Comprender e manipular o motor de busca Cassini de eBay
Anos atrás, este era case un proceso simple e transparente.
Os resultados da busca foron baseados na presenza de palabras clave nos títulos da listaxe; Os compradores poderían clasificar as listas en poucas maneiras. O emprego dun vendedor era engadir as palabras clave que se buscan habitualmente nun título da lista como sexa posible, se eran relevantes ou non.
Cando eBay presentou a súa orde de clasificación de Mellor coincidencia e converteuse no sistema de clasificación por defecto para procuras de compradores, quedou claro para os vendedores que as cousas en eBay estaban cambiando.
Agora, o buscador de "Cassini" de eBay cambiou todo. Conseguir unha boa posición na busca de eBay xa non é sobre as tácticas (lista de palabras clave intelixente nos títulos da listaxe, facendo moitas listas, listas en moitas categorías), senón pola estratexia.
A gran imaxe: entendendo a Cassini
eBay non lanzou documentación en profundidade sobre nuts and bolts como calcula os resultados da busca . No seu canto, eBay deu principios fundamentais e algunhas métricas clave que se usan para calcular o ranking de busca para os vendedores.
Calquera vendedor que realice unha porción substancial dos seus ingresos en eBay necesita comprender estes conceptos básicos:
A Cassini está baseada en datos. A Cassini trata de ir máis alá dos títulos da lista e unha correlación directa entre a lista de resultados ea palabra que escribiu un comprador. eBay ten un gran universo de datos sobre o rendemento dos vendedores de pedidos, as preferencias do comprador, as tendencias do mercado, as correlacións dunha variedade infinita, etc., e quere empregar estas, en lugar de só unha coincidencia de palabras clave, para devolver os resultados aos compradores.
A Cassini está baseada nos valores. Nunha presentación sobre a procura de Cassini, o director de busca de eBay Australia, Todd Alexander, describiu catro valores fundamentais que impulsan o desenvolvemento e axuste de eBay do sistema Cassini: relevancia, valor, confianza e conveniencia.
Cassini está orientada cara a compradores. eBay non fai ningún ósso sobre o feito de que Cassini trata de servir aos compradores de eBay, coa presunción de que isto será o que vai ser bo para os vendedores a longo prazo. Isto significa que cando eBay fala sobre a "relevancia", eles significan resultados de retorno que sexan relevantes para as intencións do comprador, o mellor que eBay pode medialos utilizando os datos que ten. Cando din "valor", significan valor desde a perspectiva do comprador. Cando din "confianza", eles queren mostrar listas de resultados que xerarán confianza entre eBay e compradores. Cando din "conveniencia", queren que Cassini faga eBay máis conveniente para os clientes, non necesariamente para os vendedores.
Nos termos máis amplos posible, eBay deixou claro que quere que Cassini xere e clasifique os resultados de busca de calquera xeito que poida xerar unha venda inmediata e unha transacción feliz para o comprador logo de cada busca.
Aínda que algúns vendedores poden lamentar esta orientación como outra forma en que eBay elixiu poñer as necesidades dos compradores sobre os vendedores, unha visión máis matizada ten sentido aquí.
eBay está a competir contra Amazon e outras grandes ameazas; a longo prazo, os vendedores só se beneficiarán se os compradores continúen a mercar e volven a eBay. Isto significa unha prioridade para facer unha venda fácil e conveniente cada vez que un comprador moléstase realizar unha procura e unha prioridade para asegurar que a venda se dea a un vendedor que non terá o comprador visitando Amazon no canto da súa próxima compra.
Factor nestas consideracións ao optimizar os seus anuncios para Cassini
O máis importante para entender sobre Cassini é que non só non recompensa moitas prácticas de listaxe de anciáns, pero pode, de feito, castigarlas. En Cassini, varios factores que non foron previamente considerados e / ou dados de alta prioridade agora importan para a súa visibilidade en eBay:
Datos de venda a estilo. Aínda que a partir do que eBay dixo que Cassini non usa un cálculo tradicional de vendas para clasificar listados para resultados de busca, Cassini utiliza un cálculo similar: a relación entre cantas veces se viu a súa ficha eo número de vendas que xera. Isto significa que xa non é bo ver a súa listaxe a menos que esta visibilidade realice unha transacción , unha clara desviación da forma en que eBay traballou durante moitos anos.
Complete datos da listaxe, incluídos os elementos específicos e a descrición. Cassini confía nos datos da lista separadamente do título só para clasificar os resultados. Estes inclúen catálogos e elementos específicos e descrición do artigo.
