Como o ROI, o servizo ao cliente e o beneficio poden axudar a súa caridade
Esa declaración podería facelo un pouco incómoda. Se é membro vitalicio do sector sen ánimo de lucro ou cambiou do sector corporativo, pode ata estar un pouco decepcionado.
Se estás comezando unha organización sen ánimo de lucro ou pensando en como funciona o teu traballo sen ánimo de lucro actual, é importante entender o mesmo xeito que unha empresa e unha sen ánimo de lucro.
Ademais, estar en sen ánimo de lucro non significa rexeitar toda a sabedoría do negocio. Ao final, moitas veces paga a pena pensar como un negocio. Non hai ningunha empresa (por moito tempo) se non logra crear valor para outros e convenza aos seus clientes de que a compañía pode facer as súas vidas mellor e máis significativa. Non é iso o que tamén fai unha sen ánimo de lucro?
Marque a última vez que gastou diñeiro na súa suscripción a Netflix, unha comida extravagante, a súa factura de seguro ou incluso as impresións brillantes do seu fillo. Unha empresa creou todas estas cousas e compralas porque engaden valor á túa vida. A maior diferenza é o que semella o valor. No canto de produtos e servizos, os donantes compran a satisfacción de marcar a diferenza. En moitos sentidos, isto fai que o recaudador de fondos realice un xogo aínda máis duro que vender. É moito máis difícil apuntar ao "éxito da misión" que "o número de widgets enviados".
5 cousas que teñen todas as empresas (exitosas) e grandes non lucrativas
Así, as organizacións sen ánimo de lucro son máis do que as empresas.
¿Que aspecto ten un negocio exitoso?
No MBA persoal de Josh Kaufman, afirma que unha empresa:
- Crea e entrega algo de valor ...
- Que outras persoas necesitan ou queren ...
- A un prezo que están dispostos a pagar ...
- De forma que satisfaga as necesidades e expectativas do cliente ...
- Así que o negocio trae o suficiente beneficio para que valga a pena que os propietarios continúen funcionando.
Se analizas cada un destes factores, cambiará a forma na que vexas executar a túa organización sen ánimo de lucro.
Crear e entregar algo de valor
A Cruz Vermella Americana distribúe axuda para os necesitados. Hábitat para a Humanidade constrúe casas. MilkWorks, unha sen ánimo de lucro na miña cidade natal, ofrece sesións educativas sobre a lactancia materna.
Para que a túa organización sen ánimo de lucro sexa sostible, busque unha necesidade ou un problema e traballa para solucionalo .
Resolver un problema é a primeira lei de startups e novas empresas. Moitas organizacións sen ánimo de lucro tampouco identifican un problema que debe ser abordado ou ir despois do que é un mal resultado dos seus recursos. De calquera xeito, estás en problemas.
Evite pensar moi de cerca sobre como proporcionar valor. Un dos nosos desexos máis fortes é para o significado. A doazón pode engadir valor á súa vida por diversos motivos. Por exemplo, dar é un sinal social, aumenta a autoimagen do doador e os doadores se senten conectados a algo que importa. Todos estes entregan valor.
Algo que outras persoas necesitan ou desexan
Non é suficiente crear algo que sexa valioso se ninguén o necesita ou o quere . Demasiadas empresas crean produtos que ninguén vai mercar. Non permita que o mesmo suceda coa túa organización sen ánimo de lucro. Cando estás deseñando un programa, pregunta a quen é?
Quen estará feliz de pagar por iso? Só porque é importante para ti non significa que será para o resto do mundo.
Involucre os donantes clave nas súas decisións sen ánimo de lucro, consultando con eles e coñecer as súas paixóns. Envíe unha enquisa aos seus d honor e voluntarios. Crea un pequeno prototipo do teu evento ou programa para ver se funciona antes de lanzar todos os teus recursos.
Non importa o entusiasmado que sexa por unha idea, o mercado sempre gaña. Isto é certo tanto para empresas como para sen ánimo de lucro.
