Millennials e Gen Z compradores e empregados esixen máis
En primeiro lugar, esixen unha experiencia de cliente que supera as súas expectativas.
En segundo lugar, esixen unha experiencia de empregado que coloca cousas como o propósito e a implicación social por riba do salario.
Hai pouco, estaba lendo as noticias de negocios da miña cidade. Houbo un coupé de negocios no artigo que recordo lendo historias sobre estes comerciantes facendo un evento para unha organización benéfica local. Foi un alimento enlatado no que pediron aos seus clientes traer alimentos enlatados e, a cambio, os Clientes recibiron un desconto na súa compra. Outra historia contada dunha tenda de roupa que fixo unha promoción "de intercambio" que deu ao cliente un 10 por cento de desconto na compra dunha camiseta nova cando trouxeron a camisa vella e doaron ao refuxio local sen fogar. Ambos son exemplos de historias inspiradoras e grandes ideas para o marketing.
Pero que é o único que teñen estas dúas tendas en común? Podes adiviñar líderes visionario ou empregados afeccionados ou marketing creativo. A resposta é que ambos están pechados.
Pasou. Fóra de negocios. Non é unha forma moi inspiradora de comezar un artigo, pero espero que sigas lendo; Se non, podes pensar que a moral da historia é que o marketing de caridade está pechando as tendas.
A verdade é que en cada un destes exemplos, como é o caso do 80 por cento do que vexo hoxe, o foco non era ser benéfico, senón facer vendas.
Noutras palabras, o propósito do evento ou condución non era concienciar a necesidade da comunidade, senón unha forma intelixente de aumentar o tráfico nas tendas.
Por mor do corazón ou o motivo detrás destes eventos, nunca se tejen no tecido da cultura corporativa dese comerciante. Tampouco cambiaron a opinión ou a impresión do comerciante coa comunidade en que estaban localizados. Se está executando unha tenda de venda polo miúdo hoxe, vostede sabe que a raza moribunda é o cliente que cruza o seu limiar. Está a ver máis e máis persoas en liña para as súas necesidades e menos persoas que veñen nas túas portas. Está a buscar unha forma de deter esta tendencia e pode probar un destes "eventos". Pero o problema é que non necesita obtelos na súa porta, necesítalles desconectalos.
Debe ser un lugar para que os empregados traballen para que se poidan sentir orgullosos cando din aos seus amigos. Debe ser un lugar que se ve como parte da súa propia cidade ou comunidade na que vende. Necesitas unha conciencia: unha conciencia social.
Os venda polo miúdo de consciencia social operan en catro principios fundamentais.
1. O obxectivo de participar no traballo de caridade é formar parte da comunidade onde vive o comerciante.
Se tes unha casa na túa cidade, podes formar parte dunha asociación de veciños ou propietarios.
Pode ser voluntario na escola do seu fillo ou axudar á igrexa local pola rúa a facer comidas para persoas maiores. O punto é que fas as cousas que serven á comunidade onde vives. Pense na súa tenda como a súa casa. Se fose a túa casa, cales son as necesidades en torno a túa casa que ves que podías atopar como as comidas que fas na túa igrexa?
Houbo moitas empresas seguindo o modelo de zapatos de Tom para facer que as doazóns formen parte do seu marketing. Tom regala un par de zapatos para cada parella comprada. Non importa o feito de que cobran o suficiente no prezo de venda dos seus zapatos para pagar o par libre; os clientes consumen. E tamén os empregados. Pero con todas as empresas "copycat" aí fóra, o que estamos descubrindo é que os clientes (e os empregados) queren que sexa máis localizado. Séntese máis real e xenuína.
Polo tanto, considere as necesidades da súa comunidade local e serve ou fai doazón alí. Focarei máis sobre isto no punto 4.
2. Hai un ritmo regular ás súas actividades.
Se queres que a xente elixa a súa tenda sobre a competencia e que veña na súa porta fronte á liña en liña, entón ten que ver un ritmo regular de actividade caritativa. Deben ver que tes unha conciencia social que é parte da túa cultura. Noutras palabras, cando un cliente toma a decisión de deixar o seu venda polo miúdo de elección actual para que compres con vostede, necesitan saber que isto non é un erro para poñelos na porta. E se a túa maior competencia está en liña, necesitarás unha arma que non pode tocar.
Non é un evento para estes venda polo miúdo. Eles puxeron en marcha actividades e comportamentos que recompensan continuamente aos Clientes e non só unha vez ao ano durante o "drive". Eles teñen isto nos seus valores principais e cada empregado e cada cliente sabe diso. Se desexa recoller xoguetes, faga todo o ano. Os hospitais moitas veces se inundan cos xoguetes durante o Nadal, tanto así que almacenan moitas das doazóns para poder facelo ao longo do ano. En caso contrario, terían fillos que non tivesen xoguetes noutros días especiais como o seu aniversario cando están no hospital. Se a súa tenda colleu xoguetes durante todo o ano, o hospital dos nenos recibiría estes xoguetes durante todo o ano e estaría consolidándose como membro valioso da comunidade durante todo o ano e non só a outra tenda minorista.
