Os medios sociais forman parte do seu programa de gratitude?
Só ten demasiados donantes? Ten multitudes de persoas xenerosas con entusiasmo derrubando a súa porta, tanto así que ten que desvias? Non? Ben, non estás só.
As organizacións sen ánimo de lucro, en xeral, teñen dificultades para adquirir e manter os donantes de longa data. O ano pasado, as entidades benéficas perderon 103 donantes por cada 100 gañado. Ademais, con cada $ 100 en novas doazóns, as institucións de caridade perderon $ 95 por obrigacións caducadas ou reducidas.
Tendo en conta que é moito máis barato construír unha relación cun donante actual que atopar un novo, as organizacións sen ánimo de lucro están perdendo o diñeiro por encima do desgaste dos donantes.
Os donantes deciden manter a súa organización leal e dar de novo en función de tres cousas:
- Deben recibir un informe oportuno (lido: inmediato) e significativo (lea: non só un recibo) recoñecemento do seu agasallo .
- Deben ter a oportunidade de axudar a un proxecto en lugar do "balde operativo xeral".
- Deben comprender o impacto do seu agasallo e o que axudou a realizar.
¿Proporcionas as tres destas cousas aos teus doadores cada vez que fan unha doazón e mesmo cando non estás pedindo cartos?
Os seus donantes queren e precisan escoitar da súa organización con frecuencia, e os medios sociais son un xeito perfecto para que se manteña á mente mentres recoñece a súa xenerosidade e apoio.
Aquí tes once formas de baixo custo e simples formas de usar as redes sociais para agradecer aos donantes e aos seguidores.
1. Comparte recursos útiles.
A mellor estratexia a longo prazo para agradecer aos donantes e animalos a formar parte da comunidade sen ánimo de lucro é compartir información consistente, práctica e útil.
Podes atopar esta información entendendo ben os teus donantes e o que os fai marcar.
Que lles interese? Que resoa? Que chispea unha acción? Que se cae?
Ao conectar os seus doadores a outros recursos que poidan considerar valiosos, compartir información útil e proporcionar consellos útiles e contidos, mostrará aos seus donantes que está escoitando e que os entende. Envolveranse contigo nas redes sociais e compartirán as túas publicacións coas súas redes e farán ese próximo agasallo.
Buscando un modelo? A Cruz Vermella Americana comparte consellos útiles e relevantes na súa páxina e blog de Facebook.
2. Responda ás preguntas frecuentes dos doadores en Facebook.
Pense nas preguntas máis frecuentes que recibe dos doadores. Crea unha breve resposta a cada pregunta, engade un gran visual , e bam: ten unha publicación en Facebook.
Para obter créditos adicionais, coloque o nome do donante no post e etiquetalos (ou a súa empresa) para construír a relación aínda máis (con permiso do curso).
O NonProfit Times ofrece algúns exemplos de preguntas frecuentes que os donantes preguntan sobre a súa organización e ColoradoGives é un bo exemplo dunha páxina de FAQ de Donantes.
3. Mostra os teus doadores.
Nas redes sociais, tes unha fracción de segundo para capturar a atención dos usuarios, así como unha cantidade limitada de personaxes.
En calquera publicación de redes sociais dirixida a doantes, comece con "Por ti" ou "Grazas pola túa xenerosidade".
Pense en todo o que máis compite coas redes sociais: actualizacións de amigos, familiares, colegas, outras organizacións sen ánimo de lucro, empresas, sitios de noticias e celebridades. Amosando a xenerosidade e a paixón dos teus donantes, axudarás a destacarse nas novas noticias e animar aos donantes a que compartan a publicación coas súas redes.
A caridade: a auga #Whyigive Instagram campaña é un excelente exemplo de como contar as historias dos seus donantes en redes sociais. A sen ánimo de lucro sempre inclúe unha cita directa e unha foto clara do (s) doante (s), mostrando a súa particular historia sobre por que dan.
Project AWARE e Sport Diver Magazine elixen un #DebrisHero mensual e presentan a súa historia e foto nas súas contas de redes sociais.
Estas persoas poden ser doadores, voluntarios ou lexisladores que demostraron o compromiso de manter limpas os océanos.
A Fundación de St. Baldrick fai un traballo fantástico que mostra as historias dos seus seguidores e donantes máis dedicados, os Shavees: as persoas valentes que se afeitan a cabeza calva para recadar diñeiro cara á investigación sobre o cancro infantil:
4. Retweet e repostar o contido dos seus donantes.
Fai unha lista de Twitter dos teus doadores, patrocinadores corporativos, financiadores e seguidores importantes. Tamén configure Google Alerts (alertas de correo electrónico gratuítas) para esta mesma lista de persoas e as súas empresas.
Deste xeito, pode controlar facilmente os seus tweets, publicacións en blogs e noticias e compartir o seu contido nas súas canles de redes sociais. Ao mostrar que está prestando atención e recoñecendo os seus outros logros -máis simplemente de doar á súa organización- construirá aínda mellores relacións con estes doadores. Tamén aprenderás máis sobre eles, sempre unha estratexia efectiva de recolleita de fondos.
