Mañá chega mañá e a súa crema dental non.
Que acción tomades? Depende de se tiña un stock de seguridade de pasta de dentes ou se volvía a ordenar con só un día de subministración.
Se tiña un stock de seguridade de pasta de dentes na man, só podería aproveitarlo. Podes consultar con Amazon e ver que a pasta de dentes está en ruta e está programada para ser entregada nalgún momento antes de exprimir o último dollop do tubo enrollado de Crest no seu mostrador de baño.
Aínda así, podes pensar dúas veces sobre como comprar pasta de dentes de Amazon de novo. Hai un exceso de outros provedores de pasta de dentes, incluíndo a Safeway local. Todo o que tes que facer é recordar escoller a próxima vez que estes agarrando un paquete de seis de Blue Moon para o fin de semana.
Se non mantivo stock de seguranza, pode esgotarse rápidamente a Rite Aid e ver se pode cancelar o pedido con Amazon.
En calquera caso, que pasou co provedor?
No escenario de "cargarlo porque ten algún material de seguranza para marea-lo", Amazon mantén a súa venda para ti. Pero comprometeu as súas vendas repetidas.
No escenario de "correr a Rite Aid e cancelar o pedido de Amazon", Amazon podería perder a venda debido a unha entrega tardía.
Late Delivery Leva á Perda
En ambos casos, unha entrega tardía provocou unha perda de ingresos ou unha posible perda de ingresos para o provedor. Neste caso, foi Amazon - quen seguramente non se preocupe demasiado por unha venda de pasta dental de 5 dólares. Pero está a rastrexar as súas métricas de entrega a tempo - para estudar tendencias, analizar a satisfacción do cliente e asinar os posibles problemas no principio antes de que se poñen en serio.
Coa súa pasta de dentes, podería ser unha situación na que un determinado almacén de Amazon tivo unha explosión de pedidos ea súa pasta de dentes estaba ao final da cola de pick-and-pack, polo que perdeu o envío de saída dese día. Os algoritmos de Amazon axustaranse onde se encamiñan os seus pedidos, así que a próxima persoa que ordena o seu canle de Crest non experimenta as molestias que fixo.
Que pode aprender a túa pequena empresa desde Amazon? Ademais de "usar unha das cadeas de subministración máis optimizadas na historia do universo para dominar a súa competencia e cambiar o rostro da industria de venda polo miúdo para sempre"?
Ben, quizais non. Pero pode prestar atención á súa entrega puntual e asegurarse de que a súa pequena empresa estea tendendo na dirección correcta.
O seu obxectivo de entrega en tempo debe ser do 100%. Ese é un número asustado para algunhas persoas. Significa ser perfecto. Os obxectivos ás veces se fixan no 99,5%, o 98% e ata o 95%. Pero estes son números difíciles de bater.
Pense na súa resposta á entrega tardía de pasta de dentes.
¿Quere que o .5% ou o 2% ou o 5% dos seus clientes estea a pensar en substituílo por Safeway ou Rite Aid (ou quen sexa o seu competidor)? As entregas tardías son un xeito moi visible para que os seus clientes saiban que a súa cadea de subministración non está optimizada.
Vostede é un cliente, entón vostede sabe isto.
Entón, que podes facer con iso? Si, pode configurar o seu obxectivo de entrega no prazo no 100% - pero ¿que?
A entrega de tempo ao seu cliente está motivada por varios factores. A xestión do tempo de liderado, a xestión de inventario e a súa propia xestión de provedores teñen que ser optimizados para que poida loitar contra o control da entrega en tempo real da súa pequena empresa.
Xestión do tempo de espera
¿Sabes o tempo que leva leva a entregar os seus produtos aos seus clientes? Si, pensas que sabes, pero realmente sabes? Cada empresa, incluída a súa pequena empresa , ten moitos tempos de liderado para xestionar.
Hai o tempo de execución que leva a elixir un pedido do inventario que ten en stock. E, a continuación, enche esa orde e prepara-lo para o envío. E entón o tempo que leva viaxar en tránsito ao seu cliente e chegar ao seu peirao ou porto.
Ese é un prazo de entrega.
Pero se un cliente ordena un produto que non ten no inventario, canto tempo leva a adquirir ou fabricar ese produto? Ese é outro prazo de execución. E ese prazo de entrega está composto por moitos tempos de entrega internos.
Canto tempo tarda en fabricar o produto? ¿Hai algún compoñente ou materia prima que se precise? Se é así, canto tempo tarda? Unha vez que fas o produto, canto tempo tarda en inspeccionalo e eliminalo para que se converta nun inventario nettable (é dicir, está listo para asignar a un cliente)?
E cando ten que adquirir un compoñente ou materia prima, o seu provedor ten que xestionar todos os seus prazos de entrega, tamén para que poida entregarlle a tempo.
A xestión do tempo de liderado é un dos aspectos máis críticos e aínda descoñecidos de controlar a entrega a tempo. Se permites que o teu cliente poña un pedido no teu pequeno negocio que requira a entrega dun produto en dúas semanas e os teus tempos de espera esixen que tardan seis semanas en entregar o produto, estás configurando a catástrofe no tempo.
Non obstante, se sabe que lle levará seis semanas para entregar un produto e traballará cos seus clientes para que poña ordes con seis semanas de antelación, configúrase para o éxito de entrega puntual.
Xestión de inventario
¿Sabes o que tes na man e está dispoñible para enviar? Probablemente pensas que o fas, pero realmente?
Así é como podes saber con certeza. Comprobe o seu sistema de xestión de inventario para algúns produtos de mostra. O seu sistema de xestión de inventario pode ser un sistema ERP, unha folla de cálculo Excel ou unha notificación post-It con garabatos nel. Se non ten ningunha destas, ten unha alta probabilidade de pouca precisión de inventario. Unha vez que comprobou o seu sistema de xestión de inventario, agora vai a onde está o seu inventario físicamente situado - é dicir, o seu armario de almacén, garaxe ou salón. Agora fai un reconto físico dos produtos que marcou no seu sistema. O seu reconto físico coincide cos datos do sistema?
Se é así, parabéns. Ten control de inventario. Repita esta tarefa todos os días con diferentes partes e comece de novo unha vez que as contas todas (ou as máis valiosas). Se o seu reconto físico non coincide cos datos do sistema, volve ao cadrado.
Por que non coinciden? Implementar contramedidas para evitar que isto suceda de novo.
¿Que ten que ver coa xestión de inventario coa entrega puntual? Se contas ao teu cliente pode enviar o seu pedido de 100 pezas porque o sistema de xestión de inventario dille que ten 100 pezas, pero descobre que só ten 90 pezas. Ben, non vai enviar a orde do cliente completada e á hora.
Xestión de provedores
Cando o cliente está a traballar con vostede para asegurarse de entregarlles a tempo, están implicados na xestión de provedores . E porque a cadea de subministración é, ben, unha cadea, debes gestionar activamente a entrega, a calidade e a xestión de tempo de entrega dos teus provedores. Ao traballar de preto cos seus provedores, pode asegurarse de entregar aos seus clientes a tempo.
Pode apostar que Amazon está a traballar cos seus provedores para asegurarse de que a próxima vez que ordine o seu tubo de pasta de dentes, conseguiráo cando o desexe.