Fai o que mellor fai e contratar o resto
Traballando con Elance Online: un mercado en liña que axuda ás pequenas empresas a terceirizar case calquera tipo de proxecto; falamos con decenas de compradores que subcontrataron con éxito proxectos tan diversos como soporte administrativo, estratexia comercial , deseño gráfico, deseño web e desenvolvemento, escrita e ata desenvolvemento de software.
Ao falar cos compradores que dominaron a arte de xestionar eficazmente os provedores de servizos externos, xorden os mesmos temas unha e outra vez. Distilamos os seus consellos nos seguintes "Top 10 Best Practices" para traballar con provedores de servizos externos. Seguindo estes consellos, podes axudarche a sacar o máximo proveito das súas relacións cos provedores ou contratistas externos, xa sexa que use a web para atopar proveedores de servizos ou solicitando e valorando as comiñas dos vendedores ao xeito "anticuado".
Define claramente o alcance e o calendario do seu proxecto
Isto pode parecer obvio, pero calquera proxecto subcontratado exitoso sempre comeza cunha declaración clara sobre o que está esperando realizar. Defina os requisitos do seu proxecto por diante. Os provedores de servizos precisan información precisa e completa para presentarche propostas realistas e citarlle un prezo razoable. Sexa específico sobre as entregables que espera que o vendedor proporcione.
Proporcione aos vendedores toda a información que poida sobre o que necesita e sobre o xeito no que precisa o traballo realizado. Ademais, sexa claro e realista sobre os seus requisitos de programación: os horarios dos proxectos poden ter un gran impacto nos custos do proxecto.
Avaliar un fornecedor de servizos como contratar un empregado a tempo completo
Cando estea a avaliación das propostas dos prestadores de servizos, non teña medo de facer preguntas.
Do mesmo xeito que contratar un empregado a tempo completo, a selección dun vendedor é unha experiencia moi subjetiva. Consulte as súas referencias e solicite comentarios de outros clientes que utilizaron os seus servizos. Participa nun diálogo - se ten algunha dúbida sobre as capacidades específicas dun vendedor, exprese as súas preocupacións. Non só estofado e esperamos o mellor.
Busca un axuste de experiencia específica
Idealmente, o fornecedor de servizos que seleccione terá experiencia específica co tipo de proxecto que está a realizar. Non quere ser "conejillo de indias". Este é especialmente importante cando se externaliza proxectos técnicos complexos como o desenvolvemento de software. Por exemplo, se está a buscar alguén para desenvolver unha aplicación para o iPhone, asegúrese de que realmente completaron proxectos comerciais nesa plataforma para outros clientes satisfeitos. Este consello tamén é verdadeiro para outros tipos de proxectos. Se precisa un plan de negocio para abrir unha tenda de venda polo miúdo, obterá os mellores resultados se o consultor que contratou ten experiencia verificable no sector de venda polo miúdo.
Non elixes un provedor baseado únicamente no prezo
Aínda que poida ser tentador, nunca seleccione un provedor baseado exclusivamente no prezo. Os compradores experimentados que subcontrataron moitos proxectos e avaliaron centos de propostas case sempre recomendan descartar a oferta a prezos máis baixos e de menor prezo.
Os compradores informan que os seus proxectos máis exitosos son os que sentiron que o vendedor ofreceu un equilibrio de bo valor e resultados de calidade.
5. Revisar as carteiras e as mostras
Examine o traballo anterior do vendedor (a súa "carteira") e asegúrese de que o seu traballo anterior cumpra as expectativas de calidade e estilo. Se avaliou a carteira, as referencias e a experiencia anterior do vendedor e aínda non está seguro das súas capacidades, considere pedirlles que fagan un simulador rápido ou proporcione un esquema básico dun plan de traballo. Un proveedor de servizos que realmente quere gañar a súa empresa pode ser capaz de darlle un concepto aproximado para que poida comprender mellor a súa visión para resolver o problema.
Pero nunca cruza a liña entre pedir unha simulación e insistindo en que un vendedor che proporciona un traballo acabado "en especificación". Ningún profesional cualificado esperaba traballar de balde.
6. Comezar pequeno
Ao participar cun provedor de servizos por primeira vez, inicie cun proxecto relativamente pequeno e sinxelo de alcance. Isto daralle unha mellor idea do estilo e as capacidades do provedor antes de confiarlles un proxecto de "misión crítica".
7. Ligue o pago aos fitos do proxecto claramente definidos
Así como debes ter claro o alcance do proxecto, asegúrate de definir un plan de traballo para o teu proxecto subcontratado con fitos claramente definidos. Despois de verificar os puntos de verificación onde revisa o estado do proxecto mentres se traballa para a súa finalización, é un xeito doado de asegurar que cumpra a súa data límite final e que o produto final cumpre os seus estándares. Ligue o pagamento do vendedor a estes fitos.
Unha boa orientación para os proxectos de desenvolvemento de software e de TI é que non abondan máis do 20% ao 30% do prezo total do proxecto, co resto dos pagos con base na realización de 3 ou 4 fitos.
8. Negociar a propiedade do traballo por diante
Para calquera tipo de proxecto subcontratado, asegúrese de ter claro quen ten o produto de traballo resultante e os compoñentes importantes deste produto.
Asegúrese de que o provedor do servizo entenda como pretende empregar as entregas que están a aceptar. Por exemplo, o desenvolvemento dunha aplicación de software personalizado para o seu uso persoal sería substancialmente diferente do desenvolvemento dunha aplicación que pretende empacar e vender.
9. Non esqueza o apoio despois de completar o proxecto
Para proxectos tecnolóxicos, é unha boa idea especificar unha garantía ou unha cláusula de soporte para que estea seguro de cantidade de soporte continuo do vendedor despois de completar o proxecto. É moito máis doado negociar unha cláusula de soporte antes de que o proveedor de servizo comece a traballar, en lugar de despois da finalización do proxecto. Mesmo os servizos creativos ou empresariais poden beneficiarse dunha cláusula de soporte. Supoña que precisa de algúns cambios nun plan de negocio baseado nos comentarios que reciba de potenciais investidores. Ou quizais crees que necesitas ese novo logo snazzy entregado nun novo tipo de formato de ficheiro. Especificar unha cantidade de apoio gratuíto ou negociar prezos con desconto para futuras modificacións pode aforrar tempo, diñeiro e dores de cabeza máis tarde.
10. Obter por escrito
Durante o cumprimento dun servizo, o alcance do proxecto, entregables ou incluso o prezo acordado pode cambiar.
Asegúrese de comunicar claramente calquera cambio de horario, alcance ou de pago ao seu fornecedor de servizos e obter a súa confirmación por escrito que comprenda e acepta os cambios. Do mesmo xeito, manteña un rexistro de calquera cambio de acordo solicitado polo prestador do servizo e se acepta ou rexeita esas modificacións. Garde copias de calquera intercambio de correo electrónico que teña.
Pode acceder a coñecementos de primeira liña cando o precise sen a sobrecarga de contratar persoal a tempo completo. Ao manter o foco nas súas competencias básicas e á contratación de expertos independentes para as súas outras necesidades, pode competir coas capacidades de entrega das organizacións máis grandes, mantendo a súa independencia.