A un prezo, a xente está disposto a pagar
Aquí tes unha das mellores leccións que aprendín do emprendedor Seth Godin: Se alguén está disposto a pagar 4 dólares por un latte, ese latte é realmente un valor de 5 dólares a esa persoa. Compramos algo porque pensamos que é un negocio. Se conseguir un latte agora vale 5 dólares de alegría para min, estou moi feliz de pagar $ 4 por iso.
Se o teu negocio recibe $ 2 por cada dólar que publicas, pasarás ao infinito porque sempre vale a pena.
Amosar aos donantes que o seu diñeiro xere máis valor para ti do que o faría se de algunha outra parte, ou se quedou na súa conta bancaria ou se gastase nun café fantástico.
"$ 35 para eliminar as cataratas dun neno e cambiar a súa vida". Pon isto diante de alguén que cre que pode transformar a vida dun neno para sempre tes unha doazón. Ese donante está disposto a pagar debido ao incrible retorno do investimento que el recibe.
Satisfai as necesidades e expectativas do cliente
Creación de valor para os seus donantes só é o comezo. É unha promesa. Agora tes que entregar. O investigador de recolleita de fondos, Adrian Sargeant, sinala que a satisfacción do cliente non se trata nunca de ter problemas. De feito, resolver unha queixa fai que os clientes sexan máis satisfeitos que os que non teñen queixas. Isto revela unha profunda verdade: a satisfacción é medida polo ben que se acumula ás expectativas que teñen os seus donantes .
Se prometes cousas xeniais e despois entregas cousas sorprendentes, os teus donantes estarán moi satisfeitos. Doutra banda, se prometes cousas sorprendentes e entregas só a grandeza, estarán decepcionadas. Unha vez que configure as expectativas, necesitas entregalas e logo comunicas isto. Fai a experiencia coa túa relación sen ánimo de lucro coas promesas que fai a túa organización sen ánimo de lucro. Entón, entregue máis aló esa expectativa.
Trae un beneficio suficiente para valer a pena continuar
A cousa máis desconcertante sobre a etiqueta "sen ánimo de lucro" é a forma en que xoga a importancia de gañar cartos. Do mesmo xeito que unha organización sen ánimo de lucro, se non ten recursos, ten dificultades para acadar calquera cousa. Non podes pagar aos empregados. Non podes crear bos programas. E non poderás recaudar de forma eficaz . No mundo dixital, os custos de corte son máis fáciles que nunca. Use Google Docs para a xestión de proxectos. Use Skype para traballar de forma remota e aforrar en instalacións. Use ferramentas en liña para recoller donativos . Blog e correo electrónico para gardar en correo directo.
Pero, finalmente, hai un límite para ser frugal. Só pode cortar tantos custos, pero non hai límite para recadar máis cartos . Non hai ganancias sen ánimo de lucro e sen ánimo de lucro . O que é diferente é a definición de beneficio "suficiente". Se non obtés o beneficio suficiente para continuar a crear valor e vivir á túa misión, funcionar a un prezo barato non soluciona nada. Esta é a diferenza entre ser unha organización sen ánimo de lucro barata e unha sen ánimo de lucro frugal. En lugar de reducir os custos, unha frugal sen ánimo de lucro gastará extravagantes na mellora da organización.
Valorar os recaudadores de fondos. Convierte aos membros do consello en evangelistas. Mida o valor dun novo evento ou campaña de recaudación de fondos. Investir nun excelente sitio web e mercadotecnia. E dá ao teu persoal as ferramentas que necesitan para ter éxito.
O "Negocio" de Changeing Lives
A túa organización sen ánimo de lucro é (na maioría dos xeitos) un negocio. Iso non significa actuar como unha fábrica ou perseguir un beneficio sen cesar.
Pero iso significa crear algo de valor. Significa cambiar vidas. E iso implica investir o suficiente en ti mesmo que a túa organización pode seguir facendo do mundo un lugar mellor e máis sorprendente para vivir.
Marc Koenig é un comerciante digital e narrador sen ánimo de lucro. El é o Editor Senior no Nonprofit Hub, un sitio web dedicado a axudar ás empresas sen ánimo de lucro a facer un traballo notable.