de darlles a información que desexan e logo facer a doazón o máis sinxelo posible.

Jakob Nielsen, experto en usabilidade da páxina web, descubriu que o deseño do sitio web sen ánimo de lucro malo resulta en menos donaciones en liña.

Un estudo de Nielsen pediu aos participantes que escollasen unha das dúas institucións de caridade despois de mirar os seus sitios web e logo de doarla en liña.

Desconecte entre o que os donantes queren ver eo que ven

Cando os investigadores preguntaron por que estes donantes elixiron unha caridade particular, descubriron que os donantes querían ver dúas cousas:

1. A misión , metas, obxectivos e traballo da caridade .
2. Como a caridade usa as súas doazóns .

Con choque, só o 43% dos 23 sitios probados proporcionaron información sobre calquera destas cousas. Ademais, só o 4% dos sitios web sen ánimo de lucro explicaron como usan a doazón dun donante.

O estudo atopou que os donantes queren entregar a organizacións que compartan os seus ideais e valores. Non obstante, ao elixir entre as institucións de caridade que, por exemplo, axudan a aliviar a pobreza en todo o mundo, os donantes queren saber como a organización fai iso.

Top Killers de Donación

O estudo descubriu que certos factores foron, simplemente, "donativos-asasinos". Por exemplo:

• Case a metade (47%) dos problemas de usabilidade tivo que ver coa navegación que simplemente non era intuitivo e difícil de seguir. Sorprendentemente, o 17% dos sitios dificultaba que os usuarios atopasen ata onde facer unha doazón .
• Máis da metade (53%) dos problemas de usabilidade pódense identificar cun contido non claro, información perdida e términos confusos.

• Un dos peores problemas foi a mala integración dos sitios de capítulos locais cos seus pais nacionais. Cando os doadores trasladáronse a un sitio subsidiario para descubrir o que se estaba facendo na súa área local, estes sitios parecían completamente diferentes aos sitios primarios.

Unha vez que os doadores atoparon a páxina de doazón, eles foron capaces de moverse por ela Se parecía ás páxinas de transaccións dos sitios comerciais aos que estaban afeitos.

Isto ten sentido porque os comerciantes en liña investiron zilhões de dólares para probar as súas páxinas de compra. Isto é porque o abandono da cesta de compras é o problema máis grave

As organizacións sen ánimo de lucro, aínda que melloras, non probaron as súas páxinas de envío na mesma medida. Un dos primeiros lugares para empezar é o estudo destes sitios comerciais e a emulación das súas técnicas.

A investigación de Nielsen suxire que a fixación de problemas menores de usabilidade podería aumentar as doazóns nun 10%.

5 pasos que a túa organización sen ánimo de lucro pode levar hoxe para facilitar a doazón en liña

Nielsen foi pioneira na investigación sobre como a xente interactúa cos sitios web, tanto comerciais como sen ánimo de lucro.

Non obstante, moitos especialistas en recolleita de fondos comproban que a donación en liña está a mellorar ou non, só facendo doazóns para moitas organizacións sen ánimo de lucro para ver o sinxelo que é, como as organizacións de caridade responden e se realizan seguimento.

Unha destas probas realizadas por Nonprofit Tech for Good apareceron unha serie de ideas e suxestións útiles para institucións de caridade que usaban recaudación de fondos en liña.

Aquí tes algunhas das ideas máis sinxelas e algunhas que poden non ocorrer.

1. Simplifique a súa páxina de doazón para que sexa só un one-pager . Pense coidadosamente sobre a cantidade de información que necesita do doador. Mantéñase ao mínimo.
2. Ofreza máis dun método de pago . A opción de tarxeta de crédito é obrigatoria, pero considera incluír unha opción de PayPal e unha opción de verificación electrónica. Non só ofreza PayPal. Non todo o mundo o usa. Parella coa opción de tarxeta de crédito normal. Se entregas o proceso de pagamento a un terceiro, como NetworkforGood, asegúrate de "marcar" a túa páxina nese sitio. As páxinas de marca funcionan mellor que as xenéricas.
3. Inclúe unha opción de entrega mensual na páxina de doazón. A entrega mensual é necesaria para todas as organizacións sen ánimo de lucro. É fácil de facer, é conveniente para o doador, e pode proporcionar unha fonte constante de ingresos. Non obstante, ademais de proporcionar esa opción no formulario de doazón, configure unha páxina especial de envío mensual cunha ligazón desde a súa páxina de inicio e desde a páxina de doazón. Aquí é onde podes mercadear completamente o teu programa de entrega mensual. Algunhas institucións de caridade utilizan unha caixa de luz emerxente que solicita unha doazón mensual no canto dun agasallo único.

1. Unha vez que o doador completou o formulario de doazón, envíalle unha páxina de agradecemento . Aínda terás que seguir co teu recibo / agradecemento de correo electrónico habitual, pero unha páxina de agradecemento de post doazón manterá o bo sentimento ao teu donante. Faga que a páxina apareza cunha gran imaxe ou mesmo un vídeo .
2. Despois da doazón, recorda aos teus donantes que compartan a súa acción cos amigos dos seus medios sociais. Podes facelo na páxina de agradecementos post-doazón ou mesmo cunha caixa de luz emerxente con botóns de redes sociais estándar. Use o seu recibo de correo electrónico / grazas por lembrar aos donantes que compartan tamén.

Non hai mellor forma de que os seus donantes sigan coa súa intención de ditar que corrixir os problemas do seu sitio e deseñar a páxina de donación máis forte posible e seguir a páxina de agradecemento.

Faga o que fai o mundo comercial e proba o seu sitio web e a páxina de doazón con frecuencia. Simplemente obteña o seu persoal para facer donaciones de formularios ou xuntar un panel de usabilidade cos seus voluntarios. Captura as fallas, a información confusa e as mensaxes insoportables antes, non máis tarde.