Paso 1 - Articular o problema e os obxectivos da investigación : a investigación de mercado comeza cunha definición do problema a resolver ou a pregunta a responder.
Normalmente, hai varios enfoques alternativos que se poden empregar para levar a cabo a investigación de mercado.
Paso 2 - Desenvolver o plan xeral de investigación : a tarefa desta etapa é determinar o xeito máis eficaz de recoller a información necesaria.
Paso 3 : recoller os datos ou información : neste momento, debes considerar como obterás a información (é dicir, como se contactarán os participantes se se trata de enquisas, chamadas telefónicas, entrevistas individuales, etc).
Paso 4 : analizar os datos ou a información : a obtención de volumes de información pode ser abafadora. Nesta fase, necesitas organizar os datos e eliminar o que non é crucial.
Paso 5 - Presentar ou difundir os resultados : desde o coñecemento do seu público ao saber cales son os resultados que se poden realizar, antes de publicar os seus resultados, cómpre saber que descubrimentos desexa difundir.
Paso 6 : utilizar os resultados para tomar a decisión : porque os consumidores externos de investigación de mercado non poden usar os resultados con precisión, de forma adecuada ou completamente, debes considerar os atributos dunha boa investigación de mercado.
Ferramenta de soporte cuantitativo da decisión de investigación de mercado
Os seguintes métodos estatísticos axudarán a obter de A a Z no proceso de investigación.
- Regresión múltiple : este procedemento estatístico utilízase para estimar a ecuación co mellor axuste para explicar como cambia o valor dunha variable dependente a medida que os valores dunha serie de variables independentes cambian. Un simple exemplo de investigación de mercado é a estimación do mellor axuste para a publicidade ao analizar como os ingresos das vendas (a variable dependente) cambian en función dos gastos en publicidade, colocación de anuncios e tempo de publicidade.
- Análise discriminante : esta técnica estatística utilízase para a clasificación de persoas, produtos ou outros elementos tanxibles en dúas ou máis categorías. A investigación de mercado pode facer uso de análises discriminantes de varias maneiras. Un exemplo simple é distinguir cales son as canles publicitarias máis efectivas para os diferentes tipos de produtos.
- Análise de factores : este método estatístico utilízase para determinar cales son as dimensións subxacentes máis fortes dun conxunto maior de variables que están interrelacionadas. Nunha situación na que se correlacionan moitas variables, a análise de factores identifica as relacións máis fortes. Un investigador de mercado que quere saber que combinación de variables (ou factores) son máis atractivos para un determinado tipo de consumidor, pode usar a análise de factores para reducir os datos a poucas variables.
- Análise de grupo : este procedemento estatístico utilízase para separar obxectos en grupos específicos que son mutuamente exclusivos pero tamén relativamente homoxéneos na constitución. Este proceso é similar ao que ocorre na segmentación do mercado cando o investigador do mercado está interesado nas semellanzas que facilitan a agrupación de consumidores en segmentos e tamén están interesados nos atributos que fan que os segmentos do mercado sexan distintos.
- Análise conxunta : este método estatístico emprégase para desempaquetar as preferencias dos consumidores en relación coas diferentes ofertas de marketing. Dúas dimensións son de interese para o investigador de mercado en análise conxunta , as funcións de utilidade inferidas de cada atributo e a importancia relativa dos atributos preferidos para os consumidores.
- Escala multidimensional : esta categoría representa unha constelación de técnicas utilizadas para producir mapas perceptuais de marcas ou produtos en competencia. Por exemplo, en escalas multidimensionales, as marcas móstranse nun espazo de atributos en que a distancia entre as marcas representa diferenza . Un exemplo de escalado multidimensional na investigación de mercado mostraría aos fabricantes de café único que serven en forma de cuncas K. As distintas marcas de K-cup estarían distribuídas no espazo multidimensional por atributos como a resistencia ao asado, o número de versións con sabor e especialidades, as canles de distribución e as opcións de envasado.