Os investigadores de mercado son membros da revolución tecnolóxica
A investigación de mercado ten tradicionalmente a parte xusta da compartimentación: separa os datos do consumidor sobre o comportamento dos consumidores a partir da actitude do consumidor ... e así sucesivamente. Pero, como McKinsey & Co. sinalou nun recente Libro Branco chamado Winning the Research Revolution , a mentalidade de xestión do ciclo de vida do cliente (CLM), que se centra na proba das respostas dos consumidores e no comportamento do consumidor, non deixa de imaxinar o que fai unha marca de consumo.
O proceso CLM pode ser lento e non ten a capacidade de manter a integración de datos que está a suceder en cada canle.
McKinsey & Co. suxire que as empresas poden formar parte da revolución investigadora prestando atención en catro áreas:
- Aproveita a Internet para obter rapidamente detalles sobre os consumidores;
- Mantén as limitacións dos grupos de foco en mente;
- Aprende como se compra a xente;
- Enlace os datos actitudinales e de comportamento dos consumidores.
A industria mantívose bastante máis alá das dúas primeiras recomendacións: así son as cousas rápidas en movemento.
A información sobre os consumidores está a ser recalada dos medios máis rápido que os investigadores de mercado pode obter todo catalogado e analizado. The Conversation Prism é un bo exemplo dun esforzo heroico para xestionar e comprender o voluminoso influxo de información das redes sociais. E o feito de que os investigadores de mercado están levando a cabo grupos de focos en mundos virtuais como Second Life é un forte indicador de que hai moito tempo descubriron as restricións impostas polas formas convencionais de implementación de grupos de enfoque .
De modo que deixa os elementos tres e catro como valor engadido dos consultores.
A integración de datos é fundamental para a información do consumidor
A xestión das relacións cos clientes pode ser reforzada pola fusión de información sobre o comportamento do consumidor e as actitudes dos consumidores. A medida que se incrementan os camiños para que os consumidores poidan comprometerse cos produtos e servizos, tamén as bases de datos asociadas.
O esforzo por manter bases de datos con foco singular é máis económico (no inicio) que o esforzo que implica a integración de varias bases de datos. Unha das razóns polas que os investigadores de mercado manteñen os datos sobre o comportamento dos consumidores e os socios de servizos de vendas e clientes manteñen os datos sobre a xestión do ciclo de vida do cliente (CLM) é que os dous grupos probablemente herdaren sistemas de xestión de datos antigos .
Outro motivo para o disxuntivo é que moitas empresas aínda manteñen silos funcionais que fomentan unha mentalidade que un grupo realmente non ten moito que ofrecer ao outro grupo. Non é novo o pensamento de xestión para suxerir que os silos baixen - o concepto ten existido desde a década de 1960 - pero os silos son sorprendentemente resistentes nalgunhas empresas. O takeaway aquí, que estende a consideración de McKinsey & Co. Consumer and Shopper Insights, é que os silos funcionais poden minar os esforzos para integrar a recolleita ea aplicación de datos útiles entre as unidades de negocio das empresas.
¿Que pode facer un investigador de mercado sobre os silos funcionais? Un enfoque para derribar as paredes é asegurar que os datos de investigación de mercado proporcionados aos clientes internos sexan claros e atractivos.
Unha boa ollada cara a como se amosan os datos de investigación de mercado pode percorrer un longo camiño cara ao desenvolvemento do tipo de relacións sinérxicas que dan lugar a datos ben elaborados que se utilizan ben. Se estás interesado en aprender máis sobre silos funcionais, este artigo é un bo lugar para comezar, e cita as investigacións seminais e publicacións sobre o tema.
Sintonícese como os compradores compran
Durante anos, a investigación de mercado preguntou por que os compradores adquiren o que compran. A segmentación do mercado é unha das principais formas en que os investigadores do mercado descobren por que os compradores compran. Os individuos son desenvolvidos mediante a montaxe de psicografías ou unha das ducias de outras formas nas que os investigadores de mercado clasifican a información do consumidor. Tradicionalmente, a investigación de mercado destacou o que a xente compra. A diferenciación é unha das ferramentas principais que os comerciantes utilizan para atraer aos consumidores a produtos ou servizos e conséguelos movéndose a ese funil que conduce a unha compra.
Os investigadores de mercado elaboraron unha serie de formas de aprender máis sobre a compra de compradores . As primeiras estratexias consistían en algunha forma de observación dos consumidores , xa sexa mediante a observación directa da gravación de video en "shop-along", un método no que os consumidores están acompañados por un investigador ao que retransmiten un tipo de "pensar en voz alta" monólogo sobre como eles Compre durante a súa excursión de compras. As novas estratexias dependen cada vez máis da tecnoloxía. Os teléfonos intelixentes que rastrexan os compradores a medida que fan o seu camiño cara a unha tenda ou un centro comercial dan feedback inmediato aos investigadores de mercado.
Máis sobre a Revolución de Investigación de Mercados a Base de Tecnoloxía
Un dos métodos máis novos utiliza a tecnoloxía de dixitalización. Un destes métodos, chamado Scan It! , foi adoptado por tendas de comestibles estadounidenses. Os compradores levan un dispositivo de dixitalización con eles en toda a tenda. Este método permite que os compradores eviten a liña de check-out e tamén lles permite aproveitar os descontos personalizados mentres compran.
A cantidade de datos de investigación de mercado recollidos cando os consumidores usan este dispositivo son notables. O comportamento de compra previo dos compradores pódese conservar nunha tarxeta de fidelización que se pode activar a medida que se implanta o escáner, polo que se poden ofrecer descontos específicos de localización mentres o cliente se muda pola tenda e a resposta do comprador á localización pódense rastrexar anuncios específicos.
O impacto do escáner en lealdade dos clientes, niveis de gasto e comportamento de compra está dispoñible para o investigador do mercado. Isto é o que parece a nova revolución da investigación. Sen dúbida, haberá moitos máis desenvolvementos de copy-cat e tecnoloxía de interrupción nova para que os investigadores de mercado aprendan a usar para o maior efecto.