As estratexias intelixentes permiten que os clientes utilicen a marca de xeito sinxelo e divertido
Entrevistei a Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer de Krispy Kreme para coñecer máis sobre as súas estratexias dixitais nas aplicacións sociais, locais e móbiles (SoLoMo).
¿Como medir o rendemento do investimento (ROI) en aplicacións dixitais e sociais?
Dwayne dixo: "A marca foi construída de boca en boca (WOM) e non nos pasamos de moda nos medios tradicionais. Hoxe en día é a DAMA por moitas xeracións, e así é como a xente naturalmente fala de nós.
Todo o que fan con dixital ten que responder á pregunta "como nos comprometemos cos nosos consumidores como marca".
Realmente coidando - eses son os clientes que se fan evangelistas da marca , e que equivale a clientes apaixonados. Dwayne non está de acordo en que calquera cousa que valla a pena sempre se pode medir e suxire que o maior desafío é medir a "paixón".
Dwayne tivo unha gran analoxía "Dime como a túa esposa che ama?" Finalmente, ao final, hai un nivel cualitativo neste. A WOM Social para nós vai máis alá de simplemente medir o número de aparicións de "KrispyKremeLove" en Twitter. " Dwayne tivo unha boa forma de medir a paixón: cando moitos clientes reciben unha caixa de Krispy Kreme no disco a través de eles, mergúllanse na caixa e collen un para eles.
¿Como chegar ao Por que?
Dwayne sempre está interesado no "Por que ..." porque é o que chamamos Motivación no comportamento do consumidor. Entón, como chegar ao "Por que" en Krispy Kreme?
"Hai algúns enfoques analíticos. Se fai unha enquisa e pregunta aos consumidores sobre a súa experiencia Krispy Kreme ideal, falarán sobre atributos como o prezo, a limpeza, etc. Non obstante, si afonda máis en canto beneficio obtense a partir disto, podes escoitar que este é un lugar que podo traer á miña familia.
Entón preguntamos que beneficio obtés de levar á familia?
Poderiamos obter a verdadeira razón: "Porque me sinto como un pai mellor". "Aquí é onde se fai interesante porque a maioría dos consumidores non pensan nos aspectos emocionais de por que fan o que fan.
O mercadotecnia de contido é moito traballo e moitas corporacións fano mal. ¿Podes comentar sobre como traballou a marca a Krispy Kreme Blogger Summit?
"Funcionou moi ben. Por que fixemos isto? ..."
Ben, non só para coñecer estes influyentes ... queriamos ser transparentes ".
Notei cunha rápida procura de Google que moitos destes influyentes eran Mommy Bloggers que son unha nova forza na comunicación social de boca en boca e estes bloggers teñen grandes seguidores porque son transparentes. "Estes blogueros visitaron a nosa planta de Ivy Avenue onde facemos a maioría das nosas mesturas. Presentáronas á xente de produción, aos nosos científicos alimentarios, ás persoas que traballaron para a compañía por 40 anos máis e ao noso xefe que introduciu a donut pairings bebidas que combinan os nosos sabores diferentes "segundo Dwayne.
Gamification é o máis quente en formato dixital. Krispy Kreme é certamente unha marca divertida e un xogo de marca divertido parece un axuste natural.
"Pensamos niso: o maior poder non é facer que a xente use a marca de forma diferente, senón que facilite aos nosos clientes a utilización da marca dun xeito natural.
É así como nace a aplicación Hot Light ". Unha vez que chega unha luz quente, a tecnoloxía push push da aplicación en cuestión de segundos permítelle saber onde o Krispy Kreme máis próximo está servindo rosquinhas orixinais de Glazed®. Isto axuda a reforzar o que a xente realmente ama, o cal é obtendo as rosquillas quentes.
Consellos para empresarios
Aquí ten a miña opinión sobre o que pode aprender de Krispy Kreme e aplicar isto a un negocio de alimentos máis pequeno.
- Non teña que pensar máis sobre o que queres facer cos medios sociais, canto máis sinxelos, mellor. As ofertas móbiles son o exemplo perfecto. Ou tome este exemplo de Dwayne: unha publicación de Facebook simplemente mostrando unha imaxe dun donut obtivo máis de 32,000 me gusta. Agora que é sinxelo.
- O sentimento é o que están a buscar ... e tamén debería estar ben. Se só mira a frecuencia coa que publican ou só o que están dicindo, só obtén parte da ecuación. Fai un esforzo para coñecer o porqué? Fai un esforzo para comprender os verdadeiros factores motivadores que levan a túa marca. Isto é o que fai Krispy Kreme. Os Directores de Marketing (CMO) durante anos creen que poden posuír e controlar a marca que xa non é válida. Social Word of Mouth é a túa marca involucrada, estando na blogósfera e só deixando que a marca viva.
- Autenticidade social: acepte o consello de Dwayne e faga todas as súas decisións sobre as redes sociais en función da súa adecuación á súa declaración de misión.
- Práctica de Marketing de Contidos . Non estará no mesmo nivel que a Krispy Kreme Blogger Summit, pero só podes imaxinar como todo o contido se difundiu a millóns de lectores.
Editado por Susie Wyshak, outubro de 2015