Conceptos básicos da investigación de mercado
Pero a investigación de mercado máis formal tamén é necesaria para manter o seu negocio vital e crecente.
Penso na investigación de mercado como unha rede.
Rede de investigación de mercado
| Cliente | Competencia | Ambiente |
| Secundaria | ||
| Primaria |
A Market Research Grid mostra os dous tipos de fontes de datos e as tres áreas de investigación que son importantes para calquera empresa . Debe reunir información sobre e cos seus clientes para concentrar os seus esforzos de marketing , manter e mellorar o seu servizo ao cliente e orientar os seus esforzos no desenvolvemento de novos produtos e / ou servizos.
Mirando a rede, a información recompilada sobre a competencia pode axudarche a determinar o que funciona eo que non funcionou, darlle ideas para mellorar os teus produtos e / ou servizos e proporcionar información sobre como aumentar ou cambiar a túa parte do mercado.
A sección de ambiente da grella refírese ás forzas económicas, sociais e políticas que configuran o negocio. A obtención de información sobre o medio ambiente permítelle estar ao tanto e responder a tendencias ou eventos particulares que afectan a súa pequena empresa.
Se se trata dunha caída prevista dos tipos de interese ou do peche dun muíño local, cómpre ter coñecemento diso e xulgar o efecto ondulante sobre o seu negocio, para ben ou para mal.
Pense nas fontes de datos secundarias como datos de investigación de mercado que xa foi recompilado por outra persoa. Directorios telefónicos, publicacións gobernamentais e fontes como o Departamento de Comercio de EE. UU., Statistics Canada, revistas comerciais e enquisas realizadas por outras compañías son todos exemplos de información que xa se recolleron que pode usar para obter unha corrección sobre o que desexan os seus clientes , o que fixo a competencia e como é o ambiente.
Para obter máis información sobre as empresas norteamericanas, consulte as estatísticas da US Business of the Census Bureau e as Estadísticas de pequenas empresas de Canadá.
As fontes primarias fornecen información de primeira man. Cando investiga os seus clientes ou cuestiona a competencia, está a recompilar información directamente desde a orixe. Aínda que este tipo de datos de investigación de mercado pode ser o máis custoso e lento para recoller, tamén pode ser o máis valioso, porque é o máis actual e o máis específico.
¿É viable a idea de negocio?
O primeiro paso na investigación de mercado é enmarcar a pregunta ou as preguntas ás que quere responder. Supoña, por exemplo, que eu xa fago unha venda comercial de venda polo miúdo exitosa (persianas, toldos e cortinas). Estou pensando en engadir un servizo de limpeza cego e tapizado para o meu negocio. Entón, a miña pregunta de investigación de mercado é: ¿é viable un servizo de limpeza cego e tapizado?
A través do seguimento das tendencias do negocio (a lectura de tantas revistas en liña ou impresas, xornais e artigos de revistas como sexa posible relacionadas co negocio), sei que os consumidores están cada vez máis preocupados pola reciclaxe e reutilización. E estiven vendo empresas locais atopando éxito vendendo bens usados, desde ordenadores a través de roupa vintage.
A miña monitorización do medio ambiente dime que as persoas poden estar máis interesadas en facer algo coas súas antigas persianas e cortinas en lugar de comprar outras novas.
Investigando a competencia
Para unha cuestión de investigación de mercado desta natureza, a primeira área que investigaría é a competencia. Supoñamos que hai outras tres xanelas que abarcan as empresas da cidade. Pódeos chamar e preguntarlles se fornecen este servizo. Se o fagan, descubriredes todos os detalles posibles. Só porque alguén ofrece o servizo, non significa necesariamente que non debería; só significa que teño que considerar cuidadosamente cuestións como a cota de mercado e o posicionamento.
Investigando o consumidor
A maior parte da miña investigación de mercado estará baseada nos consumidores. Comezaría cun estudo de investigación de mercado dos meus clientes actuais, centrado en saber se eles estarían interesados en tal servizo.
Isto podería ser tan sinxelo como preguntar a todos os que entraron na tenda, ou tan formal como un cuestionario que podería ser entregado aos clientes, publicado no sitio web da miña empresa ou enviado por correo electrónico á miña lista de clientes. A natureza interactiva (e económica) dos medios sociais convérteo nunha plataforma ideal para a investigación de mercado, polo que tamén intentaría enquisa os meus clientes a través de Facebook, LinkedIn ou Twitter para avaliar a resposta (ver como crear un plan de redes sociais ).
