Lendo as citas de Tony Hsieh sobre prácticas de servizo apaixonadas ao cliente é o mesmo que ler unha Biblia de atención ao cliente, xa que de moitas maneiras Hsieh escribiu o libro sobre a transformación de filosofías de servizo ao cliente en prácticas de servizo ao cliente sostibles. Só nos seus 30 anos, Tony Hsieh xa é recoñecido como experto en servizos ao cliente apaixonado e lendario líder minorista no seu papel de CEO do sitio web de compras de Internet, Zappos.com.
Hsieh acredítase construír unha cultura exemplar de empregados que sempre ofrece experiencias de servizo excepcionais a unha base de clientes fanaticamente fiel. E mentres todos os líderes da industria de venda polo miúdo de Estados Unidos entenden a importancia dun bo servizo ao cliente, Hsieh é un dos poucos fundadores da compañía minorista cun compromiso inquebrantable e un foco singular no servizo ao cliente.
A diferenza de servizo ao cliente de Zappos ocorre cando Hsieh eo seu equipo de empregados colocan a filosofía de atención ao cliente nas mellores prácticas de atención ao cliente durante todo o día, todos os días sen excepción para crear o excepcional. Para ler citas sobre o servizo ao cliente de Tony Hsieh é ler decepcionantes simples ideas de punta sobre o servizo apaixonado ao cliente que poden elevar a experiencia do cliente de calquera empresa con contacto directo do cliente.
Lea algúns dos mellores presupostos de cotas do líder de empresas de Internet e Tony Hsieh do servizo de atención ao cliente a continuación.
A continuación, fai clic nas ligazóns que se atopan na parte inferior da páxina para inspirarse noutros líderes exitosos e fundadores da industria de venda polo miúdo nunha ampla variedade de temas de liderado.
Citas de Tony Hsieh Sobre Filosofias e Prácticas de Atención ao Cliente Pasionales
- "Nós nos preguntamos o que queriamos que esta compañía se fose. Non queriamos simplemente vender zapatos. Nin sequera fixen os zapatos, pero era un apaixonado polo servizo ao cliente. "
- "En Zappos.com, decidimos hai moito tempo que non queremos que a nosa marca sexa só de zapatos, roupas ou incluso venda polo miúdo en liña. Decidimos que queriamos construír a nosa marca para ser o mellor cliente servizo e a mellor experiencia do cliente ".
- "Os nosos clientes chaman e envíanos un correo electrónico para dicir que é así como se chega cando chega unha caixa de Zappos. E así é como vemos esta empresa".
- "Cremos que o servizo ao cliente non debe ser só un departamento, debe ser a empresa enteira".
- "As empresas adoitan esquecer a cultura e, en definitiva, sofren por iso porque non pode entregar un bo servizo por parte dos traballadores infelices".
- "En Zappos, a nosa crenza é que se obteñas a cultura correctamente, a maioría das outras cousas -como o gran servizo ao cliente ou a construción dunha gran marca a longo prazo ou empregados e clientes apaixonados- pasarán por si mesmos".
- "Todos os empregados poden afectar a marca da súa empresa, non só os empregados de primeira liña que se pagan para falar cos seus clientes".
- "Cando a xente chama ao noso centro de atención telefónica, os nosos representantes non teñen guións e non intentan vender. Son xulgados sobre se van máis alá para o cliente e realmente prestan unha especie de servizo persoal e conexión emocional cos nosos clientes ".
- "Levamos a maior parte do diñeiro que poderiamos gastar en publicidade paga e, no seu lugar, volvemos a poñer en práctica na experiencia do cliente. Entón deixamos que os clientes sexan o noso marketing".
- "Historicamente, o noso controlador de crecemento número un foi de clientes repetitivos e de boca en boca".
- "Esperamos que 10 anos a partir de agora, a xente nin sequera entender que comezamos a vender zapatos. Pensarán só en Zappos como un lugar para obter o mellor servizo ao cliente".