Aquí tes cinco áreas que debes centrar para xestionar e aumentar a túa tenda de venda polo miúdo:
Experiencia de clientes (o máis importante)
Fai 20 anos, adoitabamos dicir que o servizo ao cliente era o elemento máis importante. Hoxe non se trata do servizo; Trátase da experiencia do cliente na súa tenda. Unha experiencia de calidade e memorable ocorre cando todos os aspectos da súa tenda de venda polo miúdo traballan xuntos: desde vendedores ata políticas de limpeza ao merchandising. Pode dirixir o seu negocio centrándose na experiencia da súa tenda.
- 4 Estratexias para WOW aos teus clientes
- Experiencia en C ustomer Experience
- Como secretaría compra a túa tenda
- T echnology Will Ruin Retail
Xestión de inventario
Un dos maiores impactores sobre a experiencia do cliente é a súa xestión de inventario. Estar fóra de stock ou variados incorrectamente pode facer que os clientes tolos. E xa que o diñeiro é rei no comercio polo miúdo, a súa capacidade para xestionar ben o inventario é primordial para a súa tenda de venda polo miúdo non só en crecemento, senón que se mantén vivo.
- ¿Que é a facturación do inventario?
- Xestión de recheos
- Como calcular GMROI
- Usando fondos co-op dos vendedores
Merchandising visual
O vendedor silencioso da túa tenda é o seu merchandising visual. Unha pantalla atractiva e ben feita pode vender tantos produtos como un vendedor en directo na súa tenda. Cada mañá, ao desbloquear a porta, atópase no limiar da súa tenda (como un cliente) e realice un inventario completo do que vexa.
Queres mercar aquí?
- Os 5 Elementos máis Importantes do Merchandising Visual
- Os 6 tipos de mercadorías que debe almacenar a túa tenda
Operacións da tenda
No polo miúdo, todo fala. O deseño da túa tenda, o vestido do teu empregado e as políticas da túa tenda contan ao cliente o que realmente cre. Por exemplo, se entra nunha tenda de venda polo miúdo e ten dificultades para coñecer quen son os empregados da tenda e quen son os clientes, non importa o que diga o rótulo na porta, esta tenda non pon os clientes en primeiro lugar. Se examinas de preto, podes atopar moitas prácticas e políticas na túa tenda que están a traballar contra a túa experiencia ao cliente.
Persoas
E, finalmente, o obvio: a xente. Podes ter a mellor estratexia do mundo, a visión máis convincente, pero non importa se non tes a xente adecuada. Walt Disney dixo unha vez: "podes soñar co deseño, crear e construír o lugar máis marabilloso do mundo, pero require que a xente faga realidade".
- O custo oculto dun mal empregado
- 5 consellos para empregados de coaching
- Habilidades de venda polo miúdo
Xestionar unha tenda de venda polo miúdo é un acto complexo de malabarismo. Hai tantas áreas para abordar que pode ser abafador.
Non obstante, se comezas coa experiencia do cliente, entón todos os demais parecen estar no lugar. Noutras palabras, se a experiencia do cliente na súa tenda é o que leva a cabo todas as decisións, verá a rapidez con que todo se une. Nos meus 30 anos de venda polo miúdo e de consultoría, unha cousa que vimos unha e outra vez é que os comerciantes de desconexión teñen nas súas tendas entre as diversas áreas de enfoque para xestionar e medrar o seu negocio. Os plans de compensación non recompensan aos empregados pola experiencia. O merchandising visual é torpe e non invitado. O inventario está fóra de stock ou hai moitos furados nos estantes da tenda. Deixar de pensar como un propietario da tenda e comezar a pensar como un cliente. Esta simple idea desbloqueará todo o resto