Cando un cliente potencial entra na súa tenda ou oficina vostede e / ou o seu equipo necesita:
Estar dispoñible de forma oportuna
A primeira forma de que o cliente se sinta valer é recoñecela axiña que sexa posible. Entón, cando alguén entre a súa tenda ou oficina, ten que buscar desde o seu ordenador, deixar de almacenar baldas ou calquera outra cousa que estea facendo o antes posible. Se o seu traballo implica estar lonxe do chan, como traballar nunha área de almacenamento ou taller durante parte do tempo, necesitará algún sistema que o alerta cando un cliente ingrese para que poida atender a ela.
Saúda ao cliente dunha forma cómoda e amigable
Fai contacto visual, sorrir e di algo así como: "Hola. ¿Como podo axudarche hoxe?" Parar alí. Permitir ao cliente responder.
Estea ansioso por axudar pero non nunha moda agresiva que acceda aos clientes afastados
Facer puntos un e dous correctamente adoitan ser todos os que se requiren para aparecer ansiosos para axudarlle a un cliente.
Non anime ao persoal a seguir constantemente a clientes sobre as instalacións ou interromperlos cada dous minutos e preguntarlles como están a facer.
Os clientes que responderon á pregunta inicial dicindo algo así como "Eu só pensei que daría unha ollada" debería achegarse despois dun período de tempo aceptable (que variará en función do tipo de negocio , deseño do chan etc. ) e preguntaron se teñen algunha dúbida ou se descubriron o que eles buscan.
Directamente dirixindo a solicitude do cliente ou a resolución do problema do cliente
- Escoitando activamente o cliente: amosar que está a escoitar activamente o cliente facendo contacto visual, asentindo con atención, ou incluso anotando unha nota. Fai preguntas clarificadoras cando o cliente termine de falar se é necesario para obter máis detalles que lle permitan resolver o problema do cliente. Non interrompa un cliente cando fala. Non podes escoitar cando a boca se está movendo.
- Amosando coñecemento dos produtos e / ou servizos da empresa: Asegúrese de que vostede e o seu persoal coñezan os seus produtos e servizos no seu interior. E asegúrese de que todo o persoal coñeza a diferenza entre "mostrar un coñecemento" e "mostrar". Os clientes non entran para escoitar conferencias sobre determinados produtos ou servizos. Para unha boa atención ao cliente , diga aos seus clientes o que queren saber, e non todo o que sabe sobre iso.
- Amosando un coñecemento de produtos e / ou servizos relacionados: os clientes normalmente comparan produtos e / ou servizos, para que vostede eo persoal tamén teñan que poder facelo. Despois de todo, podes gardalas unha viaxe a outra tenda. Tamén cómpre ter en conta os accesorios ou as pezas relacionadas cos seus produtos para que poida dicir aos clientes onde poden obtelos se non os subministra.
- Ser capaz de ofrecer consellos pertinentes: os clientes adoitan ter preguntas que non están directamente sobre os seus produtos ou servizos pero están relacionadas con eles. Por exemplo, un cliente interesado en pisos de madeira pode querer saber cal é a mellor forma de limpar os pisos de madeira. As respostas que dá (ou non son capaces de dar) poden ter unha gran influencia nas decisións de compra e como o cliente se sente sobre o seu servizo ao cliente .
Sexa alegre, cortés e respetuoso
Queres pintar a túa técnica ou darlle ao teu equipo algúns consellos? Vexa como ser un profesional .
Pecha adecuadamente a Interacción do servizo ao cliente
Debería rematar de axudar a un cliente suxerindo activamente un seguinte paso. Se el ou ela están preparados para facer unha compra neste momento, escortar ou dirixir o cliente ao checkout onde vostede ou outra persoa vai pasar polo procedemento de pagamento co cliente.
Se o cliente non está preparado para comprar neste momento, o seu seguinte paso suxerido podería ser unha invitación adicional para comprometerse coa mercadoría ou o servizo como "¿Hai algo máis que te poida axudar?", "¿Quere un folleto? ? "ou" ¿Queres probar iso? " Nunca debería dicir algo como "Aquí vai" ou "Ok, entón" e continúa.
A parte complicada do servizo ao cliente
Sei que é básico, pero proporcionar un bo servizo ao cliente é básico. A parte complicada do mesmo é proporcionar un bo servizo ao cliente a todos os seus clientes todo o tempo. Esperamos que as suxestións anteriores axuden a vostede e ao seu persoal a facelo. Se pode fornecer de forma consistente o tipo de atención ao cliente que trae os clientes de volta, non só vai construír a lealdade dos clientes senón que obtén publicidade positiva de boca a boca e aumentando as vendas .