Adecuación da categoría. Con Cassini, eBay comezou a dar peso á conveniencia da categoría na que se colocou a ficha. Os anuncios que eBay calcula para que sexa apropiado para a categoría situaranse máis elevados que os listados que cre que están mal categorizados.
Rendemento do vendedor. Cassini leva o seu rendemento como vendedor, en todas as súas moitas dimensións, tendo en conta ao colocar os seus anuncios nos resultados de busca. Isto significa que vai máis alá dos comentarios , o estado mellor cualificado e as dimensións similares e as clasificacións detalladas dos vendedores , o servizo ao cliente e a historia dos conflitos , incluídos os resultados de protección do comprador e a capacidade de resposta á comunicación do sistema de mensaxes de eBay e outras métricas similares.
Evite estes senos para imprimir Cassini
Estas modificacións significan que todas as seguintes son definidas non-nos que poden efectivamente e en contexto danar o seu ranking:
Non-non: recheo de palabras clave. En Cassini, o último que quere facer é obter as palabras clave variadas nas súas listas como sexa posible. Aínda que eBay non penaliza directamente a práctica, ter os seus anuncios publicados en resposta a todas as últimas buscas, independentemente do resultado xa non é bo. Simplemente imaxina este escenario: engade a palabra clave "iPhone" ás listas para teléfonos con Android. Por suposto, as listas poden estar visibles inicialmente a calquera que busque un iPhone, pero cada vez que alguén ve a súa fichaxe e non fai clic ou fai unha compra, vai prexudicar a súa relación de impresións a transaccións. rankings. A vella esperanza de que simplemente cambie a mente dun de cada mil compradores de iPhone agora está compensado polo feito de que eses outros 999 compradores de iPhone que non compraron o seu teléfono Android despois de ver a súa ficha afectan activamente a súa colocación de busca.
Non-non: Relleno de categoría. O mesmo ocorre coa listaxe en varias categorías. Con Cassini, é cada vez máis importante evitar a inclusión de elementos nas categorías "só porque" esas categorías están quentes. Sitúa os seus teléfonos na categoría para teléfonos e os seus accesorios na categoría de accesorios, ou corre o risco de ter a súa colocación de busca en ambos os danos.
Non-non: listas seguras. Se dubidou en usar o catálogo ou elementos específicos ata agora ou estivo ofendendo para crear descricións visualizadas agradable, informativa e detallada , estará en desvantaxe en Cassini en relación aos vendedores que utilizan ou fan estas cousas. Cando todas estas cousas son forraxes para coincidencias de busca, ten problemas se os seus competidores teñen toneladas de información e palabras clave para combinar nestas áreas e deixáronas esencialmente en branco.
Non-non: imaxes pobres e listaxes perezosas. Agora que todos os clics e as contas de compra non se poden dar ao luxo de aparecer nas listas de busca, senón que son ignoradas ou pasadas por parte dos compradores. As fotos deben ser grandes, claras e atractivas; o texto da lista debe estar ben organizado, ben formatado e libre de erros gramaticales ou ortográficos que poidan dar pausa para un comprador. Lembre, en Cassini, pode ser peor situar-se ben nos resultados de busca e non gañar unha venda dun comprador que non aparecer en absoluto.
Non-non: pobre servizo ao cliente. Co rendemento do vendedor e a confianza que agora se atopan na clasificación de busca, tes que prestarlle atención a máis do que a puntuación de feedback básica e os números de DSR e importan máis que gañar a batalla pola oferta do comprador . Os vendedores que demostren a coherencia das prácticas de atención ao cliente van ser moito máis visibles, mentres que os vendedores que non se van a loitar por ser vistos en primeiro lugar.
O que debes facer
Se esta lista de factores e non-nos ten a súa cabeza xirando, pode ser máis sinxelo que este fale a algo máis básico. Que algo é así: como a busca de eBay segue evolucionando, está claro que os vendedores que van facer o mellor son aqueles que se dedican a boas e anticuadas prácticas empresariais centradas no cliente.
Esforza-se para ser visto só por compradores que realmente están a buscar o que ten que vender. Entón, asegúrese de ter o mellor paso por onde deben comprar o seu elemento en lugar de alguén. Fai listas de listas grandes que son honestas, centradas, estéticamente atractivas, completas, detalladas e informativas. A continuación, proporcione un excelente servizo ao cliente e políticas de atención ao cliente.
Ao final, se está a construír máis negocios actuais e futuros e lealdade para eBay que os outros vendedores ao seu redor (de acordo cos datos que eBay ten), vai prosperar. Se está a sufrir un rendemento insuficiente nestes ámbitos en relación aos mellores vendedores , vai ser unha páxina de volta nos resultados, se aparece en todo.