3. O crecemento das vendas é un subproduto deste valor central e non o seu propósito.
Se entras en beneficencia cos efectos de crear unha campaña de mercadotecnia "intelixente" recibirás un ascenso nas vendas, pero non hai lealdade nin retención por parte dos clientes que participan. Se, no entanto, instaura programas que teñan un impacto e efecto duradeiros e que o seu foco non se trata de xerar vendas, senón de servir unha necesidade na súa comunidade, entón os seus esforzos serán devoltos a vostede varias veces.
O punto aquí é que non te involucras só para aumentar as vendas. As vendas virán. Ten paciencia. Teña en conta que, se está facendo parte da comunidade e, como un evento non o establece, tamén o enfocará no crecemento das vendas . Non obstante, aproveitar a oportunidade para dar a coñecer os seus esforzos nun comunicado de prensa. Os comunicados de prensa tamén son mercadotecnia.
4. Concéntrase localmente.
Os mellores venda polo miúdo atopan relacións dentro da comunidade que lles serven e serven. Por exemplo, cando tivemos as nosas tendas de zapatos, queriamos desenvolver unha conciencia social que se relacionase cunha necesidade na nosa comunidade. Na época, a poboación do gato estaba fóra de control. Entón, poñemos un gato en cada unha das nosas tendas desde o abrigo local. Os clientes chegarían á tenda e o gato faría a "venda". De feito, se acudiu ao refuxio e adoptou un gato, a nosa tenda pagou o 50% da taxa de adopción. Despois dun tempo, volvémosnos a coñecer na cidade por iso e quereríamos que a xente parase cun gatinho que atopaban vagando polas rúas. Eles dirían: "Sabemos que vostedes axudan aos gatos a atopar unha casa e nós aquí os traemos". Pense nisso: trouxeron o gato á nosa zapatería e non ao abrigo.
Non podo dicirlle a cantidade de veces que tivemos a xente que nos informan de que se compraban con nós por mor de Hugo Boss ou Kate Spade ou Mezlan ou o que o gato (que nomeamos despois dos fabricantes) estaba na tenda no momento. Incluso os amantes dos cans apoiaríanos. Ás veces, ata tiñamos a xente que nos deixaba unha "punta" para o noso servizo e dicía "é para os gatos".
O punto de este exemplo é simplemente que, en lugar de facer un disco ou unha campaña, miramos ao redor da nosa comunidade por unha necesidade, combinada con algo que os empregados apasionábanse e crearon un nome para nós mesmos como "cidadáns" da comunidade. O máis importante. creou unha tremenda lealdade ás túas tendas.
Para a súa tenda, pode ser alimento para sen teito, ou artigos deportivos para o centro comunitario ou libros para a biblioteca empobrecida. A clave non é buscar o axuste "obvio". Por exemplo, tivemos tendas de zapatos. E si, antes dos gatos, fundamos a nosa propia caridade chamada Sole Hope. Recopilamos zapatos suavemente desgastados dos nosos clientes e "recicámonos" para os sen teito na nosa cidade. Máis tarde, nos relacionamos cunha caridade nacional que facía o mesmo e deixou os nosos propios esforzos para unirse cos deles. "Ao final, son nacionais, pensamos, canto mellor debe ser!" Pero o impacto na nosa cidade non estaba alí. Mantivemos este programa no seu lugar, pero como non estaba conectado a unha necesidade na nosa comunidade, non resoou ben cos nosos clientes. Os nosos zapatos agora estaban en todo o mundo. E, aínda que esta era unha bendición, non colocou a nosa tenda nos corazóns da cidade como fixo o noso programa de gatos.
O obxectivo deste artigo non é diminuír a importancia dos venda polo miúdo de cousas benéficas, aínda que sexa só unha vez ao ano. En realidade, animaría a cada venda polo miúdo a facer algo de caridade polo menos unha vez ao ano. Hai un gran traballo realizado a través destes esforzos ea súa irrespeto non recoñecelo. Non obstante, estamos intentando resaltar a diferenza entre ter unha conciencia social e converterse nun membro da súa comunidade e satisfacer as necesidades dos que viven e compran na súa comunidade fronte a ter unha conciencia de vendas e un evento intelixente para o 4 de xullo.
Se a túa tenda se preocupa pola túa comunidade, a túa comunidade ocupará a túa tenda. E cando a comunidade preocúpalle a súa tenda, non regatean por prezo nin por "showroom" vostede; Son embaixadores fieis para a túa tenda. O cliente pode ata optar por comprar na súa tenda fronte á compra en liña (aínda que custa máis) como fixeron por nós. Todo porque quería recompensarnos por coidar a comunidade e a cidade nos que todos vivimos. E non hai cantidade de diñeiro de mercadotecnia que podería xuntar o impacto diso.