Se a resposta fose positiva segundo os criterios que establecera, poderiamos proceder a máis enquisas enquisas de investigación de mercado en profundidade con entrevistados seleccionados. A investigación tamén se pode obter indirectamente a través de queixas dos clientes .
Mentres avanzo, a miña investigación debe ser máis específica. A miña primeira enquisas de investigación de mercado pode ser tan sinxela coma: "¿Estarías interesado nun servizo de limpeza cega e / ou cego?" Pero se as indicacións son positivas, necesito saber moito máis que se os clientes están interesados ou non.
Por exemplo, podo preguntar cantas veces ao ano o entrevistado utilizaría ese servizo, ou o que el estaría disposto a pagar para limpar as súas cortinas. En xeral, canto máis detallada e específica a información que recolle na miña investigación, máis útil será para tomar unha decisión.
Cando estea facendo a súa propia investigación de mercado, hai algunhas cousas que debes ter en conta.
A túa información só será tan boa como a túa mostra de investigación de mercado.
Teña coidado ao seleccionar o seu grupo de investigación de investigación de mercado a cuestión. Para obter datos útiles de investigación de mercado, o seu grupo de mostra debe ser relevante e representativo da súa poboación obxecto de aprendizaxe . Teña en conta que, no meu exemplo de investigación de mercado empresarial cego e drapeado, mudouse de pedir aos clientes da tenda que interrogasen membros seleccionados ao azar da miña poboación obxecto de aprendizaxe. Isto é porque só preguntar ás persoas na tenda non é bo. Algúns deles dirán "Si" só porque me gusten ou non queiran ofenderme. A investigación do mercado informal sempre está contaminada en certa medida polas relacións das persoas involucradas.
Deseña coidadosamente a súa enquisa ou o cuestionario de investigación de mercado.
Asegúrese de que está centrado específicamente na información que precisa saber e que non incluíu ningunha dúbida que poida ofender a ninguén. Moitas persoas están desactivadas por preguntas que lles preguntan canto diñeiro gañan, por exemplo. Se ofendas ou confundas, non se molestarán en cubrir a túa enquisa de investigación de mercado.
Mantén o seu cuestionario de investigación ou de investigación bastante curto.
Se é posible, a súa investigación ou cuestionario de mercado debería encaixar nunha única páxina. Algunhas persoas están intimidadas por formas longas; outros ven varios formularios de páxinas como demasiada imposición no seu tempo.
Sempre proporcione algunha oportunidade para obter respostas detalladas.
Non todos se aproveitarán del, pero algúns farán, e ás veces estes comentarios escritos son os máis valiosos de todos.
Traballa primeiro coas técnicas de gravación de investigación de mercado.
As enquisas de investigación de mercado telefónico son populares, pero como vas gravar o que din os entrevistados? Se está entrevistando a alguén de forma oral, gravarás ou tomarás notas? O obxectivo da investigación de mercado é reunir e analizar os datos, polo que ten que ter un sistema de rexistro dos datos elaborados con antelación.
Establecer os criterios para a información previamente.
Noutras palabras, a investigación de mercado é un proceso que pode pechar ou ser redirixido en calquera momento. Se, por exemplo, cando estaba falando cos clientes que entraron á tenda no meu estudo de persianas e estores de mercado, ninguén expresou ningún interese en un servizo de limpeza cega e cortina, o exercicio acabaría nese momento. Pero e se 10 clientes expresaron un interese? Ou 32?
Antes de pedir aos meus clientes algo, necesito ter claro o proceso de investigación de mercado. Cantos clientes terían que expresar un interese polo servizo para facerlle valer a pena seguir investigando a posibilidade? Establecer os criterios de investigación de mercado de antemán, como en, "polo menos o 50 por cento dos clientes deben mostrar interese por un servizo de limpeza cega e tapizado ou non hai sentido de avanzar na seguinte etapa da miña investigación de mercado".
A cantidade de investigación de mercado que fas está limitada só polo teu tempo (se o fas ti mesmo) ou o teu orzamento (se contratas a outra persoa para facelo). Pero a investigación de mercado é necesaria en todas as fases da vida dunha empresa se desexa un éxito continuado . Só a investigación de mercado pode realmente manternos en contacto co que é máis importante - os nosos clientes, e as súas necesidades e desexos.