Os comentarios e as clasificacións detalladas dos vendedores afectan todo desde o rango do vendedor nos resultados de busca ata a clasificación de rendemento do vendedor e o estado de maior valoración para a capacidade de facer negocios (o que pode terminar rapidamente, para algúns vendedores, cando se produce unha suspensión ).
Probablemente tamén estea consciente do difícil que pode ser xestionar os comentarios, dadas as expectativas do comprador e a relativa permanencia dos comentarios deixados polos compradores.
Pero se o teu comentario está sufrindo, hai varias estratexias para cambialo antes de que sexa demasiado tarde. Aquí tes 10 maneiras como.
Informar de mala opinión
Non todos os comentarios deixados polos compradores considéranse válidos por eBay; A información que é abusiva ou vulgar ou que revela información persoal certamente non está permitida. As referencias en comentarios a "investigacións" ou a outras transaccións tamén están deshabilitadas. Se os teus comentarios recibiron un éxito nos últimos días, revise as pautas de comentarios de eBay e vexa se algún dings recentes son cualificados para unha eliminación automática máis ou menos.
Seguimento de negativos
Ten unha voz, mesmo despois de que un comprador deixou un informe negativo para ti. Segue os comentarios malas e as perdas postas, as explicacións ou calquera outra cousa que creas que podería axudar a outros potenciais compradores a coñecer a historia completa. Isto non vai mellorar de inmediato a súa porcentaxe ou puntuación de comentarios, senón que axudará a atopar compradores dispostos a darlle unha segunda oportunidade e cada novo resultado positivo recorre un longo camiño para efectivamente neutralizar un negativo existente.
Fai as cousas ben e solicita cambios de comentarios
Sabías que un comprador pode cambiar de opinión e mellorar os teus comentarios para ti, mesmo despois de deixar un negativo? Obter "negado" non ten que significar o fin dunha transacción. En vez diso, tira as medias do servizo ao cliente e solicita unha revisión automática de comentarios do teu comprador.
O proceso é automático e, unha vez que teña satisfeito os compradores, adoitan estar moi contentos de volver e deixar un comentario positivo sobre a súa determinación e seguimento.
Eliminar posibles negativos
Se son clasificacións de vendedores detalladas que che están dando dores de cabeza, deixe o máximo de posibilidades e opinións do comprador, ofrecendo envío gratuíto para os seus elementos e usando as etiquetas de envío de eBay . Isto obtén puntuacións perfectas automáticas nos custos de envío e na súa rapidez de envío (sempre que imprima a etiqueta dentro do tempo de xestión especificado nos seus anuncios) e deixa dúas puntuacións máis baixas das mans dos compradores.
Fai o teu caso en listas
Se sufriron unha espada de negativos pouco comúns nas últimas semanas e hai unha boa razón para iso, só se axudará usando o espazo nas descricións dos seus elementos para facer o seu caso aos compradores. Basta con tranquilizarlles que van ter unha boa experiencia e que vai asegurar que estean felices.
Concéntrase en Easy Sales
Se os seus comentarios están en perigo, leve algún tempo enfocarse nos tipos de mercadorías no seu inventario ou modelo de negocio que probablemente sexan transaccións sinxelas e sen problemas. Evite despedimentos ou bens con danos ou desgastos ou que sexan difíciles de enviar ou protexer, aínda que este tipo de vendas teña máis lucro.
Téntao de volta unha vez que pasou un pouco e os teus comentarios volvemos a mirar.
Toma o tempo de espera
Lembre que as porcentaxes de comentarios vistos polos compradores calcúlanse de forma continua. Isto significa que a medida que o tempo pasa, mellora gradualmente se as vendas máis recentes son positivas.
Se estivo inundado con comentarios negativos, fai algunhas vendas fáciles para marcar algúns aspectos positivos. Despois, leve uns meses para permitir que o calor pase e as clasificacións se vexan mellor para os compradores (e para eBay) unha vez máis. Use o seu tempo libre para enfocarse en preguntas sobre o modelo de negocio e as prácticas de atención ao cliente e por que as cousas foron tan malas que tiña que facer un descanso.
Sexa proativo
Para asegurar que as transaccións obteñan comentarios positivos en diante, indique nas descricións dos elementos que estea fóra de obter comentarios positivos e funcionará para asegurarse de que todas as transaccións sexan positivas.
A continuación, asegúrese de comunicarse con cada comprador, inmediatamente despois da compra, para solicitar comentarios positivos e pedir que se comuniquen con vostede se hai algún problema.
É sinxelo, pero funciona. Os compradores teñen moito menos probabilidades de "negalo" se lles pediu que se contactesen antes de facelo. Simplemente estea preparado para seguir se ou cando o fan.
Obter organizado
Se os seus negativos son o resultado de estar descuidados ou detrás da curva de maneira que non pareza superar, pode que sexa hora de organizarse no seu negocio. Configure unha oficina na casa , racionalice o proceso de envío, fixe a súa contabilidade ou cumprimento , cambie o seu cargador de caída problemático, obteña os principios básicos do servizo ao cliente e vencer o blues.
Se un malestar xeral superou o seu negocio de eBay, non se senta á espera de que as cousas melloren. Soluciona os problemas co teu negocio.
Comezar fresco
Non hai regras para crear ou manter contas de eBay múltiples. Entón, se se desencanta o historial público e o perfil de comentarios dunha conta, sempre pode comezar un novo. Basta lembrar a importante excepción a esta posibilidade: non está autorizado a crear unha nova conta se algunha das súas antigas contas están / están suspendidas .
Se estás suspendido, primeiro intenta recuperar a túa conta de xeito correcto. Lembre tamén que non está gardando ningún segredo de eBay. o cambio é puramente cosmético, para o público comprador. Segundos despois de crear unha conta nova, eBay xa o vinculou internamente a todas as súas contas antigas e a moitos dos seus contactos e conexións comerciais. eBay non esquecerá os seus comentarios antigos, aínda que o público non o coñeza.
Envoltando
Combater a batalla contra unha fervenza de retroalimentación negativa pode sentirse como intentar volver unha marea mentres trata de lavar o seu negocio. Pero recordade que aínda que sexa difícil de ser paciente (é posible que as túas finanzas poidan estar en xogo), é fundamental para a viabilidade a longo prazo da túa venda de eBay que combate a batalla dun xeito anterior e mantéñase a si mesmo quedando demasiado frustrado ao longo do camiño.