Máis aló do recibo
Cando a doazón mensual vén a través de métodos sen conexión.
Cando alguén se converte nun donante recorrente fóra de liña , diga a través de correo directo, telemarketing, cara a cara ou TV, sempre recomendo enviar un cartafol inmediato carta de agradecimiento . Pero, despois deste primeiro contacto, non envíe outras grazas cada mes.
Isto é demasiado e seguramente converterá ao teu donante desde o amor ata a molestia.
Ademais, custa cartos para enviarche un agradecemento a través do correo do caracol que ven ao propósito de que alguén se xunta como un donante recorrente. Non obstante, debes enviar un xustificante de impostos en xaneiro de todos os seus dons , polo que o teñen nos seus rexistros e, por suposto, sempre debes agradecer aos donantes mensuales na túa carta de recurso anual , recoñecelos como especiais.
Receitas mensuales por donantes en liña: fainos persoais e especiais
Para os donantes mensuales de tarxetas de crédito en liña, un correo electrónico de agradecemento xérase automaticamente cada vez que se fai a doazón.
Aínda que o seu donante en liña obtén un recibo de correo electrónico, envíe unha carta de correo de caracol para agradecerlle a unirse ao seu programa de entrega mensual. Os donantes en liña apreciar ter unha carta enviada por correo como calquera outra persoa. E, ademais, ese correo electrónico nin sequera se ve. Ademais, envíe o recibo de facturación a finais do ano por correo postal (e correo electrónico) en xaneiro .
Agora, é probable que se reciba un recibo de correo electrónico cada mes cando se realice a contribución do doador. Pero non acaba de enviar o mesmo recibo unha e outra vez. Fai un esforzo extra e programa diferentes recibos de agradecimiento.
Se a programación de 12 recibos diferentes é demasiado, polo menos o programa seis e logo os alternamos.
Non está seguro de que estes donantes se sintan especiais se continúa enviando o mesmo mes de recibo estándar mes. Ademais, apenas se rexistrarán cos seus donantes. Poden non sentir que se agradeceu a todos. Un recibo certamente non é un agradecemento.
Mentres eu gosto de PayPal e Network for Good moito pola súa facilidade de uso para os donantes mensuais, os seus recibos de correo electrónico son bastante hum-drum. Nas versións "off the shelf" destes servizos, quizais nin sequera poida cambiar as mensaxes.
Aquí tes un exemplo de recibo por correo electrónico de PayPal, só para facer o meu punto:
PayPal
Vostede enviou un pagamento automático
Ola e waasdorp,
Enviou un pagamento automático a Marstons Mills Public Library, Inc. Aquí están os detalles:
Cantidade: $ 5.00
Para: Biblioteca Pública Marston Mills, Inc
Por:
URL do servizo ao cliente: http: // www. XXXXX
Correo electrónico de atención ao cliente: smartn @ xxxxxx.org
Teléfono de atención ao cliente: xxx-xxx-xxxx
Detalles de pagamento automático:
Pense atentamente antes de confiar no seu programa de entrega mensual a un procesador de terceiros. Cando sexa posible, compre os plans Premium para controlar as túas mensaxes. Se non pode facelo, siga estas suxestións.
Como facer unha mellor impresión
Hai unha solución sinxela que non leva tanto tempo nin recursos extras, e fará un mundo de diferenza co donante mensual que estás a manter e actualizando a niveis de cotización máis elevados.
Debería ter codificado estes donantes mensuais na súa lista de correo electrónico ou CRM como un segmento particular. Se non, comece a facelo o máis axiña posible. Beneficiaráso a curto e longo prazo.
Aquí hai unha recomendación sinxela para abordar a cuestión dos recibos mensuais dos donantes que non leva moito tempo:
1. Cree unha variación única do seu boletín electrónico para incluír un agradecimiento ao seu doador mensual.
Confío en que estea enviando un boletín informativo ou unha mensaxe aos seus donantes polo menos unha vez ao mes. Se é así, recoméndoche crear unha lixeira variación da introdución do correo electrónico que di:
Grazas por ser un gran membro do Círculo de Amigos ( complete o nome do teu grupo de entrega mensual ). Vostede fai a diferenza para as moitas persoas (animais), etc nós serven ( encher detalles) ... Grazas a nós podemos ter os fondos para ... ( encher detalles ).
A continuación, continúe co resto do seu boletín informativo. Non repita o importe ea data do seu agasallo neste correo electrónico senón que se centran no feito de que son un donante tan fiel á súa organización e son verdadeiramente ESPECIAL. Debería poder facelo nas primeiras liñas do seu boletín electrónico.
Deste xeito, dá ao teu donante mensual ese "sentimento especial". Non hai moito traballo extra da súa parte, e tamén é menos importante a que hora do mes que envía ese correo electrónico.
Vostede acaba de dicir ao seu doador mensual o especial que é para a súa organización e a diferenza dos seus agasallos. E, se recibe comentarios e testemuños dos seus donantes mensuais, non teña medo de usalos. A xente adora a audición doutros donantes confirmando que tomaron a decisión correcta de unirse ao seu programa de doazón mensual.
2. Envía polo menos catro correos electrónicos especiais, gracias yous.
Se aínda non estás enviando unha newsletter regular de correo electrónico, recomendo que fagas polo menos catro correos electrónicos de agradecemento diferentes aos teus donantes mensuais durante o ano. Lembre que o recibo mensual difícilmente se fará notar.
Pero os teus donantes mensuales prestarán atención a estes agradecementos especiais. Non deben ser moi longos ou elaborados, simplemente persoais e agradecidos. Moitas organizacións tenden a cambiar o correo do seu caracol e agradécelle cartas unha vez ao trimestre, dependendo do seu calendario de fondos anuais, así que faga só unha simple variación de correo electrónico e traballen nunha referencia para ser un doador mensual.
Eu son todo para manter as cousas sinxelas e manexables, así que intente usar o que xa ten no seu lugar e facer pequenos axustes para acomodar aos seus donantes mensuais. É tan importante tratar este grupo especial súper especial. Seguirá beneficiándose con estes donantes, mes tras mes, durante moitos anos.
Erica Waasdorp é o meu recurso persoal cada vez que teño unha pregunta sobre a entrega mensual. Ela é a autora de Monthly Giving: The Sleeping Giant.