Mantendo a liña entre o propietario eo cliente o máis curto posible
Por exemplo, unha pequena tenda de especialidades pode ter todos os seus empregados baixo unha categoría chamada Store Operations. Un departamento grande pode ter un equipo completo composto por un director, axudante e socios de vendas para o seu departamento de bens deportivos, casa e xardín, cama e baño e cada departamento adicional.
Cando unha tenda forma parte dunha gran cadea de venda polo miúdo , é probable que os traballos estean claramente definidos e que non varíen moito de tenda a tenda. Pero se está empezando a construír un negocio de venda polo miúdo , pode ter que dar un bo ollo a quen está facendo o que quere que as cousas caian no caos. Aínda que só teña un pequeno persoal, todos deberían estar encargados de tarefas específicas, de xeito que as cousas non caigan a través das fendas.
Onde comezar
Para definir a organización da tenda, un bo lugar para empezar é especificar todas as tarefas que hai que realizar. Desenvolva unha táboa organizativa que indique quen manexará as partes do negocio.
Por exemplo, probablemente non esperes que o teu persoal de recursos humanos poida manexar o control de inventario.
Unha carta organizativa tamén é importante para a rendición de contas, polo que todos saben quen é o seu xefe directo.
Tamén é unha boa idea ter descricións de emprego claramente escritas e actualizadas con frecuencia para cada posición separada, polo que non hai confusión sobre as responsabilidades do traballo.
O máis claro de todos é sobre o que se espera deles, as cousas máis suaves correrán.
Por exemplo, se vostede é un revendedor que vende equipos de ximnasia, as persoas da empresa que gastan máis tempo cos seus clientes poden ser o equipo de entrega e instalación. Algunhas instalacións poden levar ata cinco horas, mentres que o vendedor pode ter dedicado 30 minutos a unha hora axudando ao cliente a facer unha selección.
Unha regra no polo miúdo é que a última impresión é a impresión duradeira. Isto significa que non importa o incrible que sexa a experiencia da tenda, se a entrega e a instalación foron terribles, que todo o cliente recordará. E se todo o cliente lembra, a probabilidade de que as vexa de novo sexa moi baixa.
Neste exemplo de fitness, pode comezar a compensar o equipo de instalación en función das puntuacións da experiencia do cliente. Tamén podes incluílos no pool de bonos ordinariamente reservado para o equipo de vendas. Este enfoque de "unha empresa / un equipo" axudará a garantir que, independentemente da estrutura existente, a experiencia do cliente sexa a prioridade.
Como construír un equipo de venda polo miúdo
O CEO, propietario ou presidente é normalmente a persoa que informa aos interesados e supervisa todos os aspectos da compañía, incluídos os beneficios, os asuntos de persoal e as operacións.
Nunha empresa pequena, é probable que o propietario teña máis tempo cun tempo cos empregados e os clientes. Isto é especialmente verdadeiro nos primeiros anos cando un propietario / fundador esperaría usar moitos sombreiros diferentes para manter o negocio en funcionamento.
Nas operacións da tenda, esperaría ver os xestores de tendas, así como o departamento ou subdirectores, caixas, vendedores, persoal de recepción e prevención de perdas (seguridade).
Un departamento de marketing incluiría ao persoal encargado de relacións públicas, promocións e exhibicións na tenda. Baixo o merchandising, podes atopar persoal de planificación, compra e control de inventario e baixo as relacións humanas serían os empregados que contratan e adestran aos empregados e manexan os beneficios e outras materias do persoal. Finalmente, o persoal da súa tecnoloxía da información manexaría as cousas como a seguridade en liña e outros problemas da tecnoloxía da información.
A medida que a tenda medra e a empresa de venda polo miúdo evoluciona, a dinámica da estrutura da organización tamén cambiará. É fundamental, entón, redeseñar o organigrama da tenda para apoiar as capacidades de toma de decisións, colaboración e liderado que son esenciais durante e despois dun período de crecemento.
Independentemente do tamaño da túa organización, aquí tes algúns consellos para guía-lo na planificación da túa estrutura:
- Concéntrase na experiencia do cliente. Este é o aspecto máis importante. Se o papel que está a pensar en engadir non afecta directamente a experiencia do cliente, considere eliminar.
- Manteña as poucas capas posible. Canto máis capas teña, canto máis complicado sexa para o empregado e para o cliente.
- Ligue a compensación á experiencia do cliente , independentemente do que sexa o papel.
- Desenvolve unha cultura dunha empresa e un equipo. Elimina os silos entre vendas e operacións
O resultado final é manter a liña do propietario ao cliente o máis curto posible. É a única forma de asegurar que a experiencia do cliente sexa notable.