Os vendedores deberían enviarse aos servizos de envío de correo?
Estas operacións deberían funcionar do seguinte xeito: Un comprador internacional rexistrarte para un servizo de reenvío de correo cunha dirección de EE. UU. El usa o servizo de reenvío de correo para realizar unha compra en eBay dun vendedor estadounidense.
O vendedor estadounidense envía o elemento ao enderezo do servizo de reenvío de correo. A continuación, o servizo de reenvío de correo recibe o elemento e envíallo ao comprador internacional, que paga os custos de envío asociados.
Todo iso ten un sentido perfecto, pero o demo -para moitos vendedores- está nos detalles.
Hai razóns para non ser cómodo con estes tipos de vendas?
Nunha palabra, si.
- Complexidade. Usar un servizo de reenvío de correo dificulta significativamente os retorno e os intercambios.
- Carta de boa vontade diminuída. Os compradores internacionais que xa pagaron altos custos de envío e sufriron longos tempos de espera para o reenvío de correos son moitas veces máis frustrados e, polo tanto, máis difíciles de traballar, que os compradores domésticos se algo sae mal.
- Disputas de custos. Os compradores poden esperar / creo que os vendedores deben cubrir o envío de retorno se o produto é defectuoso, pero en casos de reenvío de correo pode significar custos de envío moi altos e engadiu dores de cabeza.
- Risco de dano e perda. Cando un vendedor envíase a un servizo de reenvío de correo, perde o control sobre o método de envío e o manexo de paquetes implicados; non hai forma de saber quen manexará o paquete ao servizo, como o manexará ou o servizo de envío que usará para enviarlle ao seu destinatario final.
- A dificultade coa resolución de disputas de eBay. Explicando as complexidades da transacción a eBay despois do feito de que, por exemplo, se un caso de protección do comprador foi arquivado, pode ser difícil e enfurecido, sobre todo porque a protección do comprador non se debe aplicar a tales casos en primeiro lugar.
- Barreiras lingüísticas e culturais. Os malentendidos culturais e lingüísticos e as complexidades do envío de correos poden facer transaccións infelices e comentarios negativos moito máis comúns.
Como sei cando estou enviando a un servizo de envío de correo?
O problema para moitos vendedores é que é difícil e, nalgúns casos, imposible dicir se unha dirección pertence a un servizo de reenvío de correo ou non.
Para os vendedores que realmente só queren lidiar cos compradores internos, isto pode ser unha fonte de profunda frustración .
Por que eBay permite que esta práctica continúe?
Na práctica, eBay non ten forma de saber en todos os casos se alguén está a mercar "en nome de" alguén máis. O reenvío de correos executa a gama, desde as empresas comerciais con sitios web populares deseñados para permitir a compra internacional en eBay aos membros da familia en Estados Unidos simplemente comprando para membros da familia fóra de EE. UU.
Igual que importante, hai un negocio válido para facelo deste xeito; algúns vendedores están felices en enviarlle servizos de reenvío de correo, e algúns compradores están felices por recibir mercadorías a través deles, comprendendo as limitacións implicadas.
¿Como Decidir Se Ser Cómodo Con Envío de Correo?
Algúns vendedores simplemente non se senten cómodos coa idea de transporte transfronteirizo e compradores internacionais. Esta é unha cuestión de preferencia persoal e está completamente xustificada.
Ao mesmo tempo, algunhas transaccións son máis arriscadas que outras cando se trata de reenvío de correo. Os elementos máis usuais ou moi pouco comúns ou complexos son máis susceptibles de quedar sen expectativas do comprador remoto. Elementos moi caros ou moi pesados representan maiores perdas ou custos de envío moito maiores se algo sae mal. Tanto estes tipos de transaccións probablemente están mellor limitados ás vendas internas para os vendedores con dúbidas.
Por suposto, os riscos tamén varían de país a país e o país de destino pode ser difícil de determinar, aínda que un vendedor poida establecer que un servizo de reenvío de correo está en uso.
No caso das transaccións de envío de correo electrónico, o "vendedor ten que ter coidado" pode aplicar cada bit tanto como o "comprador ten coidado", mesmo se hai dólares reais para gañar deste xeito.
Como desactivar
Se este tipo de transaccións non o convén, existen varias estratexias para empregar para reducir a probabilidade de que realice negocios cun servizo de reenvío de correo electrónico ou para reducir o risco se o fai.
- Envía só a enderezos verificados de PayPal usando un servizo rastreado. Cando acepta pagamentos de PayPal e envíeo só a enderezos verificados de PayPal mediante un servizo que proporciona información de seguimento, elimina gran parte do risco. A súa responsabilidade como vendedor é entregar os bens á dirección oficial do comprador; Se podes probar que fixeches isto, comezas en boa forma.
- Se permites retorno, indica que os compradores pagan o envío de retorno. No formulario de venda , asegúrese de optar por que os compradores paguen os custos de envío de retorno no caso dun retorno de elemento.
- Claramente, rexeitar os servizos de reenvío de correo na túa listaxe. Na súa descrición do artigo , establece de forma destacada que non fai negocios cos servizos de reenvío de correo e que se negará a completar unha transacción se descubriu que inclúe un servizo de reenvío de correo. Indique que envía a compradores domésticos con enderezos comerciais residenciais ou reais só se esa é a súa preferencia.
- Use só o sistema de reenvío de correo de eBay. Se debes descubrir que unha transacción pasou por un servizo de reenvío de correo e que o comprador en cuestión non está satisfeito, comunícate con eles só en eBay, non a través do teu enderezo de correo electrónico. Deste xeito, eBay ten un rexistro de todos os contactos implicados.
- Repudia a transacción. Se afirmou claramente que non está a facer negocios cos servizos de reenvío de correo, envíase a un enderezo verificado de PayPal, pero aínda se atopa contactado por un comprador insatisfeito, estado (empregando o servizo de reenvío de correo ou o sistema de resolución de disputas) no o primeiro momento posible de que esta transacción era contra a política declarada que figura na súa listaxe , que o elemento non estaba dispoñible para este comprador e que, polo tanto, non ten obrigación de traballar con el.
Por suposto, se este tipo de transaccións ocorre a pesar dos seus mellores esforzos, sae mal e termina nas mans de eBay na disputa e / ou sistema de protección do comprador , as cousas poden resultar frustrantes.
Envoltando
Os representantes de servizos ao cliente de eBay teñen unha carga de carga alta e moitas veces confunden coa comunicación que pode voar entre as partes, especialmente se a transacción foi complicada e unha das partes non fala moi ben o inglés.
Se o peor ocorre e as regras de eBay contra vós, é probable que non poida facer moito sobre unha transacción. Pero podes seguir traballando para evitar futuros resultados malos.
Asegúrese de bloquear de inmediato o comprador de reenvío de correo electrónico de todas as transaccións futuras, para continuar a axustar o texto da súa lista para salientar que non fai este tipo de negocio e que siga os comentarios negativos ou que tenta que elimine eBay. unha fazaña que moitas veces se pode lograr tendo eBay verificar a información de contacto da conta, que moitas veces non funciona ou non leva a un individuo responsable da conta.