Que bo servizo de atención ao cliente e como fornecelo todo o tempo
Esta guía está deseñada para facer un enfoque máis sistemático. Os artigos aquí indicaránlle o bo servizo ao cliente e darlle ferramentas para avaliar e mellorar o servizo ao cliente no seu pequeno negocio.
Aspectos básicos do servizo ao cliente
- Cal é o bo servizo ao cliente?
Unha definición de atención ao cliente - moito máis que unha interacción cara a cara.
- Aspectos básicos do servizo ao cliente: como axudar un cliente
Por outra banda, un cliente que busca axuda é a interacción co servizo ao cliente máis común. Vexa como conseguir esta interacción correctamente. (Pode querer usar este artigo para educar ao seu persoal e avaliar o seu desempeño no servizo ao cliente).
- 8 Regras para un bo servizo ao cliente
Seguindo estas oito regras simples asegurarase de que o seu negocio se faga coñecido polo seu bo servizo ao cliente e permítelle coller os beneficios que ofrece un bo servizo ao cliente.
Bo Consello de Atención ao Cliente
- 5 segredos do bo servizo ao cliente
Albert E. Schindler comparte os seus segredos para ofrecer un bo servizo ao cliente, incluída a forma de construír lealdade de clientes comerciais.
- 10 Consellos de atención ao cliente
O gran diñeiro non é tanto para gañar clientes coma para manter os clientes e a clave para manter os clientes é o nivel de atención ao cliente que prestas. Liz Tahir presenta dez consellos que lles manterán volvendo.
- Como fornecer atención ao cliente que exclúe aos seus competidores
Un bo servizo ao cliente manterá os seus clientes volvendo. Pero hai un paso máis aló, o tipo de servizo ao cliente que che dá a vantaxe sobre os teus competidores e trae novos clientes. Vexa como pode implementar ese tipo de atención ao cliente. El
- Consellos para responder ao teléfono para gañar cartos
O teléfono é o primeiro punto de contacto cos clientes para moitas empresas. Pero se non responde o teléfono de maneira correcta, perderá o negocio no canto de obtelo. Aquí tes "formas ganadoras" para responder ao teléfono. - Os lectores responden: consellos para un mellor servizo ao cliente
Cales son as suxestións para un bo servizo ao cliente? Engade as túas respostas aos consellos desta páxina.
Tratar as reclamacións e devolucións do cliente
- Queixas de clientes Crea beneficio
Ao escoitar atentamente as queixas dos clientes, podemos identificar oportunidades para a formación de empregados, mellorar produtos e servizos, educar aos clientes e mellorar o resultado final da nosa empresa. Mary Sandro explica como converter as queixas dos clientes en oportunidades.
- Un bo servizo ao cliente significa perder a batalla
Demasiados representantes de servizos ao cliente están saboteando as empresas porque non poden resistir a recibir a última palabra. Kelley Robertson explica como manter as queixas dos clientes a partir das crises do cliente que afectan a súa liña de fondo.
- Consellos para manipular as devolucións da tenda
Para que a tenda devolva unha experiencia positiva ao cliente, necesitará asegurarse de que a súa política de retorno eo seu proceso de retorno coincidan cos seus obxectivos de atención ao cliente. Estas suxestións para o manexo dos retorno das tendas asegurarán que estea a proporcionar atención ao cliente en vez de un dano.
- O teu cliente é Livid! 5 Leccións sobre xestión de clientes
Algunha vez te fixaches en problemas que resultaron nunha tensa relación entre vostede e un cliente? Marshall Zierkel explica como suavizar as cousas por riba, minimizando o conflito tal como xorde e engadindo valor aos ollos dos seus clientes.
Recollendo comentarios sobre o servizo ao cliente
- Engade algúns ollos adicionais no seu servizo ao cliente
Para descubrir se a súa empresa está a prestar o bo servizo ao cliente que quere fornecer, cómpre obter algunhas vistas externas. Aquí tes algúns consellos para descubrir que os teus clientes e / ou clientes pensan nas súas interaccións coas persoas da túa primeira liña.
- Enquisa de atención ao cliente
Este pequeno cuestionario está deseñado para proporcionar información sobre a transacción entre o persoal da súa empresa e os seus clientes. É unha enquisa xeral de atención ao cliente que pode usar para recibir comentarios sobre as interaccións cara a cara.
- Guía para a Investigación de Mercado Do-It-Yourself
¿Como descubrir o que están facendo ou o que queren? Vexa a forma de facer a súa propia investigación de mercado para manterse ao tanto da competencia e en contacto cos seus clientes.
Como mellorar o servizo ao cliente
- Servizo de atención ao cliente
Este cambio de imaxe céntrase en asegurarse de que a súa pequena empresa ofrece o tipo de servizo ao cliente que constrúe a lealdade do cliente, dá publicidade de boca a boca positiva e aumenta as vendas; en definitiva, o servizo de atención bo ou mellor que o consumidor quere.