5. Use os hashtags da chave.
Dous populares e moi amados hashtags que podes usar ao agradecer aos donantes nas redes sociais son #ThankfulThursday e #FollowFriday .
O Fondo de Ellie usa o hashtag #ThankfulThursday para chamar a atención sobre a xenerosidade dos seus donantes:
#FollowFriday pódese empregar para mostrar os doadores, fundacións e empresas que o apoian eo seu traballo. A incorporación de hashtags populares nas publicacións das redes sociais é unha excelente forma de que novas persoas estean expostas á túa organización.
6. Fai videos improvisados e espontáneos gracias a Facebook Live e Instagram.
Facebook Live e Instagram son aplicacións móbiles que che permiten facer videos e compartilas desde calquera dispositivo móbil. Usando só o teléfono intelixente, vostede eo seu persoal ou os seus voluntarios poden facer un vídeo breve e doce grazas ao vídeo das donaciones a medida que entran.
7. Proporcionar acceso exclusivo.
Ofrece aos seus donantes acceso exclusivo ao seu presidente ou o seu administrador a través dun Hangout de Google en directo ou un webcast en Facebook.
Experimenta con aplicacións de transmisión en directo como Periscope ou Meerkat e proporciona unha mirada en vivo e detrás de escenas nun evento ou programa.
A Fundación Gates utiliza Facebook e Facebook para dar aos seus seguidores acceso a Bill Gates e promover o seu traballo e misión. Darren Walker, o presidente da Fundación Ford, realizou recentemente unha sesión especial de Facebook Live Q & A para responder ás preguntas dos donantes sobre o seu novo foco na desigualdade.
8. Demostrar impacto.
Amosar o seu impacto é, de lonxe, a forma máis importante que pode usar as redes sociais para agradecer aos doadores. Díganos onde foi o seu diñeiro! Gracias por axudar a facer o mundo un lugar mellor compartindo actualizacións regulares e significativas sobre os seus clientes, o seu traballo eo seu impacto.
Boston Children's Hospital frecuentemente comparte publicacións impactantes na súa páxina de Facebook, moitas veces mostrando a historia dun paciente que foi axudado polo hospital.
Árbores para o futuro comparte historias de impacto e visual colorido e atractivo que detallan o traballo que realizan en diferentes partes da África occidental:
A Fundación Lemonade Stand de Alex fai un traballo exemplar de presentar donantes e as súas historias sobre as redes sociais eo impacto que a organización ten sobre nenos particulares que sofren de cancro:
9. Fai-se accesible.
O cancro de doador moitas veces pode ser resultado dun mal servizo ao cliente
A cura pode ser tan sinxelo como responder a preguntas e comentarios, sempre que entren. Non se afastes dos debates e conversas nas túas canles de redes sociais: chame, se é o caso, ou dirixa persoas sen conexión para seguir as súas preocupacións.
Crea unha cultura en liña transparente onde os doadores e outros membros da túa comunidade en liña poidan facer preguntas e opinións de voz. Sexa o que faga, non elimine comentarios ou preguntas (a menos que sexan obscenos ou spam).
A capacidade de resposta agora é directamente medida e informada directamente en ti Facebook Page. Como se mide a túa páxina de Facebook?
10. Execute unha campaña de gratitude.
Girls Inc. escenifica unha campaña de "30 días de agradecimiento" para agradecer aos seus donantes, utilizando un enfoque multicanal que inclúe as redes sociais.
A Wellbody Alliance leva ao seu blog e canles de redes sociais dúas veces por semana en novembro para expresar gratitude non só polos seus donantes, senón tamén para os seus empregados, voluntarios e socios. A través de imaxes e gráficos, Wellbody conta a historia da persoa ou das persoas que teñen.
11. Conecte os donantes entre si.
Comezar un grupo exclusivo de Facebook ou LinkedIn para que os seus donantes poidan optar por (ou non, segundo as súas preferencias).
Crear un grupo como este para os doadores que tamén recaudan fondos no seu nome é especialmente gratificante xa que poden compartir as mellores prácticas, ideas e dar feedback sobre as campañas doutras. Os donantes tamén son persoas e teñen carreiras e intereses profesionais propios: axudarlles a avanzar e construír as súas redes. É unha forma fantástica de darlle as grazas.
Unha simple campaña de redes sociais tamén funciona ben. NTEN alberga un mes de valoración anual para cada membro en novembro, con programas gratuítos, premios e outros incentivos, todo iso para agradecer aos seus membros. Tamén animan aos seus socios e aos seus membros a expresarlle un agradecemento ao través do hashtag #NTENThanks.
É importante notar que as canles de redes sociais están lonxe de substituír as técnicas máis próximas e persoais, como agradecer aos doadores cara a cara, chamadas telefónicas , notas de agradecemento manuscritas e eventos de recoñecemento.
Non obstante, vale a pena comezar a pensar sobre as diferentes formas en que pode usar comunidades en liña como Facebook e Twitter para mellorar as relacións entre os donantes e mostrar o gran traballo que fai todos os días
Julia Campbell presentou o seu reivindicación de axudar ás empresas sen ánimo de lucro a destruír os seus medios sociais.