É como vostede vende que determina as vendas
De feito, eses pequenos detalles da experiencia de compra poden aparecer intanxibles. Pero o que vendes adoita ser menos importante para os clientes, case accidentalmente, a menos que non obteñan o que esperaban.
Como dixo Walt Disney: "Fai o que fas tan ben que a xente quere traer aos seus amigos para ver facelo de novo". Calquera negocio capaz de satisfacer os clientes destes cinco xeitos será sempre superar a competencia.
AVISO: Máis importante que o que fornecer, é COMO proporcionalo.
Tanto se paga a atención sobre o QUE, o COMO adoita levar un asento traseiro. Non obstante, é a calidade do seu CÓMO que determina se a venda se realiza ou perde. Os compradores centrados só no prezo probablemente sexan visitantes dunha soa vez, pero ata deciden por veces o prezo máis barato simplemente non paga a pena. O que é importante para os clientes é:
1. Que tan ben son tratados.
As persoas (incluso os compradores comerciais) se preocupan polo toque humano. Queren ser escoitados e tratados con respecto e xustiza (ver O problema da audición ea arte da conversa inclúe a escoita ). Eles queren sentirse como clientes avaliados, cuxo tempo e opinións importan. Se a xente non pode confiar en que o trate correctamente, seguramente non confiarán no seu diñeiro. Se a venda se dá ou non depende de se o cliente se dá por sentado ou non.
Igualmente importante é como a empresa trata sobre problemas ou queixas a medida que xorden.
Os erros non deben ser mortos. Os clientes entenden que se producen erros. Non obstante, a disposición para corrixir os erros e minimizar o seu impacto no comprador é crucial. Resolver-los de inmediato, coa actitude correcta, pode incluso reforzar o vínculo. Pero o balón por segunda vez simplemente non está perdoado.
2. Que tan eficiente foi o proceso de compra.
De principio a fin, fixo cada paso da venda sen problemas? Os compradores poderían obter as respostas ou axudalos? Poden atopar o que viñeron (ou por que non)? ¿Funcionou a operación para acomodalos no seu período de tempo? Os prezos e as opcións de pagamento foron claras e fáciles de tratar? A maioría dos compradores poden completar a transacción sen provocar o número tres?
3. Canto agravamento tiveron que soportar.
Os agravamentos son de dous tipos, aqueles que non deberían ter ocorrido (fallas) ou aqueles que suceden a todos, como esperas longas, visitas múltiples, escaseza de pezas, etc. O comprador está disposto a sufrir un pequeno inconveniente, pero non por longo, non todo o tempo. O seu traballo consiste en minimizar os inconvenientes para que non xurdan, e non tratalos como de costume.
Aquí é onde os traballadores útiles informados farán ou romperán o negocio. Primeiro na construción de informes de clientes, anticipando as súas preocupacións e evitando problemas en primeiro lugar. Consulte a Guía de atención ao cliente para pequenas empresas e as principais habilidades Soft 10 para o servizo ao cliente.
4. Cantos xogos de mente se xogan neles.
Sentímolo dicir que a palabra "vendas" está mal usada con demasiada frecuencia. Vender non é unha oportunidade para manipular o comprador potencial para facer o que o vendedor quere, en lugar de proporcionar ao comprador o que el ou ela quere.
Ninguén quere sentirse como un saltador nin enganar sobre os prezos, as datas de entrega ou os termos da venda. Incluso unha suxestión de tal tratamento mata a confianza, mata a súa vontade de escoitalo. E se unha persoa séntese enganada á compra, non volverán comprar. Ou poden cancelar a venda despois do remorso do comprador.
5. Que tan boa empresa ten o seu actuar xuntos.
Comezando coa primeira impresión, fixo todo o que se refire ao negocio ao cumprir a súa promesa ou reputación? Se cada parte da operación funciona sen problemas como un todo integrado, considere ben servido o cliente.
Cando as pezas non están afeitas ou chegan de trampas, grita "patacas pequenas". Isto asusta o negocio. Mesmo se os problemas son menores, eles puxan o enchufe de confianza. Afortunadamente, un foco no seu CÓDERO produce grandes beneficios de solucións rápidas e baratas.
Obteña o teu CÓMO en orde e dirixirás a competencia tola. Os clientes advirten cando se tratan ben. Deixe a súa singularidade brillar no CÓMO de prácticas agradable para o cliente. Compense na túa liña de fondo.
Ver tamén:
- 6 xeitos de aumentar as vendas
- 10 Estratexias de Promoción Empresarial de baixo custo
- Atención ao cliente: o seu bordo competitivo
- 10 consellos de atención ao cliente para manter a xente volvendo