Do Sweat the Small Stuff
A Crónica de Filantropía informou que en EE. UU. Preto do 35% das persoas non confían en institucións de caridade. A boa noticia é que hai moitas persoas que se senten ben co traballo que realizan as axencias sen ánimo de lucro. A mala noticia é que hai un número considerable que se sente sospeitoso.
Todo o mundo no sector de caridade quere que os donantes miren máis alá dos indicadores financeiros, como o ratio de sobrecarga e avalien as organizacións sen ánimo de lucro sobre o bo cumprimento das súas misións. Con todo, o feito é que, por agora, os donantes adoitan contar con problemas financeiros cando deciden onde facer o seu diñeiro. Están preocupados polos gastos xerais, salarios executivos e canto gastan na recolleita de fondos.
No ambiente de hoxe, onde o público está, por boas razóns, asustado por ser enganado, as organizacións sen ánimo de lucro deben traballar máis que nunca para probar que son de confianza.
Aquí tes algunhas accións que podes facer para asegurarte de que os posibles donantes non inclúan a túa lista negra sen ánimo de lucro:
01 - Use xeitos credíveis e rendibles para financiar.
Use técnicas intelixentes e ben organizadas para recadar fondos para convencer aos donantes de que vostede sabe o que está a facer. Como as empresas aprenderon o xeito máis difícil, o servizo ao cliente é rei , e unha boa reputación é obrigatoria aínda para estar no xogo. O mesmo é certo ... quizais aínda máis ... para organizacións sen ánimo de lucro.
Mire a súa organización a través dos ollos dos seus donantes e futuros donantes e faga a súa sen áxir de lucro o que confía instintivamente.
02 - Teña contabilidade.
Faga que a súa información financeira estea dispoñible no seu sitio web e nas súas publicacións. Contratar un auditor externo para consultar os seus libros e informar de novo. Segue prácticas de contabilidade sonora e adopte os principios da Lei Sarbanes-Oxley .
Para axudar aos donantes a pasar de só considerar simples marcadores financeiros como gastos xerais, busque formas de documentar os resultados. Configure as métricas correctas para reunir para probar que os seus programas funcionan e despois divulga os resultados aos seus donantes. Mide, informe e, a continuación, solicite doazóns.
03 - Fai doadores e voluntarios o teu público máis importante.
Faga os teus donantes os teus mellores amigos. Busca formas de incluír os teus donantes máis fiables no teu círculo interno. Invítanos a servir no teu consello , bríndolles as oportunidades para ofrecer os seus coñecementos, consultalos en grandes cambios.
04 - Responder rapidamente a preguntas e reclamacións
Non hai nada máis triste que un importante donante potencial que queira dar pero que non pode atopar a ninguén para falar. Desafortunadamente, isto ocorre con demasiada frecuencia, mesmo en grandes institucións con centos nos seus equipos de desenvolvemento.
Espere ao persoal de apoio que use excelentes técnicas de relación con clientes e que sabe manexar os problemas máis comúns que as persoas chaman. Configure o seu sitio web para que calquera pode atopar a persoa adecuada para contactar. Configurar unha caixa de chat para que as persoas poidan facer preguntas en tempo real. Evite os horribles formularios de contacto e engada fotos do persoal clave cos seus enderezos de correo electrónico.
05 - Publicar un informe anual.
Os informes anuais de hoxe non sempre deben seguir as formas tradicionais. O teu informe só podería estar en liña ou un vídeo. Asegúrese de que, polo menos anualmente, informe sobre a saúde financeira da súa organización e sobre como as doazóns están a axudar ás persoas ás que serve.
06 - Manter o seu papeleo actualizado.
Asegúrese de que todos os seus documentos estean actualizados. Nada apaga un donante máis que atopar que os rexistros fiscais non están dispoñibles ou que están desactualizados cando os buscan nos principais sitios de rastreamento sen ánimo de lucro, como o GuideStar ou o CharityNavigator.
Ademais, dispoña de documentos dispoñibles na súa oficina e no seu sitio web . Isto significa que o recepcionista non di "Huh?" Cando se lle pregunte sobre eles, ou a oficina non ten que ser revocada para atopalos.
07 - Fai alguén responsable de agradecer aos donantes e manterlles a felicidade.
Se é posible, forneza unha liña directa que os donantes poden chamar se teñen unha pregunta ou un problema. Envía cartas e notas de agradecemento , fai unha chamada telefónica de agradecemento e envía boletíns por correo electrónico ou por correo electrónico. A peor cousa que a túa organización pode facer é dar aos teus donantes por sentado. Notaranse.